电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析

石 磊,刘 硒

（1.国网浙江杭州市富阳区供电公司,311400；2.国网浙江绍兴市上虞区供电公司 ，312300）

电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析

石 磊1,刘 硒2

（1.国网浙江杭州市富阳区供电公司,311400；2.国网浙江绍兴市上虞区供电公司 ，312300）

电力营销是电力企业为了实现利益回收而对用户通过电力服务来收取经济利益的过程，而电费风险的管理，是我国电力营销中的重要关节，本文通过对构成电费风险因素的探讨对电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用进行分析。

电费风险管理；电力营销；有效运用

0 引言

电力企业在对用户进行电力营销来实现利益回收的过程当中,存在着很多影响利益回收工作的因素，比如用户拖欠电费的现象也会造成电费风险的发生。拖欠电费的时间越长对电力企业利益回收的工作影响就越大，电费风险管理的难度也就越来越大。

1 电费风险管理的范围

电费风险的管理是电力企业在电力营销中规避或者减少电费风险的一项措施，电费风险管理的范围包括核算风险、抄表风险、收费风险、欠费风险、管理风险等，核算风险指的是在电费的核算阶段，电力企业人员核算的用户电费情况与用户实际的电费情况产生误差而对电力企业造成的经济损失，抄表风险指的是电力企业在查看用户用电情况时由于各种原因导致的用户实际用电数据与抄表数据不一致的情况，收费风险指的是电力企业在对用户用电情况进行了解后，实行收费制度时工作人员由于自身的原因没能对用户的用电费用进行及时的收取给电力企业造成的资金空缺现象，欠费风险指的是电力企业在对用户进行用电收费时用户以各种理由拖欠费用而导致电力企业不能及时的对资金进行回收，管理风险指的是在电力企业针对电力营销制定的管理制度中存在的漏洞以及电力企业工作人员由于个人原因造成的电费损失。以上风险都是属于电力企业在电力营销中电费风险的管理范畴之内。

2 电费风险管理在电力营销中的有效运用

针对上述电力企业在电力营销中所面对的电费风险，我国电力企业根据电费风险的产生原因以及构成的要素，制定了一系列针对电费风险管理的措施，确保电力营销的正常实施和电力企业的利益正常回收。

2.1 建立健全的电费风险管理制度

电力企业在进行利益回收时应该完善电费风险管理制度，对外实行严格的电费管控与回收制度并且采取相应措施解决在电费回收过程中遇到的问题，对内应该建立电力企业工作人员执勤制度，对于电力营销这一环节的工作人员采取责任意识的培训，将电力营销的全过程制度化、责任化，确保每一个环节的管理细致到位，将电力营销中的电费风险降到最低，保证电力企业资金的正常回收。建立科学的、系统的、规范的电力营销全过程电费风险管理体系。

2.2 建立电费内部控制责任制度

在电力企业的电力营销活动当中，很多电费风险的产生都是由于电力企业内部工作人员的失误所造成的，给电力企业带来了不小的损失。如抄表风险、核算风险等，所以对于电力企业内部的管理制度要进行深入的改革，如电力企业内部对员工进行责任明确制度，对于抄表工作人员的抄表数据统计采用实名制，抄表工作人员在进行工作的时候将自己的工号标注在所做统计的数据后面，如果发现电费数据与用户的实际用电数据不符合就追究工作人员个人的责任，同时对电费核算人员同样采取责任实名制，在电费核算失误的情况下将责任追究到个人，在这种制度下有利于端正电力企业的电力营销环节中工作人员的工作态度。另一方面对于电力企业每个部门实行部门责任制度，指的是当电力企业在进行电力营销时因为某一个部分的工作人员自身原因导致电费风险的产生，除追究相关工作人员责任外还应追究其部门领导人的监督责任，如在进行电费核算时，工作人员所核算的用电情况与用户的实际用电情况存在数据上的误差，从而给企业造成损失，这时除了对核算相关工作人员进行责任追究之外，也要对其部门负责人追求次要责任，这项措施有利于增强电力企业中上级领导阶层对下级基层员工的监督力度，将责任具体到个人后有利于电力企业整体业务素质的提高，不仅有利于企业的利益回收而且有利于企业的长久发展。

