浅议如何加强电力业扩报装管理工作

侯秀双，桑彦来（.国网大庆供电公司红岗供电区，黑龙江大庆63458；.国网大庆供电公司变电检修室，黑龙江大庆63458）



浅议如何加强电力业扩报装管理工作

侯秀双1，桑彦来2
（1.国网大庆供电公司红岗供电区，黑龙江大庆163458；2.国网大庆供电公司变电检修室，黑龙江大庆163458）

摘要：随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断增加，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。电力业扩报装工作是供电企业运营的一个重要环节，要求业扩报装人员从实际情况出发，根据管理流程和要求，做到全方面管理。根据当前电力业扩报装管理中存在的问题，提出加强电力业扩报装管理工作措施。

关键词：供电企业；业扩报装；管理制度

管理体制对电力业扩报装管理工作有着重要作用。在具体实施过程中，相关人员必须不断提升业扩报装的工作效率，探究切实可行的管理模式。在此过程中，如果存在管理方式不合理的情况，会对供电企业的整体管理效率造成严重影响。因此，业扩报装人员必须根据实际情况，不断创新服务措施和服务手段，提升供电企业的形象，以适应激烈的市场竞争，满足用电客户的需求。

1　当前电力业扩报装管理中存在的问题

1.1阶段性工作难度大

业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报装管理工作带来很大的困难。阶段性发展模式具有分散的特点，如果不及时改善分散的管理现状，必然会影响供电企业的发展。

1.2供电方案的制订和实施问题

供电工程是个复杂的系统，供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性时，部分客户为了自身利益，提出了一些不合理的要求，进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案，对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格，又容易导致客户的不满。

1.3管理制度不完善

目前，供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题，所以，需进一步完善业扩管理制度。制度体系的应用对供电企业的发展有着重要的影响，如果无法满足现有工作形式的要求，必然会影响管理工作的开展，成为其重要的制约因素。

1.4人员管理能力较差

电力业扩报装管理涉及很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解，对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。

2　电力业扩报装管理措施

2.1完善制度体系

电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，必须加强对业扩报装的重视程度，完善其制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。

2.2强化部门间的联系

供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。

2.3提高管理水平

根据现有管理形式和管理流程，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平，熟悉业务流程，并根据现有相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。

2.4设立专业的管理部门

在后续管理阶段应强化对业扩报装工作的管理和监督，同时，根据现有管理机制的要求，不断提高管理水平，丰富服务形式。此外，还应加强对工作人员的培训，不断提升工作人员的管理能力和业务水平，使其掌握供电企业具体管理形式和要求。

2.5加强业扩报装管理的法制建设

在施工人员施工过程中，各级政府应加强法律法规的制定与监督，对供电企业的工作态度和工作行为进行有效的法律约束，在对违法违纪的问题上应严肃处理，对于有损企业利益和和谐发展的行为应做出严厉的查处。因此，企业如何进行可持续发展，能否适应社会和市场广泛的需求，供电企业内部需要不断的进行自我革新，领导和员工要达成共识，树立起积极的责任感和努力工作的意识。

2.6简化业扩报装流程

在供电公司内部，如果能够采取高效率的工作进度，对企业的成本控制会有较大的影响，能够最大化的发挥出企业的经济效益，对企业未来的市场竞争发展是极为有利的，因此，提高供电企业的工作管理效率就显得极为重要。只有采取科学合理的工作模式，才能让工作人员最大化的发挥其工作效率。尽量简化业扩报装的流程，减少不必要的环节，通过企业制度来精简整套流程，达到流程利用率的最优化。

3　结语

由于供电企业业扩报装工作的内容比较多，在干预过程中涉及的影响因素和干预形式也比较多，所以，在实践过程中，必须对其进行详细分析，满足管理体系的要求。业扩报装的工作流程比较复杂，在干预过程中，必须不断对其进行优化和创新，重视各个部门间的配合，强化业扩报装工作人员与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理工作取得良好的效果。

参考文献：

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How to Strengthen the Management of Power Business Expanding

HOUXiu-shuang1, SANGYan-lai2
(1.State Grid Daqing Power Supply Company, Honggang Supply Area, Daqing, 163458, China; 2.State Grid Daqing Power Company Substation Maintenance Room, Daqing 163458, China)

Abstract:With the continuous expansion of the scale of China's power grid construction, the increasing number of customers has made higher requirements to the quality of power supply power enterprises.Power business expanding is an important part in the operation of power supply enterprises, which requires business expanding personnel make management from the actual situation, management processes and requirements.Depending on the current issues of power business expanding existing in the management, this paper proposed measures to strengthen the power business expanding management.

Key words:Power supplyenterprise; Business expanding; Management system

收稿日期：2015-12-15

中图分类号：TM711

文献标志码：B

文章编号：1674-8646（2016）02-0076-02