提高图书馆读者吸引力*

□　覃祥桂

(湖南师范大学树达学院，湖南　长沙　410126)

提高图书馆读者吸引力*

□覃祥桂

(湖南师范大学树达学院，湖南长沙410126)

图书馆借阅量成逐渐下降之势，图书馆应采取多种有效的措施和方法吸引读者走进图书馆:营造服务文化，提供优质资源，根据读者需求采购图书，加强员工业务培训，构建和谐图书馆，吸收学生参与图书馆事务。

图书馆;服务措施;读者吸引力

“读者第一，服务至上”是图书馆为读者服务的根本。图书馆是文献情报中心，图书馆的宗旨是为读者服务，图书馆职能的实现，只能通过读者来体现，失去了读者，图书馆也就失去了存在的意义。在信息时代的今天，计算机和网络的高速发展，特别是近年来手机终端的强大功能，使得读者获取文献信息的渠道更加丰富，图书馆已经不再是获取信息的唯一场所，因此，图书馆如何能吸引读者已成为图书馆未来发展的关键，甚至决定着图书馆的生死存亡。笔者走访多所独立学院获得一些数据，读者借阅量呈现逐年下降态势。某独立学院，前几年7000多名学生年借阅人次有多达15万的高峰期，但近几年逐年下降到9万、6万、2015年甚至低于5万。

鉴于此，图书馆的一切工作都要围绕“读者第一，服务至上”这个中心而展开，把满足读者的需求作为服务的价值取向，以读者的满意程度作为衡量服务的质量标准。花香引得蜜蜂来，图书馆要吸引读者，应该拿出有效而且可行的措施来。具体要从如下几个方面体现:

一、营造服务文化

服务和以读者为本是图书馆的“至高法则”，这种文化要渗透到从管理层到普通员工的所有层面。每个员工都应该有服务读者让读者满意的意识，确定服务政策并落实成为文字，公布服务政策，让读者知道本图书馆奉行以读者为本的政策。具体还要张贴各类图书分类、阅读借书规则、开放时间表等等，要让读者一目了然。图书馆员工必须具备爱岗敬业、服务育人、管理育人的思想，文明的工作语言，表现出热情周到，平易近人，急读者之所急、想读者之所想的工作态度，保持衣着整洁，面带微笑的工作状态，让读者始终处于温馨、融合、热情的氛围之中。①有人总结出，如果图书馆工作人员能实现“八个做到”，即公正、真诚、谦逊、亲切、积极、热情、耐心、善言，则可以使图书馆对读者产生强大的吸引力。

图书馆应始终坚持“以读者需求为中心”的服务宗旨，以自身的优势为读者提供深层次、全方位的服务，建立科学合理的服务模式。在服务理念上，图书馆力求馆情公开、馆务公开，与读者保持密切联系;在服务方式上，通过网络环境的构建使服务形式灵活多样，积极主动;服务内容由表层向深层次转变，提供的是更精确、更实用、更高质量的信息产品;在服务手段上，传统与现代相结合，多角度地为读者提供人性化、个性化服务;服务范围从公益出发，坚持信息自由、平等的原则，使优质的信息成果为更多人所共享。有的图书馆专门为读者印制了读者手册，介绍图书馆的开放时间、馆藏情况，以及图书分类常识，很好地引导了读者自主借阅图书，值得推广。

二、提供优质资源

一所图书馆可以说是人类文化进步的重心，首先是用优质的藏书资源吸引读者。这是图书馆魅力的核心所在。随着藏书量的逐年上升，图书馆有着丰富的藏书资源，书籍种类繁多，再加上电子阅览室的建立，极大地丰富了馆藏资源，图书馆的职责就是尽可能地宣传、开发、利用好独特的藏书资源。让读者知晓图书馆有哪些优质的藏书，是否值得一读。有的图书馆历史悠久，藏有其他图书馆少有或者没有的老古董，常称之为“镇馆之宝”，还不轻易示人，只是在关键时刻晒一晒，无形之中增添了图书馆的神秘魅力。②有的图书馆专门设置新书阅览架，来图书馆的读者最关心的就是最近有些什么新书，新书阅览架的开设，使读者有机会掌握最新信息，包括学术动态、科技信息、时政焦点，较大限度地满足读者的文献需求。其次是用优雅的阅读环境和完美的设施吸引读者。人创造环境，同样环境也创造人，优雅的阅读环境能激发读者的学习兴趣，这也是吸引读者的重要条件。图书馆应做到环境布置典雅清爽，色彩搭配合理，如走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉盆景，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、优雅的陈设所感染，心情舒畅地投入阅读。这一点湖南师大图书馆总馆就是榜样，图书馆回廊上悬挂大量的名人字画，让人赏心悦目，其他分馆如张公岭图书馆也有自身的优势，墙上张贴着的许多名人名言，文化气息浓厚。总之，优雅、宽敞、明亮、宁静的阅读场所，能为读者营造最佳的学习环境。这是吸引读者进图书馆的物质条件，也是图书馆举办各种活动、开展多项服务的必备前提。

