激扬青春追梦想

吴春锋

自2010年参加工作以来，朱烨一直在农行江苏徐州沛县支行基层网点从事柜面服务工作。这期间，她爱岗敬业，积极进取，用心服务，甘于奉献，多次在上级行举办的业务技能大赛中获奖，先后被省、市分行授予先进个人、服务标兵、营销能手、十佳女员工等荣誉称号并入选“江苏农行好人榜”，今年又获评江苏农行“网点百佳女员工”，成为一名人人敬服的标杆型女员工。

把进取作为动力

每当新入行大学生员工向朱烨请教成长经验时，她总是诚恳地说：“我其实没啥经验可介绍的，只不过把不断进取作为动力罢了！”

朱烨是通过大学校园招聘而进入农行的，一开始被分配到农行沛县支行城东分理处担任综合柜员。为尽快提高点钞技能，她边干边学、边学边练，从早晨到晚上，从严冬到盛夏，从单指单张到多指多张，手指练酸了，眼睛练花了，从未有过丝毫松懈。功夫不负有心人，经过一段时间的自我强化训练，她的点钞技术完全达了准、快、好标准，首次参加徐州农行青年员工技能擂台赛就一举进入前三名。同时，她还通过刻苦自学，先后考取了AFP、金融英语、理财师等诸多证书，并在沛县支行首个通过最高等级的六级柜员考试。调任县行营业部国际业务专员后，为尽快成为行家里手，她白天虚心向老同志请教，晚上埋头研读资料，很快成为徐州农行国际业务条线业务骨干，井首创了企业网银结售汇业务，得到市分行通报表彰。

把客户视为亲人

“把客户视为自己的亲人，就能赢得他们的信赖！”这是朱烨常说的一句话。

在日常工作中，她始终以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对每一个服务细节都坚持做到服务规范和操作标准，呈现给客户的是灿若阳光、宛如春风的笑容，传递给客户的是轻柔甜美、充满磁性的问候，奉献给客户的是细致入微、优质高效的服务，让每一位客户都能高兴而来满意而归。有一次，一位客户在办理业务时随口说起自己操作个人网银感到困难。言者无意，听者有心。当天下班后，朱烨按照该客户预留地址主动上门服务，耐心向她传授网银操作要领和注意事项，直到其能够熟练操作为止。今年初，商户刘某带着一大袋子零钱打算兑换成整币，可一连跑了多家银行网点均被拒绝，便抱着试试看的想法来到了营业部。朱烨十分热情地接待了他，花了近三个小时才将军币清点完毕。看看兑换到手的一沓百元新钞，再看看朱烨因清点零币而变得脏黑的双手，该客户连夸农行服务最好。就是凭着这种待客户如亲人的服务精神，朱烨与众多客户建立起良好合作关系，被他们誉为“最美农行人”。

把奉献当作信条

朱烨不仅在客户中人气最旺，而且在同事中口碑最佳。这一切并不是凭空得来的，而是对她始终把甘于奉献作为人生信条的回报。

多年来，朱烨始终坚持每天早上比别人提前一个多小时到岗，精心做好开门迎客各项准备；下午下班后则坚持协助运营主管做好日终处理并撰写工作日志，通常要比别人晚一个多小时才回家。每逢双休日或法定节假日，她总是主动放弃休假，坚守在工作岗位上。作为沛县农行兼职团委副书记，她还参与策划发起“金融大篷车乡镇行”、“金丝带金融志愿者服务行动”、“青年员工职业生涯规划”、“青年员工读书俱乐部”、“阳光助残、爱心圆梦”等社会公益活动，对新入行大学生员工积极进行“传帮带”，得到组织上和同志们的高度评价。