浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略

闫洁

摘 要：目前，伴随着国家综合国力不断提高，电力市场的形式也跟着社会建设和经济建设的步伐逐步加快。客户是电力企业发展的主要动力，提高对客户的服务质量是电力企业持续发展的关键因素。本章围绕“浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略”进行分析和探讨。

关键词：电力企业；营销服务；应对措施；科学管理

一、电力营销与电力营销服务的关系

在电力营销中，客户永远是供电企业最主要服务对象，也是进一步提高营销智能化和精细化的重要前提和基本保障。在电力营销中对电力的精细化服务是为提高电力在运行中的管理机制及终端服务管理，这也是引导用电客户以结合实际情况合理用电的有效管理模式，并以此来提高电力在各项终端设施中的用电效率及实现其电力资源的合理配置，从而改善我国在供电服务中的用电环境。

（一）电力营销中的服务现状

现阶段下的电力企业在进行客观的电力营销时常会出现诸多因素，一方面：在电力营销服务中很多供电工作人员在服务中存在极大的服务不主动现象，甚至服务态度相当消极并且在工作中精神面貌也不佳，常常在进行电力服务时只顾着站在门口等待客户上门而不知道积极主动的采取上门服务或宣传服务，以便于改善营销服务中的不良状态。

（二）将电力营销服务进一步精细化管理

由于社会发展对电力的需求越来越多，导致在进行电力营销服务时常常会出现各种干扰，因此我们在进行营销服务时要重视受电企业在经营环境中的变化和发展，进而有效的控制和减少电力企业在发展中的各项问题，以便能及时的控制和管理，这样有助于更好的保障电力企业在发展中的营销服务质量，同时对应对市场经济发展中的电力营销服务转变有着积极的推进和改善作用。

（三）数据管理平台

电力企业在运营中也需要进行必要的数据规划和营销建设，以便于将收集的各项电力营销服务数据进一步整理和修改，最终形成数据集成信息平台，这是电力企业在营销中精细化管理的重要技术支撑点。由于数据平台的设计既需要结合各个部门的运营实际情况和当今社会发展对电力的实际需求及在运行中的自动化系统等现状，因此为了方便用户对用电等级、用电容量及电压等级的差异性需求，我们需通过相关数据库、智能分析运算和联机数据信息挖掘出更多的科学技术，进而最大限度的将智能化功能引入到精细化管理的各个运行环节中，这也是增强数据信息在电力营销服务中的透明度、实效性和实时性的有效措施，也能变相性的改善营销服务水平和服务效率，当然，电力企业的经济效益和社会价值也随之增加。

（四）回馈并修正

在电力营销服务中我们对用户进行回馈和在运营中的修正时，可以通过内部的自律性和外部的监管制度相结合，从而构建一套既完整又具有可靠性的营销服务系统，以便于对内和对外进行相应的内部评估和外部管理，进而切实把握好在营销服务中的动态管理，进一步对电力营销服务采取监督管理、定期审核、和调查客户满意度等外部监督管理，最后根据外部监督和内部监督进行精细化服务回馈并修正。

二、电力营销服务的有关特征

其实，在电力营销服务中具有很多特征。其中，由于电力营销服务基本上是一个不具有预知性的行业，这也是电力营销服务中最主要和最明显的特征之一。电力营销服务是存在于无形资产中，也是因为此原因导致它的服务质量和营销手段很难正确的把握其动向。

三、电力营销服务的质量管理

随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人对电力营销服务业提出了更高的要求和服务管理质量。因此我们要积极贯彻并落实管理原则和围绕核心服务为根本出发点。在进行电力营销服务管理时要始终坚持质量管理原则，进而确保整个营销服务在电力企业运营中的连续性、可靠性、高效性，同时也要注意在整个运行过程中我们必须是以顾客为中心，以坚持可持续化发展和质量改进的客观方针为最终目的。

四、电力营销服务中的应对措施

（一）以客户和相关方作为关注要点

以满足客户需求及相关法律法规为目的，同时也要满足电力企业职工的工作期望和工作需要。当然，满足相关政府部门是必要。

（二）积极的引进高质量方针

在引进质量方针时我们要按照上级的安排和要求分别制定相关质量方针，确保内容是符合国家对电力营销服务的整体要求及相关法律法规的原则，进而针对各内容采取科学的评析和指导，从而确保质量的完善和安全即电力在运营中的高效益。

（三）对电力营销和服务实现采取进一步策划和规定

首先对服务与质量的总体目标进行客观指导和要求，通过识别、编程、控制、优化资源的合理配置，进而合理的管理电力营销服务，最终确保监控的准确性和法则性。第四：服务态度要佳。由于某些顾客会出现蛮不讲理、无理取闹，针对此现象，我们在服务中一定要微笑于人、语言亲和，切记冒撞。

五、结束语

总而言之，电力营销服务中的电力企业和服务质量是根据营销服务的实际情况进一步提高现代化供电企业在运营中的社会效益和经济效益，同时也是促进电力营销服务在供电公司和实际用户之间的沟通桥梁。因此我们必须加强电力营销服务的精细化和智能化，从而进一步改善营销的工作流程和业务制度，以便为顾客提供全方位和全过程的科学性服务，这样一来既能改善电力营销服务的整体竞争力和核心素质，还能有效的促进电力企业的持续化发展。

参考文献：

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[3]陈莹，赵晓红.供电企业大客户识别及营销策略[J].天津电力技术，2009（04）.