2.3 加强电费回收管理

在电力企业进行电力营销的过程当中面对的最大的问题就是电费的回收问题，在进行电费回收时许多用户会由于自身原因直接或者间接的拖欠电费，对电力企业的利益回收造成极大的困难，针对这一问题电力企业可以通过两个方面进行处理，一方面是增加缴费渠道，很多用户拖欠电费是由于缴费渠道过于单一，传统的缴费方式是由用户到营业厅通过注册账号的形式进行缴费，由于现在计算机技术的运用，开设了网上缴费的业务，用户通过互联网登录电力企业官网进行缴费，还有一种方式是预存电费的扣除，每一个用户在电力企业注册时都会获得一张电费卡，用户只需要在有时间的情况下往卡里存上金额，电力企业就会在规定时间内按照用户的用电情况自动扣除费用，这种方式方便了客户随时缴纳电费提高了电费回收效率，电力企业在缴费上还可以有所延伸，用户觉得缴费程序繁琐才会拖欠电费，电力企业可以实行电费年结制度，用户可以根据自己上一年的用电情况将下一年的电费一次结清，到了下一年时如果有余额则自动叠加到下一年的电费当中，这种方式有利于电力企业更快地回收电费，实现更高效率的利益回收。另一方面对于用户故意拖欠电费的情况，电力企业可以通过电话或者短信的方式对用户进行缴费提醒，在电力企业规定的时间内提醒用户缴费，如果超出了预定时间用户仍然未交费则停止对该用户的供电。但是在这个措施实施的过程当中，有些企业的供电直接决定了其生产进度，有关政府不允许电力企业停止对其的供电，这时电力企业制定出合理的企业规定电费缴纳时间，如果超出了时间后电力企业需与相关政府部门进行沟通，运用法律的武器来保护企业的合法利益。

2.4 提高用户福利

电力企业与用户之间存在着一种合作关系，面对用户电费风险的种种现象发生，电力企业应该反思。电力企业在于客户交涉过程当中的问题，对客户的供电情况以及电力设施故障的修理效率等，许多用户之所以发生拖欠电费的情况是由于对电力企业或者企业工作人员的工作效果不满意，而又得不到有效的申诉途径才通过拖欠电费的方式来对电力企业进行抗议。电力企业也属于服务型行业的一种，所以要及时与用户沟通，针对问题完善企业制度，提高服务质量。

3 结语

电力营销是电力企业进行利益回收的重要途径，也是保证电力企业正常运行的关键要素，电力企业要针对不同的用户群体采取合理的措施保证电费的回收，加大电费风险管理的力度，尽量减少或者规避电费风险。电力企业要充分认识到电力营销的重要性，做好电力营销中每一个环节的工作，对企业内部员工要建立完善的管理制度，让电力企业平稳健康的发展。

[1]杨蕾.基于电力营销管理的电费风险防控措施[J].科技创新与应用,2015,(26):214-214.

[2]张燕.电力客户信用风险评估管理系统的设计与实现[D].华北电力大学(保定),2013,(12):125-126.

石磊，男（1976.06-），浙江宁海人，工程师，从事电力营销工作。

The effective use of electricity risk management in the whole process of electric power marketing

Shi Lei1,liu Xi2
（1.Hangzhou Fuyang District, Zhejiang City, China power supply company，311400；2.Shaoxing Shangyu District, Zhejiang City, China power supply company，212300）

Power marketing is the process of electric power enterprises in order to achieve the interests of users through the power recovery service for economic interests, and the risk management of electricity, is an important joint of China's electric power marketing,based on the analysis of the constitution of the electricity risk factors of effective use of electricity in the whole process of risk management in electric power marketing the.

electricity risk management; electric power marketing; effective use