谈党校图书馆创新性服务建设

陈立容

（天津市委党校图书馆，天津　300191）



谈党校图书馆创新性服务建设

陈立容

（天津市委党校图书馆，天津300191）

摘要：随着信息技术日新月异的发展，图书馆信息服务在服务方式、服务内容、服务对象等方面都发生了重大改变，甚至在某些方面有了根本性的变化，党校图书馆也被推向了改革的风口浪尖。直面知识经济发展带来的新机遇新挑战，迎接网络带来的巨大冲击,如何以更加人性化、多元化的创新性服务方式吸引读者群，已成为党校图书馆信息服务的必然趋势。

关键词：走出去，引进来；党校图书馆；创新

DOI10.3969/j.issn.1672-6375.2016.02.006

1　党校图书馆服务发展现状

随着计算机技术、网络技术、数据库技术的日益发展和成熟，使得党校图书馆作为图书馆行业的特殊群体，也必将随着这股变革的洪流迈向一个新的阶段。坚持走出去，引进来的服务方式可以更好地满足读者需求，为读者提供私人订制般的个性化服务，而这也将成为党校图书馆信息服务的必然趋势。

2　当前党校图书馆服务存在的问题

在当前知识经济时代，信息产业已成为社会龙头导向，知识作为主要的社会资源，将来也必将取代权利和资本。作为主要的信息资源知识宝库，知识经济的迅猛发展无疑为图书馆未来前景注入了新的动力、新的机遇，但同时也带来了新的挑战。在知识经济时代，读者获取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈现多样化和个性化的特点。新兴的网络搜索引擎也冲击着技术手段更为传统的图书馆，党校图书馆更是由于自身体制和条件局限等问题，使读者流失加剧。

2.1服务对象较单一，读者流失严重

由于自身体制及机构职能设置等方面原因，党校图书馆在服务对象方面较之公共图书馆更为有限，图书馆应服务于教学和科研已经成为党校图书馆服务的固化思维。党校图书馆主要面向的是本校教学科研人员和学员。教职工数量稳定，而学员数量又太过有限，如今读者对网络资源的过分依赖更加剧了服务对象的流失。这也成为目前党校图书馆发展面临的最大困境。

2.2服务内容有限，馆藏资源更新剔旧率较低

目前，党校图书馆的主要服务方式还主要停留在纸质文本信息资源的借阅流通层面，且资源覆盖面较窄，利用率不高。大多数党校图书馆有很大一部分馆藏资源多为陈旧的教学科研材料，早已失去利用价值。此外，由于图书馆经费相对有限，采购的新图书也多为针对性较强的教学辅导书籍，种类较少，很难满足读者需求。近几年，不少党校图书馆相继引入了部分数字资源，但实际应用率并不高，这也证明图书馆并没有认识到读者真正的信息需求。

2.3服务方式落后，创新力不足

党校图书馆固步自封的服务理念也亟待改善，主要放眼于校内，过多关注为本校教员及学员服务，从而忽视了作为图书馆的公共性和开放性以及服务于民的根本宗旨。而且，在一定程度上存在“重藏轻用”的现象,把主要时间和精力用于图书资料的保管,服务理念上存在“以书为本”而非“以人为本”的陈旧思维。一些党校图书馆还存在“坐等上门”“固守阵地”的现象,封闭管理、借借还还的被动服务方式没有完全打破,这些都不利于图书馆的创新性发展。

产生以上问题的原因主要有制度、财力、物力等多方面原因，如馆内环境设施局限、馆员年龄层分布不均、专业技术水平不高等问题。从党校图书馆馆员年龄及专业分布来看，馆员多以年龄偏大的管理人员为主，创新思维较少，接受新事物新技术的能力较低；此外，馆内人员专业技术能力不强，多数人员非专业出身，没有系统学习过图书情报信息管理的相关知识。在网络普及的今天，部分馆员还只能运用计算机处理一些日常业务，难以对信息进行深层次开发和利用。信息产业飞速发展的今天，读者对于信息资源的需求呈现多样化、个性化的特点，这显然与当前图书馆业的发展现状存在一定差距。图书馆要发展，就必须着力弥补这方面的不足，利用有限的资源创造更多的价值，提高馆员整体文化素质和专业技术水平，在服务上下力气，多花时间多花心思，大力推进以读者为中心的特色服务。

