微信营销发展的困境解决之道

湖北经济学院 李旭

微信营销发展的困境解决之道

湖北经济学院 李旭

随着互联网的高速发展，微信用户的基数不断增加，微信营销也火热地发展起来，微信营销是对传统营销模式的一种创新，为众多行业带来契机的同时，其发展也遇到了困境。本文通过对当前微信营销的特点、模式及发展困境的分析，探讨了微信营销困境的解决之道。

微信营销 模式 困境

从微信诞生，到2013年微信注册用户已经突破6亿，其中活跃账户达3.55亿，至此微信已经成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。截止2015年第一季度，微信月活跃用户达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活”全行业解决方案，利用微信公众号+微信支付，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。其全新的“智慧型”生活方式已经渗透进入微信打车、微信酒店、微信交电费、微信购物等，这意味着微信进一步加大了商业化的开放步伐。

1　微信营销的特点

微信营销主要依靠支持微信功能的智能手机、平板电脑等设备，通过对用户的移动客户端的定位功能开展区域定位营销，借助微信的聊天、添加好友、实时对讲等功能发掘商业营销的机会，利用微信的公众平台开展商业营销。

在微信公众平台上，企业只需要发布公众号二维码，就可以获得用户的关注，就可以更加精准的将企业消息推送给目标客户，正因为此，当下企业掀起了一股微信营销的热潮。这些都得益于微信营销的先天特性。第一，曝光的强制性。利用微信的公众平台可以实现用户分组、地域控制等方式的精确消息推送，且到达率为100%。第二，活动的广告板。微信中基于LBS的功能插件“查看附件的人”既可以针对更多陌生人推送强制性的各类营销广告，同时可以看到用户姓名、用户签名档等内容，让用户可以利用这个免费的平台广告位为自己的产品或服务打广告。第三，直接的细化营销渠道。微信中一对一的关注和信息的推送，可以让公众平台向“粉丝”推送各类资讯、信息、活动等，并能够通过微信实现客服等功能。

2　微信营销的方式

微信作为一种快速的通讯工具，零资费、客户多，是一个跨平台沟通的多功能性平台，当前，微信营销已经成为一个当代商务主流。2016年新版微信的发布让腾讯的业务布局更加广阔。

微信营销以分众和精众市场作为目标诉求的营销模式，正在成为时代的先锋和代表，结合微信及微信营销的特点，我们可以看到当前微信营销的方式主要表现为以下方面。

2.1利用病毒式传播进行营销助力

这种传播方式通过朋友间的不断转发支持，实现快速传播和全民关注，用户需要在活动页面输入姓名、手机号等信息，才能参与，用户想赢取奖品就需要邀请好友助力或者转发朋友圈，所获助力越多，获奖几率越大，通过报名者与众多好友的关注、转发，达到了广泛传播的目的。这种经济学上的乘数效应，让活动信息成倍扩散，营销传播更为迅速和广泛。

2.2利用让利思维进行扩散式传播

这种传播方式的表现有抢红包、派送流量、抽大奖等。抢红包是通过为用户提供一些具有实际价值的红包，吸引用户积极参与，引起强烈关注的同时寻找潜在客户，从而实现针对性营销。节假日、企业特定的日子合理的运用这种抢红包的方式既能吸引客户，又可以增强客户粘度，同时还能增加了更多的新客户。

派送流量这种方式的基本思想是转发送流量，即要求用户转发某公司或某产品的网页，然后才可以得到流量。在流量为王的互联网时代，流量的重要性显而易见，尤其是运营商采用此种营销方式，可以取得较好的效果，在较短的时间内就可以引发病毒式的扩散效应。

抽大奖的方式是借用互联网的方法，设奖促销，奖品形式多样，大商品大奖，小商品小奖；大活动大奖，小活动小奖。此方式可以较好的吸引目标客户的参与，同时扩散式的转发，也为企业赢得了更好的宣传效果。

2.3利用生活思维进行慢方式传播

此种方式充分利用人们日常关心事件、常识、活动等，通过在公众平台上推送用户喜闻乐见的新闻事件、生活常识、旅游信息、美食活动等，引起客户关注，在信息的推送中植入产品信息、服务信息等，可以在潜移默化中进行营销。这类与用户相关度高的资讯通过客户的阅读、转发也进一步扩大了潜在客户。

