便利店里开银行

夏生荷

7-Eleven是日本一家最大的连锁便利店。

7-Eleven的创始人兼总裁铃木敏文发现，顾客在参加朋友或亲戚的喜事时，一般家中都有事先买好的礼仪袋，可参加丧事就不同了，因为谁也不想在家里放一个代表着晦气的“白事奠仪袋”。因此，在启程赶往追悼会现场前，都会急匆匆地赶到附近的7-Eleven去购买。便利店仅有奠仪袋还是不够的，因为奠仪袋里还得放进现金，而且数量还不能少，因此又得慌慌张张地去找银行的ATM机取钱。

“如果7-Eleven也能取到现金，一解燃眉之急就好了！”一次，一位顾客无意间抱怨道。

在7-Eleven设立ATM机成立一家专门的Seven银行！一个大胆的设想在铃木敏文的脑海里诞生了。

2001年，Seven银行获得了日本金融厅的批准，首批放在7-Eleven内的100台ATM机正式对外营业，顾客只要缴纳少量的费用，成为Seven银行的客户会员，就能在24小时在ATM机免费取款。

而日本的银行，大都规定周一至周五的工作时间可以免费使用ATM机，下班之后则需要收取一定的费用。但在Seven银行里却没有这样的限制，因此Seven银行营业后，立即引来了众多顾客的追捧，仅仅3年后便开始盈利。

更让铃木敏文没料到的是，大多数顾客在ATM机上取完款后，都会顺便在店里买点东西，这极大地促进了便利店每日的销量，而且大家在排队等待取款时，都非常有耐心。因为他们的注意力都转到7-Eleven里众多琳琅满目的商品上面去了，这也成了战胜银行ATM机的一大优势。

今天，已经有两万多台ATM机入驻7-Eleven店里，平均每两家7-Eleven里就有一台，除了取款外，还增加了代收水、电、煤气和电话、网络费等公共事业的转账和收费，7-Eleven也因此成了顾客必进的商店，成了他们的另一个“家”。

（摘自《中国花卉报》）