化解冲突的“冰山”理论

蒋世福

我是一个不喜欢与人冲突的人，特别是朋友。其实，所谓的人际冲突只是意见或者看法不同而已，只有正视这种不同，才能寻求一致，结果其实有时会带来发展。

这是我在最近上一个心理学继续教育课程的时悟到的。

我答应给朋友写文章，她也没说具体要稿时间，结果两周后打来一通电话把我臭骂一顿，在电话这头，我拿着手机害怕起冲突，于是不做解释，只将手机扔在办公桌上任凭她说。按照萨提亚的冰山理论，我的冰山表面只有行为：手机被扔在桌上，我的“冰山”更大一部分的内在世界却藏在更深层次。按应对/沟通姿态来说，我这也是讨好型。事实上，在这个过程中我的感觉也是很不舒服的，虽说我和朋友之间没起冲突，但我很沮丧，失落。我感觉自己挺没用的，这么不被信任。我期待自己能更加从容地处理这些沟通方面的问题，也期待我的朋友多给我一些理解，更加信任我。虽说冲突没有发生，我依旧感觉自己很糟糕，如果十分是满分的话，我自己的心理能量已经跌到了六分。

当我的同学洞察出我卡在了对冲突的看法上时，我似乎看到了一些曙光。诚然，冲突其实就是不同，就如我们有着不同的长相，不一样的身高一般。这时，我的心理能量已达到八分了。

冲突提醒我们：原来这个就是我（或他）的接纳范围啊。冲突的结果是达到新的自我认识并且实现冲突双方关系的深入发展。而我，选择跟朋友聊聊我的“冰山”，也详细谈谈约稿的一些具体事宜。相信，我们的关系会更加融洽。