除了上述微信营销方式，还有游戏传播、新闻专栏、测试宝典等，其主旨都是吸引用户关注，培养目标客户，拓展营销渠道，为企业赢得更好的经济利益及社会效益。

3　微信营销面临的困境

互联网的快速发展带来了新的传播时代，促使微信营销进入不断发展和积极扩展的局面，其定会进一步推动电子商务的发展，使电子商务更加深入生活。但当前我们也会发现，微信营销在快速发展的同时，遇到了一些自身无法解决的困难。

3.1推送内容的利用率困境

微信公众号包括平台公众号和订阅公众号，由于公众号持续不断的推送大量信息到客户端，用户已经开始感到厌烦。适当的推送可以起到较好的营销宣传作用，但是太多的推送只会引起反感，出现用户取消关注公众号，屏蔽朋友圈信息，甚至不用微信。如平台公众号频繁推送广告，让用户开始感到厌烦，而用户自身又无法取消这类信息。这些问题导致了用户粘度下降的困境。

3.2用户的安全困境

随着微信用户的增多，微信功能的扩大，安全也成了用户普遍担心的问题。如：个人信息、二维码、银行卡、图像、照片、位置等信息成为用户使用微信最为担心的问题，这些阻碍了微信营销的发展。

一方面，微信营销的发展也带来了用户信息容易泄露的问题，另一方面微信营销门槛低，有些不法分子利用微信缺乏第三方支付，没有完全实现实名认证的缺陷，利用微信平台实施营销欺诈、虚假活动甚至诈骗。如：假冒伪劣商品、虚假商品、无售后服务等。这些行为损害了用户，影响了正常微信营销的发展，虽然微信用户有所增加，但微信营销却要面对用户开始流失的困境。

4　微信营销困境的解决之道

4.1微信营销的主体应当坚持推送顾客需要的产品和服务

营销理论中的4C营销理念的核心观念就是根据用户提供产品，利用微信的搜索功能，用户可以方便的搜索企业的产品信息。微信用户的信任可以让粉丝购买产品和服务，但是只有真正适合用户，品质上乘的产品和服务才会留住客户，只有让客户持续购买，并进行传播，微信营销才能持续健康的发展。

4.2运营商应该对微信进行精准的发展定位

当前的诸多现状，较多困境的根源之一在于微信的运营商自身对于微信今后的发展定位较为模糊。从当前的情况来看微信的发展应当有三种定位模式：第一，微信定位成社交媒体为主，商业为辅；第二，微信定位为社交和商业并重；第三，微信定位为商业为主，社交为辅。微信创始人最初的想法是社交，但随着后来的发展，商业开始渗入，发展到现在，已经无法回到最初的设计理念。当前迫切的是精准的发展定位，并按照定位进行管理。模糊的定位带来的管理不善，用户的质疑，有可能失去用户，更有可能当新的媒体、新的智能设备出现或者社交方式出现后，用户抛弃微信，微信营销更无从谈起，导致一个新的社交商业媒体从此陨落。清晰精准的合理定位才能让运营商管理更加到位，才能获取长期的有效收益。如：针对各类公众号的规范管理。

4.3国家相关部门应当加快推出相关法律措施

当前微信的发展速度远远超过国家相关法律的推出速度，以至于微信营销频繁出现程度或深或浅的损害用户利益的问题。如：微信上的坑蒙拐骗不能简单归结为微信运营商的责任，一方面运营商的确有责任进行规范，约束。另一方面，有些问题是运营商无法凭借自身的权限解决的，必须由法律来解决。互联网的发展是趋势，微信营销也是这个时代的必然产物，国家相关部门必须要重视这个问题，并加快解决问题的速度，这样才能使微信营销健康长足发展，才能促使我国的互联网商业更好的发展。

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F274

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2096-0298（2016）10（a）-004-02

李旭（1977-），女，汉族，湖北随州人，讲师，中南财经政法大学，管理学硕士，主要从事企业管理、市场营销、人力资源等方面的研究。