2016年趋势观察：通信服务



2016年趋势观察：通信服务

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值; 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

OVUM已经发现了在2016年将继续对通信服务行业产生重大影响的一系列趋势，这些趋势涵盖OTT通信服务、A2P短信和通信的未来。

在OTT通信服务市场，老牌玩家将继续添加新功能并确保VoIP和视频通话跨所有平台成为标准特性。所有玩家都将继续努力通过内容和支付服务增加用户互动和收入。但鉴于大型OTT通信玩家继续受益于网络效应，小玩家难以驱动所需的用户采用率来支撑创收服务的成功推广，市场将进一步出现整合。

A2P短信（特别是短消息服务）将持续增长，因为越来越多的企业意识到通过这个通用的通信渠道接触客户和员工的价值。然而，随着其它消息服务的普及率增加并在企业消息生态系统内部得到支持，企业将开始使用其它类型的消息（如WhatsApp）。

在大众市场方面，2016年将成为OTT通信服务的关键一年，因为OTT通信服务超越了简单地共享通信，从而改变了大众访问互联网的方式。我们可以从WhatsApp 和Snapchat等服务中照片和视频分享快速增长以及Facebook Messenger、Line、微信和 KakaoTalk等平台上的实用工具加速发展感受到这种改变。这些实用工具包括Facebook Messenger的虚拟助理服务M；微信的线下预订服务（如出租车等），以及Line的银行服务。这些服务正在改变大众访问和利用互联网的方式。

核心概念

伴随电信公司、OTT玩家和供应商齐聚一起为大众提供日渐复杂的OTT通信、“应用到个人（A2P）”短信以及下一代基于IP的话音、视频和消息服务选项，大众通信服务市场将继续在2016年快速发展。

关键信息

鉴于小玩家难以获得规模和收入，OTT通信服务市场在2016年将经历新一轮的整合。

A2P短信将在2016年继续发展壮大。A2P短消息服务将占主导地位，但其它类型的A2P通信服务将变得更加突出，这将反过来导致这些服务受到安全威胁，A2P短消息服务已经成为这类安全威胁的牺牲品。

在发达市场和一些新兴市场，丰富的消息和话音服务（包括内容共享和视频聊天）将走向主流，这得益于基于IP的通信网络的普及。

视频和照片共享将在2016年持续增长，这是因为Snapchat和Instagram等服务在2015年呈现出发展势头。移动即时通信已经支持位置、文件和文本共享，且这一趋势将在2016年加强，当移动聊天平台成为分享视频、照片、位置和文件的主要平台时。

在2016年，OTT通信服务将继续转变成一系列服务的平台，如实用工具、游戏和媒体。在2015年，Facebook Messenger通过向开发人员开放其应用接口将自己作为一个平台推出，力图复制KakaoTalk、微信和Line等玩家的成功。开发人员在2016年将有机会凭借Facebook Messenger开放的应用接口创新，这将为大众带来有趣的服务。小玩家在2016年也将遵循平台路线。

在2016年，移动通信将继续成为大众的主要通信方式。就OTT通信而言，即时通信将吸引大众绝大部分的注意力，而移动VoIP连同视频通话和媒体共享等新兴服务将呈现健康发展态势。短消息流量在2016年将继续下降，而固网VoIP等固网服务将以个位数的增长速率缓慢增长。

建议

给服务/内容提供商的建议

富媒体服务（通过融合通信服务RCS或OTT玩家提供）的发展将凸显服务质量的重要性。即时通信是一个低带宽服务，但伴随用户基于移动分享更多媒体和使用服务（如视频通话和VoIP），服务质量将开始在主流应用中发挥关键作用。如当WhatsApp Voice首次推出时，某些新兴市场在该地区网络容量欠佳的情况下经历了低质量的通话体验。这对该服务的增长轨迹造成不利影响。OTT通信玩家和电信公司在推出富媒体服务时需要确保服务质量成为优先考虑的事项。

伴随OTT通信超越即时通信，电信运营商需要留意OTT玩家侵犯已经确立的电信领域。也许最明显的征兆是推出VoIP服务及其对电信移动话音收入的负面影响。然而，虚拟钱包的推出以及与银行的关系也可能影响运营商计费等电信服务。

给供应商的建议

老供应商面临的保持相关性并提供具有成本效益的基础设施的压力要求他们调整自己的平台和商业模式来适应新的基于IP的服务，同时保留提供可靠和可伸缩基础设施的能力。在2016年，这将是一个持续的主题，那些还没有接受云计算和网络功能虚拟化（NFV）等的供应商开始向这个方向推进。然而，供应商还需要解决电信运营商对云安全的担忧。

OVUM观察专栏