地方报纸热线新闻的发展研究

倪立婧

（海西晨报，福建 厦门　361000）

地方报纸热线新闻的发展研究

倪立婧

（海西晨报，福建 厦门361000）

热线新闻是紧贴民生的新闻栏目，从广义的角度而言它属于社会新闻，而从内容上来说它主要报道的是普通群众的生存状态。海西晨报近年来开辟了热线新闻栏目，借助于报纸真实客观地反映出这些问题，有效地实现了舆论监督的目标，也促进了相关问题的有效解决，具有十分重要的意义。本文从笔者实际工作出发，探讨了热线新闻栏目当前存在的弊端，并提出了有效促进地方报纸热线新闻栏目发展的对策及其未来的发展趋势。

地方报纸；热线新闻；发展对策

热线新闻的线索主要来自人民群众的真实生活，和他们的实际生活联系紧密。随着热线的联系途径不断扩展，热线新闻的栏目功能在逐渐扩展，热线新闻线索的数量和价值也逐渐提升。充分地发挥出热线新闻栏目的实际价值，是提升地方报纸的公信力和塑造其良好形象的有效途径。

一、热线新闻存在的弊端

就现阶段追踪新闻线索和采访工作来说，地方报社在处理热线新闻线索方面做得较好，但在利用新闻线索上却存在一定的问题。究其原因，通常是普通群众不了解新闻的真实价值，对线索使用率产生了影响。［1］

一方面是真实性的问题。地方报社开设热线新闻栏目后往往会收到很多群众提供的新闻线索，而采编记者赶到新闻地点后才发现新闻价值并不大，甚至有很多新闻线索本身不存在价值而被群众主观地夸大了，导致报社资源浪费。另一方面是重复性的问题。由于群众通过热线新闻提供线索一般会有丰厚的酬金。因此很多群众在发现新闻事件后往往会给多家媒体打电话，当媒体了解具体情况后都会不约而同地前往新闻事件地点，当第二天新闻上报后，群众已经从不同的媒体渠道了解到相关内容，因此便降低了新闻信息的新意和价值。

二、地方报纸促进热线新闻发展的对策

（一）彰显热线新闻的服务性

“在医院滑倒受伤何人负责？遭到无理辞退可索要赔偿吗？垃圾处理费收多少才合理？”……这一系列问题都是普通群众打来热线电话进行咨询的。我们知道地方报纸的一项重要功能便是服务，突出受众的地位，让人民群众感受到服务功能。群众关注什么我们便报道什么，群众需要什么我们便采访什么。热线新闻栏目的开设便直接地反映出了地方报纸的服务性理念。2015年以来，海西晨报热线新闻板块中还创新地设置了“求医问药”的服务性专栏，专为广大人民群众提供咨询就医问题的服务，借助于当地名医热线、医生进社区、名医视频讲座等活动让普通群众感受到医院服务就在他们身边。为了凸显报社热线新闻栏目的服务性，我们对热线记者也给出了具体的要求，群众的困难若能处理必须第一时间给予帮助。针对不能处理的难题也需要及时反馈，尽可能做到每一位群众的电话都有回应，让群众感受到海西记者就在他们身边，从而提升海西晨报的公信力与影响力。

（二）提升热线新闻的互动性

热线新闻不但可以帮助地方报社扩展新闻信息来源，同时还可以拉近和读者之间的距离，强化互动和反馈，让报纸更贴近普通群众，充当读者和报纸之间沟通的桥梁。怎样提升热线新闻的互动性呢？这就必须要让更多的读者真正参与到新闻报道中去，过去那种“媒体说什么，受众就听什么”的时代早已成为过去，新时期的新闻都注重读者的参与和互动。地方报纸要让读者有更多的认同感就必须和读者形成共鸣，让他们能够真正地参与到新闻报道内，借助于报社组织的活动邀请读者亲身体验。［2］对于此，海西晨报始终在努力加强筹划相关活动的力度。例如，今年海西晨报组织开展了“爱心格子”活动，这是一项已经坚持了10年的活动，旨在为广大群众搭建一个爱心平台，让读者可以帮助更多的孩子解决在学习生活中的实际问题。这样的活动不但让读者感受到爱心，同时也增强了报社的美誉度。在和读者进行互动的过程中让新闻更加贴近他们，这样能够获得更多群众的支持，从此读者也成了报道新闻事件的真正参与者，不再是新闻的“局外人”。

（三）增强热线新闻的可读性

除了增强服务性与互动性，热线新闻还必须要增强自身的可读性。怎样增强热线新闻的可读性？这要求我们必须要回到新闻价值问题的思考上来，习惯了强调重要性与时效性的新闻后，我们常常会忽略新闻事件中的人情味与趣味性。这里的趣味性即是可以引发读者情感共鸣，具有人情味以及生活情趣的事实。因此，我们必须强调当地报纸热线新闻栏目的情感功能。我们要求报社的新闻记者必须要真正深入到普通读者群体中去，深入到普通群众的实际生活中去，从热线新闻资源中真正地挖掘出动人的素材，多关注普通群众的喜怒哀乐。曾经海西晨报做出了一篇关于《忠犬的故事》的新闻报道，新闻线索来自热线电话，当记者深入挖掘后，了解了一个老人与狗的动人故事：一只捡来的三条腿流浪狗和一位行动不便的老人，一个爱与温暖的故事。这样的新闻故事充满了生活情趣，也具有感染力，极大地提高了报纸的可读性。［3］

三、热线新闻的发展方向

在新闻传播的传统理论中，受众和传播者之间是单向的传输关系，而当前媒介传播方式已经逐渐从过去那种单向传播转变为互动式传播，而依靠网络的互动性可以在很大程度上颠覆传统媒介的壁垒。过去的热线新闻虽然也拥有与读者沟通的功能，但是这样的沟通往往会受到很多因素的限制。从电话接线、文字整理最后到版面刊登，一整套流程相对繁琐，同时不能发挥出较好的效果，若是利用网络便可以有效地处理好这些缺陷。随着互联网技术的飞速发展，其无时空限制的优势必然会受到更多的重视。因此，网络的发展必然会对报社的运作模式带来影响，对热线新闻来说，接受信息多元化与合理利用信息采集渠道必然有助于地方报纸的发展，也可以很好地提升群众对报社的信任度。

四、结语

不管新闻工作未来的发展趋势如何，它的本质是永不改变的。在新时期下，地方报纸唯有从热线新闻的深度与广度上进行拓展，在服务性与互动性上下功夫才能够真正确保热线新闻活起来、动起来，才能够真正将热线新闻栏目打造成为地方报纸服务读者、感动读者以及吸引读者的“杀手锏”。

［1］ 潘从军.论报纸新闻热线的特点及现状［J］.新闻传播，2014（03）：155.

［2］ 田菲菲.从报纸“百姓热线”看如何做好民生新闻［J］.新闻传播，2013（08）：319.

［3］ 薛蕾.报纸热线栏目在媒体融合时代的转型探索［J］.传媒观察，2016（05）：50-51.

G216.2

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1674-8883（2016）12-0276-01