三、根据读者需求采购图书

图书馆各类图书都应该收藏，但同样难以做到满足所有读者的需求。然而，读者的需要就是图书馆的需要。图书馆的藏书不在于藏书多少，还在于是否有特色，是否满足读者的个性需求。首先要充分利用购书经费，采购读者所需要的图书。要广泛征求读者意见，包括老师和学生。其次，要不断更新馆藏，新书及时上架，剔除老旧、破损、重复严重的，低质量的、无价值的书刊。比如师大树达学院图书馆根据不同的专业要求，学院有哪些专业在招生，就侧重采购哪些专业的图书，始终把学生的需求放在第一位，过去很少订艺术类的杂志，但随着艺术类专业学生的增多，图书馆就在征求师生的意见后增加了这一类杂志的订阅，并收到很好的效果，不少学生在这里找到了自己需要的资料，同时也采购了更多的艺术类图书入馆。从艺术类图书来看，学生更愿意来图书馆借阅纸质图书而不愿去看电子版的，此类图书借阅量有逐年加大趋势。

四、加强员工业务培训

印度著名的图书馆学家阮冈纳赞说过“不管图书馆座落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的管理方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者”，也有人说过:“没有杰出的图书馆长(管理员)就没有杰出的图书馆”，这些名言深刻地道出了一位卓越的图书馆管理员在图书馆建设及图书收藏方面的重要作用。图书馆员素质和能力直接关系到信息服务的质量，特别是网络环境下，对馆员的素质提出了更高的要求。馆员应该既懂图书馆学和情报学，又懂英语、计算机、网络及相关专业，所以馆员仅仅空有一腔服务热情是不够的，应该了解图书馆业务流程，熟悉图书分类知识，善于使用图书馆的操作软件，能为读者提供咨询，能帮助或指导读者查找资料。但是有些图书馆员工的素质参差不齐，有的是为解决家属工作来的，有的是临时工，有些图书馆不懂业务的员工常常占了一定比例。工作中常见到这种现象:有的员工弄不懂软件操作系统的使用规则，遇到故障就一筹莫展，又不善于学习，常常在读者面前被弄得尴尬不已。要真正服务好读者，首先就必须培训好员工，这种培训，可以是一批一批的办培训班，也可以是一对一、一帮一的相互培训;还应该提供条件，让图书馆员走出去，观摩、学习管理经验，不做井底之蛙;还可以让员工经常轮岗，熟悉各个工作环节，并定期进行业绩测评并公布结果。馆员业务能力上去了，工作效率也就提高了，读者自然会满意。树达学院张公岭图书馆就采用轮岗制，大家基本上一年可以换一个岗位，每个岗位有着不同的功能，工作量也不尽相同，大家互相交流互相学习，每个人都能适应不同的工作岗位。

五、构建和谐图书馆

创建一个管理有序，诚信友爱、公平阅读、安定和谐的图书馆是图书馆吸引读者的有效途径。假如一个图书馆管理松散，馆员我行我素，部门之间互不配合，是不能给读者信心的。图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大的图书馆员，要充分发挥图书馆员的积极性、主动性和创造性，必须树立以人为本的观念，达到提升图书馆自身建设的目的，这是推动图书馆和谐发展、吸引读者的关键。首先，图书馆领导和馆员之间应和谐。领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆工作的具体实施者，管理者应遵从以馆员为本的理念，以开发馆员潜能、提高员工素质为要务，以公平、公正、合理的激励机制为手段，实现图书馆的管理目的。其次，部门之间、同事之间应和谐。图书馆设有许多个部门，但总体目标一致，图书馆要倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系。领导者要及时协调好部门之间、馆员之间的关系，加强内部团结，化解矛盾和冲突，从而增强图书馆内部的凝聚力。再次，图书馆还应该把培养和造就一流的管理队伍作为管理的中心任务，开发人才，吸引人才，使用人才，提高员工待遇，从而充分调动员工积极性。

六、吸收学生参与图书馆事务

学生是最活跃、最有朝气、最有参与意识的群体，让学生以勤工助学者或者志愿者身份参与到图书管理中来，同样不失为吸引读者进图书馆的良策。实践证明了这一点。笔者所在的校区，图书馆人手欠缺，2015年新生入校后，先后多次组织较大规模的志愿者团体，利用休息时间帮助图书馆整理书架，清理、转存报纸杂志，这些学生没有要一分钱报酬，个个干得欢天喜地，从此也爱上了图书馆，成为图书馆的常客。还有少量勤工助学指标分配给了有需求的学生，他们固定一周两次来图书馆给书上架，这些学生每次干完活儿都必借几本书回去，图书馆员们也与学生交上了朋友。以我馆为例，凡是报名愿意参与图书馆管理的学生，建起一个QQ群，称之为“图书仙子”，经常与他们交流学习心得，向他们传递图书馆活动信息，图书馆组织一个作家讲座，从QQ群传递出的消息带动了大批来听讲座的学生。像这种让学生参与图书馆事务的活动，能产生图书与读者的互动，也是图书馆吸引读者的良好方式。

书籍是人类进步的阶梯。1995年联合国教科文组织把每年的4月23日定为“世界读书日”、“世界图书和版权日”。提出“让世界上每一个角落的每一个人都能读到书“。我们党的十八大把开展全民阅读写进了党代会报告。其目的是鼓励人们自觉接受爱读书的社会风尚，以此推动人类社会的进步。由此可见，图书馆对推动人类文明负有巨大的社会责任。图书馆为了吸引读者，还要做出多种努力，还要亮出更多新招，力求尽善尽美。

［1］王祥瑞.图书馆如何吸引读者［J］.殷都学刊，1992(3):121-122.

［2］邓桂英.浅议高校图书馆如何吸引读者［J］.南宁师范高等专科学校学报，2005(6):74-75.

G252.0

A

1008-4614-(2016)02-0049-03

2016-2-26

覃祥桂(1962—)，女，湖南石门人，湖南师范大学树达学院图书馆馆长，副教授。