高校新进教务员的角色认同与自我建构

吴迪

（安徽财经大学外国语学院，安徽蚌埠233030）

高校新进教务员的角色认同与自我建构

吴迪

（安徽财经大学外国语学院，安徽蚌埠233030）

就业初期是高校毕业生步入社会的必经阶段，社会角色变化带来的角色转换动荡最为激烈。高校毕业生应在角色实践的过程中，通过加强心理调适、树立职业目标、脚踏实地奋斗等方法不断校正自己的入职心态，明确角色认同，逐步实现自我建构。

高校新进人员；教务员；角色冲突；角色认同

一、高校新进人员的角色转换

入职初期，高校毕业生往往会经历“职业浮躁期”。从学生转换为教职人员，这两种角色在社会责任、角色规范以及行为模式上都存在差异。在角色融入的过程中，大学生新员工容易产生角色冲突。蔡立彬（2010）论述了毕业生就业前后常见的几种角色转换障碍，即：思想认识障碍、心理障碍、社交障碍；[1]任世伟（2012）将大学生新员工的角色冲突概括为：因认知和定位的偏差导致的角色模糊；因理想与现实差距导致的角色退行；因挫折感和失衡感导致的角色依赖。[2]黄秋莹（2009）指出高校毕业生在就业初期的角色转换过程中易出现角色固恋（群体失落感和人际关系复杂感）、角色迷失（自我失重感、生活空虚感、对社会现实的失望感）以及角色退行[3]等问题。

高校员工属于素质型员工，新进人员步入岗位之后，他们也会关心自己的劳动和人格能否得到学生、教师和领导的认同，自己的日常管理工作能否满足新的角色期望。就业初期，高校毕业生往往都迫切需要职业归属感与角色前景期待的认同感。

说起来，角色转换完成变化的时间不长，但角色性质的变化之大，甚至可以说是职业生涯的转折。正确对待角色转换、平稳度过职业浮躁期，有利于学生尽快融入新的职业环境，投身职业实践，努力完善自己，更好地发展自我。

二、高校新进教务员的角色认同

高校新进教务员在角色转换的过程中不断的进行角色学习与领悟，角色实践也在连续不断的反复发生。在一轮又一轮的角色实践中，毕业生们逐渐调整认知和心态，完成角色转换，实现角色认同。

高校教学管理工作事无巨细，服务对象多种多样，其复杂性也决定了教务管理者角色的多样性，教务员通常会根据不同的角色期望调整角色，以期适应日常学院工作的要求。

（一）管理者

入职初期，高校毕业生往往还存有浓厚的学生心态，表现出从属性与依赖感，往往依靠教师或者辅导员督促开展学习生活，缺乏自觉性与独立性。

教务员作为学校基层管理人员，主要负责学院日常教务工作的管理与维护。薛蓉（2008）：高校的教学管理作为保障高校教学顺利进行的管理活动，其本质和目的也是“育人”，通过“管理”来“育人”，实现学生的发展和价值。[4]管理者是教务员定位的重心，在校期间，制定相应的培养方案、安排课程、学期排考、组织教学内容、准备教材、安排实习或毕业论文（设计）、指导学生选课、组织教学考评等工作都由教务员负责维护。工作事务繁杂、强调严谨，不能简单的将教务员的角色定义为“收发通知”或“跑腿打杂”。

变法前的国家年税收，景德时为682万9千7百石，皇祐中降到33万8千457石，治平中回升到1229万8千7百石，而变法后的熙宁十年(1077)剧增到5210万1千029石，即使与治平相比也增长了4倍。中央积蓄的钱粟，“数十百巨万”，作为户部的经费，“可以支20年之用”。

高校毕业生重返校园，需要及时调整学生心态，以一个教务管理者的身份重新定位自己，化消极被动应对为积极主动开展，做到认真维护教学秩序、规范学生学籍、整合教学档案。

（二）服务者

大学服务型教学管理范式强调倡导人本主义价值观，秉持“顾客至上”原则，要求管理者不断增强服务意识，将实现广大师生的共同利益作为管理活动的出发点，将为教学工作及师生员工提供优质服务作为根本职能。[5]

当下的大学生很多都是独生子女，社会上也将大学生视为“天之骄子”。家庭环境和社会环境的“光环下”，让很多大学生产生了与生俱来的优越感。毕业后，他们将这种心态带入职场，在工作中挑三拣四、拈轻怕重，缺乏责任与担当，或畏首畏尾、委曲求全，缺乏进取与追求。

教学管理是直接协调院系师生教学关系的中间环节，教务员需要做到服务于领导，即时上传下达，确保信息准确、流畅，协助院长、系部主任完成教学科研管理事务；服务于教师，学期排课、排考，项目申报、中检、结项，教学考核、评奖，做到信息反馈无延误，尽可能满足有特殊困难的教师提出的要求；服务于学生，辅修二专、课程替代、成绩管理、学分置换等，为学生提供必要的帮助。

