智慧社区O2O大力改造兰州传统物业管理

戴余科

（兰州市房地产职工培训学校，甘肃 兰州 730000）

智慧社区O2O大力改造兰州传统物业管理

戴余科

（兰州市房地产职工培训学校，甘肃 兰州 730000）

互联网时代，传统的物业服务行业正面临着来自互联网的巨大挑战，从被动的服务到主动的服务，互联网改造着传统行业的服务模式，包括房地产开发和后期的物业服务。事实上，互联网正越来越多地渗透到每一个人的生活当中，完全可以预见，未来几年时间内，业主完全可以通过手机终端来获取各项服务，实现便利的生活方式。

兰州市；智慧社区；O2O；互联网；大数据

为了响应国务院办公厅关于加快发展生活性服务业的指导意见，社区O2O及社区服务互联网化被提到了国家指导的高度。社区O2O成为物业管理行业转型的最佳模式。

除了阿里、苏宁、美团、万科、京东这些已具备一定市场规模的电商有机会建立O2O平台之外，最有可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。消费由人产生，尤其是O2O更突出地域化的特点，而社区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，更是网络购物环节中的物流配送最小单元。社区具有非常大的平台价值，社区服务则是最有可能成为O2O平台的市场切入点。因为无论是什么服务，最终都需要有人去消费，而家是人的归宿，成百上千个家庭聚合成一个社区，以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。在这样的潮流下，物业行业由于它所蕴含的巨大市场以及它相较于其他行业难以颠覆的特殊性，使得它成为互联网旗帜下所有物业服务企业都想 “跑赢的最后一公里”。

1 智慧社区移动互联网O2O服务平台的应用

物业服务企业要做智慧社区O2O缺乏互联网思维，互联网企业要做智慧社区O2O缺乏进入居民家中的一把钥匙，若物业与企业能合作必然能达到1+1＞2的效果。近几年越来越多的物业服务企业开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营收点，传统的物业管理、停车位等费用收入非常有限，已经无法满足物业服务企业，在互联网的冲击下，人们对物业服务也有了更多的憧憬，尤其赶上了O2O浪潮，许多社区物业开始试图借O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视且收益越理想。物业是企业做智慧社区O2O绕不开的一个合作对象，作为社区居民最依赖的物业，传统物业仅限于生活服务的提供，而在互联网迅速发展的今天，新型物业模式应当充分挖掘方便直达家庭的优势，充分利用对于社区居民有较高的公信力，充分把握社区管理的权力，仅限于社区居民管理，同时还有对社区商铺的管理。

智慧社区移动互联网服务平台，以优化完善物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，依托手机APP及微信公众平台等移动终端载体，致力于打造一个集物业服务、便民查询、邻里互动、周边优惠、社区电商为一体的高粘性、全方位的社区生活服务平台。社区生活服务O2O电商平台助力物业服务再升级，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。智慧社区移动互联网O2O服务平台顺应移动互联网的快速发展势头，结合电商模式的普及，以及移动支付手段的逐步使用，打造一种新型生活消费模式。智慧社区本质上是一种高度发达的“邻里中心”服务、高级别的安防保障以及新型管理形态的社区；从技术角度切入，智慧社区是充分运用物联网、云计算、传感网等网络通信技术的社区；从最终目标切入，以社区居民为服务核心，提高人们生活质量、提供安全、高效、便捷的服务为目的的社区。

2 案例：兰州建投物业管理有限公司——智慧社区O2O促进兰州传统物业管理信息化

兰州建投物业管理有限公司从成立初始一直按照“巩固住宅物业、拓展商办物业、搞活多种经营”的发展思路，着力推进提升品质、打造精品、资质升级、团队建设等重点工作，激发企业内生动力，实现转型升级，努力将自身打造成为西北地区具有核心竞争力和品牌影响力的专业化物业服务企业。2016年4月9日兰州建投物业管理有限公司引入的首个物业智慧社区O2O平台在位于兰州市解放门的金色都汇小区正式宣告启用，该小区500多户居民由此走进了智慧社区生活。

兰州建投物业公司目前负责兰州市40多个住宅小区的物业管理，为推动小区物业服务智能化、智慧化，兰州建投物业与甘肃上通电子商务有限公司、深圳市欧法信科技有限公司联合，拉开了兰州建投物业智慧社区O2O平台的建设序幕，金色都汇小区成为首个试点社区。

简单说，就是金色都汇小区的居民有了一个属于小区居民的公共互联网平台。通过微信或电脑，可在线查询水、电、煤气、物业管理费等各种费用，并实现在线支付；家里水管爆了，只需掏出手机，拍照提交，物业人员立即进行处置，过程一目了然，故障解决后还可以进行评价；进出小区大门无需带门禁卡，拿出手机扫下二维码即可；不用再担心没有看到小区公告栏张贴的停电、停水等各种通知，智慧社区O2O平台会及时通知，此外，想找一个同小区的小朋友和自己的小孩玩游戏、想找个靠谱的家政公司、想让附近超市送货上门都可以通过智慧社区O2O平台实现。

深圳市欧法信科技有限董事长刘增锐先生介绍，智慧社区O2O平台，集智慧物业、智慧商业、智慧健康、智慧教育、智慧金融为一体，既是居民与物业服务企业、居民与居民互动的平台，又可以入驻各种便民商业机构。目前已具备小区通知、政府公告、社区服务、维修报障、活动发起、洗衣服务、二维码门禁服务、居家养老、缴费等多种功能。今后，将陆续开通智能家居、租房服务、预约挂号、社区金融服务（第三方服务商）、社区兴趣圈等功能，并将融入智能硬件和健康服务等功能。

金色都汇试点小区的成功推广，是建投物业未来智慧社区O2O平台更好发展的一个良好开端，当然也是对兰州物业发展的一次互联网冲击，通过对业主使用数据的收集，分析业主使用习惯和爱好，为未来增加更多服务及获得更多管理小区提供数据支撑基础。

3 结束语

21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，“服务”作为物业管理的第一物性，就要求不断地健全管理机制和服务内容及创新方式。金色都汇小区智慧社区O2O平台的启用，是兰州市物业管理成功转型升级的标志，也是对兰州市所有的物业企业的一次较大的冲击，在管理智能化、提升业主服务感知、提高物业服务能力、提高物业盈利能力及提高物业品牌知名度的背景下，推送智慧社区O2O已成为兰州物业的重要工作。同时，社区管理及服务智能化还有利于内部管理水平的提升，进一步获得更多物业管理权打下基础，兰州建投物业公司建成的智慧社区O2O平台，提高物管水平，方便群众生活，未来的兰州将会使更多的人享受到“互联网+”时代的红利。

［1］ 陈佳曜.谈大数据时代的物业服务［J］.中国物业管理，2014-04.

［2］ 大数据思维改造传统物业管理.城市开发（物业管理）［J］. 2014-07.

［3］ 李海舰.田跃新.李文杰.互联网思维与传统企业再造［J］. 2014-10.

［4］ 刘易斯.互联网企业瞄准智慧社区大数据［J］.

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