3　坚持“走出去，引进来”策略，提升服务水平

服务理念走出去，服务对象引进来，只有走出去才能引进来，“走出去，引进来”策略归根结底就是信息服务的创新，最终目的在于以创新的服务满足用户的需求。用户日益增长的信息需求与党校图书馆相对落后的服务内容、服务方式之间的矛盾是现阶段图书馆服务的主要矛盾，而解决这一矛盾的办法是创新。

3.1服务对象的创新

党校图书馆由于机构性质的局限性，服务对象范围相对狭窄，以校内教职工和学员为主。在日常工作中为他们提供教研辅助服务,读者群相对固定和单一。伴随网络时代的到来，信息服务的公开性原则变得尤为重要和突出。党校图书馆原有的固步自封服务模式已经不再适应社会化需求,资源信息共享的呼声日益强烈。服务范围从校内向社会发展已成为未来党校图书馆发展的必然趋势。党校图书馆作为公共资源，应为全社会共享。如今互联网技术日益发展，实现网上的资源共享和馆际互借早已不是天方夜谭。术业有专攻，各图书馆馆藏信息资源的种类和数量均不同，开放自己才可以引进更多的资源。党校图书馆作为以服务为宗旨的机构和部门，面对社会信息需求的日益增加，理应扩大服务对象范围，逐步向社会大众开放。服务对象的扩大化,不仅可以激发公众的学习热情，同时也可以有效推动图书馆的发展建设,进一步提高信息利用率,有效缓解广大读者信息需求与信息供应不足的矛盾，带头响应国家关于全民阅读的相关要求。

3.2服务内容的创新

信息服务创新表现为深化信息服务内容，服务内容不应只局限于简单的信息积累和传递，而是信息资源的再开发和利用，是以信息资源的搜寻、组织、分析、重组为基础，为用户提供更有针对性的特色信息服务。

在服务内容的深度上，不仅要重视用户需求分析，为教职工、学员和社会大众提供必要服务，而且还强调对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，并进行数字化存储和资料共享。

在服务内容的广度上，应有尽可能宽的信息覆盖面，尽可能多的网罗信息和知识，在保证原重点采购的学科门类更为齐全的基础上，还应适当增加各交叉学科、边缘学科及科技类文献的收藏，使党校图书馆真正起到信息传播和共享的作用。

3.3服务方式创新

服务方式的创新表现为拓展多样化的信息服务模式。互联网的发展为图书馆的信息服务提供了全新的平台，也成为图书馆需开拓的一个崭新的空间，不仅可将传统信息服务在网络上延伸，也可开拓新的服务模式。目前，一些传统的信息服务已经可以通过网络完成，如网上预约和续借、馆际互借、网上参考咨询、目录查询、信息检索、新书通报等，这些都是服务方式创新的表现。此外，党校图书馆作为一个特殊的群体，还应创新一些有别于其他的独具特色的功能，提供更为人性化的服务。

（1）及时了解用户需求，通过电子邮箱、平台链接、不定时的回馈访问，随时了解用户对于文献资料的需求，购进更具针对性的教学科研书籍，避免不必要的资源浪费，真正做到物尽其用。

（2）服务时间更为灵活。通过网络让校内读者可以不限时地随时查找需要的资料，党校教研人员多不坐班，他们安坐家中亦可从网上链接进入馆内文献和电子信息数据库，获取到他们最需要的信息服务。

（3）开展个性化多样性的服务。只有走出去，真正走到读者中去，了解读者需求，才能更好地提供有针对性的服务。对于党校图书馆而言，读者主要分为四类：一是本校的教学科研人员,二是在本校

培训学习的学员，三是来本校攻读在职学历的研究生,四是本校的其他行政及工作人员。搞清服务对象，就可以更有针对性的为他们提供个性化的服务，因人制宜，满足读者的不同需求，从而提升图书馆整体服务水平。

（4）开展用户信息培训。俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”，党校图书馆应定期对读者进行相关的信息培训，培训主要包括：汲取信息资源意识、相关信息技术指导等方面内容。可以通过学术报告会、专题讲座、图书馆使用技巧展览等方式进行。

参考文献：

［1］董素音，蔡莉静.图书馆竞争情报服务［M］.北京：海洋出版社，2009：20-21.

［2］杭博.对网络环境下提升党校图书馆服务水平的思考［J］.图书馆论坛，2015（20）：203-204.

［3］戴秋容.加强党校图书馆个性化服务的思考［J］.学术探讨，2011（3）：213-214.

作者简介：陈立容（1985-），女，汉族，天津人，大学本科，助理馆员，主要研究方向：图书情报。

收稿日期：2015-11-10

中图分类号：G258.41

文献标识码：A