移动办公社交媒体的组织传播研究

胡　建

（华北电力大学 人文与社会科学学院，北京　102206）

移动办公社交媒体的组织传播研究

胡建

（华北电力大学 人文与社会科学学院，北京102206）

中小企业抓住移动互联网发展机遇，将组织传播嵌入移动社交应用中，打造学习型组织高效地开展组织管理、业务协同管理，并依托移动办公社交媒体应用打造平台及生态链，进而进一步探讨此类移动社交平台的盈利模式。

中小企业；组织传播；移动办公社交媒体

随着移动互联网的快速普及，中小企业大量地将微信、手机QQ、今目标、阿里钉钉等社交媒体工具用在组织传播中，成为跨越固定工作地点的重要组织传播工具。同时，众多互联网企业更加重视对组织传播场景商业价值的开发，建立相应的组织传播平台。在需求端和平台供给侧形成了良性的循环。未来，中小企业组织利用移动社交媒体（平台）进行组织传播将出现爆发式的增长。

一、国内移动办公社交媒体使用现状

作者简介：胡建（1979—），男，江西南昌人，传播学硕士，华北电力大学人文与社会科学学院讲师，研究方向：新媒体。

企业移动社交媒体是指将成熟的移动网络社交媒体运用到企业的移动办公场景中，既可以开展保密性较好的内部组织传播，又使得企业员工能够在组织内部通过社交网络的形式进行工作和效率管理，通过弹性的、地点的延展性，组织内部人际社交实现企业组织成员之间高效、便捷、经济的组织沟通与工作协调。

目前，国内将移动社交网络运用在组织传播的情景有两种情况，一类是使用普通社交媒体进行组织传播，诸如微信群、QQ群、微信公众号甚至是微博等既有的社交媒体工具，利用其传播功能进行组织传播。这类传播工具本身并非为组织传播所设计的，因此无法有针对性地进行组织传播工作。一类是使用诸如今目标、阿里钉钉、35移动云办公等专门为中小企业组织传播流程及内容设计的移动办公软件，适用于大多数中小企业移动办公的场景。

二、国内移动办公社交媒体功能研究

（一）移动办公社交媒体需要拓展员工协作功能

员工协作是移动办公最基本的功能，一方面穿透包括上下层级公告，跨层级的工作互助协作功能，另一方面是平层之间跨部门、跨岗位的协作功能。由于移动媒体是通过手机、pad等便携移动工具来承载，其响应时间较短，写作效率较高。并且因为在相对私人化的手机工具上使用，沟通的话语体系更轻松及非正式化，容易建立起相对轻松的组织文化。

以阿里钉钉为例，其已经不再满足于为企业提供以图片、文字为主的协调服务，甚至提供了每月最多1000分钟的免费电话，覆盖三大运营商，甚至通话过程无需流量，为员工协作提供了一个强大的选项。

（二）移动办公社交媒体需要拓展组织管理功能

移动办公软件针对企业组织管理和业务流程进行设计，充分利用计算机及网络手段进行业务管理，具备了部分ERP的功能。通过日常沟通、信息分享、工作分配、团队拓展等进行内部管理。

（三）移动办公社交媒体需要拓展学习与分享功能

现代企业不仅是一个工作组织，同时更是一个学习型组织，而且不仅仅是个体学习，更多的是协同、共享性的学习。在移动办公社交媒体中可以大量分享多媒体学习资料，这种学习是随时随的，并且可以翻转“传—受”模式，快速、及时地分享学习心得、开展讨论、答疑解惑。

（四）移动办公社交媒体需要拓展工作分派及跟踪功能

移动办公媒体具有部分的OA功能，因此可以进行移动办公，尤其是工作的分派及相应的跟踪，上下级在工作任务项目中进行工作指导、业务汇报、进度管控等功能。

（五）移动办公社交媒体需要拓展桌面办公应用功能

移动办公社交媒体从本质上来说是将普通社交媒体融入了办公属性，尤其诸如今目标、阿里钉钉则纯粹是为了移动办公社交而打造的，具备有针对性的办公属性。目前的社交媒体APP在办公应用上还较为欠缺，只能在APP之外处理Word、Excel、PDF文件，还没有将这些办公文件的处理整合在APP内部。同时，由于此类APP发展时间还较短，缺少针对这些APP的第三方插件的开发，因此移动办公社交媒体需要进一步拓展桌面办公应用功能。

（六）移动办公社交媒体需要拓展平台级企业间合作功能

移动互联网时代，如果一款APP只是自我完善和发展，固然有成功的可能，但是远远不如打造成一个平台级的生态，借助平台生态中多样的第三方服务机构提供功能上的支持发展得更高效。在运营良好的情况下，甚至可以将平台上使用该类应用的中小企业之间具有产业链联系的企业在业务链条上进行整合。

（七）移动办公社交媒体需要拓展内外部服务协调功能

客服作为连通企业内部及外部的纽带，传统的反馈缓慢而低效。而通过移动办公社交媒体，可以快速地打通内部与外部的信息连接，击穿内部各个层级的壁垒。通过这种强大的实时协同能力为外部客户提供服务、解决公共传播事件。

三、移动办公社交媒体盈利模式初探

目前，不管是雄心勃勃进入移动办公社交领域的阿里钉钉，还是在移动办公领域有一定起色的今目标以及云舒、91移动云办公等移动办公社交平台都没有进入盈利状态。目前及未来的盈利模式主要是以下几种：

（一）占据尽可能多的受众，未来实行收费

以阿里钉钉为例，力图通过自己在支付宝端的巨大的用户量拓展阿里钉钉的用户。把阿里钉钉打造成一个有众多用户量的APP，从而形成事实上的市场垄断，未来在保证基础应用的基础上拓展收费服务，实现盈利。

（二）为部分企业提供定制服务

诸如今目标这类的APP应用，通过不断地完善服务，实现特色，进而针对某些企业的个性化需求进行收费。

（三）通过移动办公生态建设产生利润

以上两种类型的商业化都是通过直接向用户收费的方式获得盈利，是一种相对原始的盈利模式。当这类应用建立了云平台，并产生了应用生态，能够在生态体系内聚拢大量的企业，并通过这些企业外化、不断拓展服务，催生其他的收费服务，而不直接向软件用户收费。

总之，目前国内的移动办公社交媒体还处在初生、发展阶段，在功能上还需完善，商业模式上需要不断地探讨。但未来移动办公社交媒体是一个发展方向，中小企业要尽快地利用，融入平台生态中去，驶入“互联网+”的快车道。

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1674-8883（2016）12-0361-01