入职后，高校毕业生需要正视自己的职业定位，将自己由依赖型消费者转变成自给型的服务者，为教师的“教”和学生的“学”提供一切可能的帮助，确保各个教学环节有序、高效的顺利完成。

此外，高校毕业生还需要由一个“学习者”变成“习得者”，将获得知识的方法由被动接纳转化为主动吸收储备；由学生心态指引下的“照办型”工作范式，转变为创新型的“研究者”角色，善于在日常的教学工作中即时、有效的优化工作内容，善于总结，将工作实践提升为理论，及时调整工作方法，提高管理水平。

高校新进教务员需要在一个受教育、参与角色实践、接受经济供给、逐步完善自己向积极主动学习、用自己掌握的本领为身体力行地为师生提供服务，以自己的行为承担责任的过程中，逐步实现角色认同。

三、高校新进教务员的自我建构

（一）加强心理调适，适应角色转换

心理上的深刻变化是高校毕业生完成角色转换的重要尺度。只有做到了心理上的适应，才能说明社会角色对毕业生人格的影响、塑造、提升，由学生角色向社会角色这一社会化过程的完成。重返校园，伴随着身份的转变、交往对象的复杂化、角色实践的混乱等障碍，高校毕业生往往不能正确的认识自己、认识他人、认识职业，这极大程度的阻碍了社会角色的转变。因此，需要及时的进行心理调适，不断校正自己在工作中的方向，树立起正确的世界观、人生观、价值观。在同事共同参与的角色实践中，既要充分看待、发挥自己的特长和优势，又要清醒正视、修正自己的短板和不足，在工作中做到自谦而不自卑、自信而不自负，努力建立和谐的人际关系。高校新进教务员需要尽快地从校园那种安逸、慢节奏的生活中走出来，以清醒的角色认知、坚定的工作态度、合理的时间分配、高效的工作作风，积极努力的投身于事无巨细的教学管理工作。

（二）找准角色定位，树立职业目标

角色定位即角色人认清自身所处位置，明确自身享有权利、承担的义务与职责。大学毕业生们进入工作岗位后，不能仅凭一腔热情盲目的开展工作，应该尽快地熟悉周围的工作环境、人际关系、办公流程等，找好自己的角色定位，做好自己的职业规划，设定职业目标。教务员作为学院基层工作的开展者，在日常的教学管理工作中扮演着多重角色，新进人员应该充分认识该工作的复杂性，找准定位，调整期望值，做到配合领导完成学院管理工作，辅助教师完成系部教学工作，引导学生完成学业功课。在角色实践中多多积累并转化为科学方法，不断地提升自己。

（三）加强角色实践，脚踏实地奋斗

毕业生初入职场，会有一种无所适从的无力感。面对这种局面，大学生们需要即时调整好心态，强化主动学习，加强角色实践。首先，要熟练、灵活的运用教务管理系统，依托计算机完成教师管理、学籍管理、成绩管理等教务工作，避免重复的手工操作；其次，加强语言组织与书面表达能力，清晰地领会院领导的工作指示、掌握教学一线的教师情况与学生的学习动态，时刻保持信息传递的时效性，并且严谨的将口头信息的整合成书面通知或材料，做到准确有效、言简意赅；再次，有意识的锻炼管理能力，踏实工作、积极思考、提高自己对日常工作的洞察力，不断地校正自己的心态，改善人际关系，通过自己的工作成绩去影响他人、获得他人的认可。

教务员工作平凡而重要，高校毕业生从学生成长为一名出色的教务员，需要在学院日常管理工作中正确看待自己的工作性质、合理的评价自身价值，秉持“顾客中心理论”，以服务型管理人员的角色定位来要求自己，根据社会角色期待不断地丰富角色实践，促进自身教务管理水平的整体性提高。

（注：本文系安徽财经大学校级一般教学研究项目研究成果，项目编号：acjyyb2015125）

[1]蔡立彬.试论高校毕业生就业后的角色转换[J].中国大学生就业，2005，（18）：51-52.

[2]任世伟.社会工作介入大学生新入职员工角色冲突的个案研究[D].华中科技大学，2013.

[3]黄秋莹.新时期大学生就业角色转换问题研究[D].吉林大学，2009.

[4]薛蓉.基于顾客中心理论的高校教学管理研究[J].浙江工业大学学报：社会科学版，2008，（4）.

[5]丁福兴，李源.大学服务型教学管理范式构建的内动力障碍分析——人性假设、身份区分及心理契约[J].黑龙江高教研究, 2012，30（11）：35-38.