从“偷鸡腿妈妈”系列报道看舆情反转现象的成因及规制策略

冷　奇

（黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨　150080）

从“偷鸡腿妈妈”系列报道看舆情反转现象的成因及规制策略

冷奇

（黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨150080）

近年来，在新闻报道中频繁出现一种“舆情反转”的现象，使公众对新闻媒体报道产生怀疑，甚至不信任的情绪。本文从最近关于“偷鸡腿妈妈”的系列新闻报道出发，分析得出舆情反转的原因和媒体公信力缺失、信息碎片化模糊化以及公众对于新闻事件情绪的肆意宣泄，从而进一步提出对于此类现象的规制措施，如媒体坚持新闻真实性，公众理性看待新闻、加强媒介素养等。

舆情；新闻真实性；媒体公信力

一、前言

（一）相关概念

舆情，顾名思义就是舆论情况。随着社会与媒体的发展，舆情的范围和概念逐渐扩大，本文界定舆情的概念是由个人及各种社会群体构成的公众，在一定的社会范围和历史条件之中，对自己关心或与自身利益息息相关的社会公共事务持有的情绪、意见和态度的集合。［1］

所谓舆情反转就是人们对于同一新闻事件的看法，在短时间内经历截然不同的改变。［2］在新闻刚出来的时候，人们对该新闻保持统一的看法。当后续报道出来时，舆论的态度又跟随着新报道发生变化。

（二）事例说明

2016年6月2号，以“最心酸的儿童节礼物”为题目的一篇新闻报道引起了社会广泛关注。南京一位妈妈刘女士在超市里偷了一个鸡腿、一本儿童读物被超市工作人员抓获后交至派出所民警手中。经过民警询问得知，这位妈妈偷东西是为了给患有重病的女儿准备儿童节礼物。因盗窃金额较少，民警将其释放，并将这一事件发至网上呼吁社会捐助爱心。此事经过媒体的报道后，在微博、微信朋友圈被火爆转发关注，网友们纷纷表示对“偷鸡腿妈妈”的同情和理解，社会爱心人士爱心捐助纷至沓来。

然而，在新闻发出的第二天，这则新闻发生了第一次反转。超市的工作人员对记者表示，这位妈妈已经不是第一次在超市偷东西了，她还偷过白糖，明目张胆地直接将偷来的东西放进包里。一时间，网民们对于这位刘女士的看法由同情转为气愤，认为可怜之人必有可恨之处。

接着，这则新闻再次发生了反转，在新闻中，当记者以多次偷盗的问题采访刘女士时，她表示：“这的确是第一次拿东西，以前都是只逛不买。”当记者再次采访超市经理时，其表示：“以前并没有看到她偷东西。”面对新闻的多次反转，网友们开始对媒体的公信力表示质疑，称：三天三个版本，不知道该相信哪个。

随着新闻报道的不断深入，与“偷鸡腿妈妈”相关的新闻又出现了其他的声音，与刘女士女儿同病房的尿毒症患儿父母哭求：求求报道我们吧，别只帮她一个。据称刘女士现已收到社会各方捐助善款逾30万元。

二、出现舆情反转现象的原因

（一）媒体公信力的缺失

舆情的反转损害了媒介的公信力，与此同时，媒体公信力的缺失也是舆情产生反转的原因之一。一些媒体为了抢先发布报道，没有及时核查事件来源的真实性，造成虚假新闻在网络上传播泛滥。［3］一些媒体为了吸引关注，提取信息来源中的只言片语，打造具有煽动性的话题。网民可以成为新闻的第一手发布人，但是对于新闻的真相需要由媒体和政府来探查，最后应该由政府和媒体作为权威发布平台，给公众以事实真相。媒体公信力的缺失会导致公众对于媒体心存怀疑，甚至宁愿去相信网络上的一个匿名账号发表的言论。媒体对于事实真相的探究需要时间和过程。因此，在这个过程中，舆论会发生反复。

（二）信息的碎片化、模糊化

在自媒体时代，引起广泛舆论热议的爆料者可能是一个人、一个账号、一台电脑。网络给人们提供了一个门槛极低的宣传平台，任何人都可以是一个媒体。爆料者站在隐蔽的网络背后，根据自己的情感和经验，想当然地发布合乎爆料者个人利益的碎片化、模糊化的信息。呈现出碎片化、模糊化的信息，无法向公众说明整个事件的真实情况，从而造成了虚假的带有煽动性和个人色彩的言论在网络扩散，引发公众热议讨论。具有低门槛的自媒体，在一定意义上，也对这类信息的传播产生了推波助澜的作用。

（三）网民情绪的宣泄蔓延

在“偷鸡腿妈妈”事件中，公众舆论几经反转。网络是一个虚拟的平台，在网络里每一个网民都是信息的发布平台，每个网民也是信息的接收平台。网络的虚拟性使得公众暂时逃脱了社会道德的约束，网络为公众提供情绪肆意宣泄、意见偏激表达的渠道。相关数据表明，我国网民之中15岁～29岁的年轻人约占1/3，高中及以上学历的网民约占50%。这种呈现年轻化和高学历化结构使得网民发言呈现情绪化的特征。在这种情况下，舆论的攻击显得极为暴力。同时，舆论的立场不坚定，使得舆情反转频繁出现。

三、舆情反转现象的规制策略

（一）媒体坚持新闻的真实性、权威性

在全媒体时代，尤其是在自媒体的冲击下，信息的生产和传播都极为迅速，新闻媒体不能一味地追求新闻的时效性。新闻媒体要坚守新闻的真实性、权威性，在发布信息之前，应确保将事件完整地呈现出来，记者在采访时不能只听一方所言，要客观地多角度采访多方当事人，以确保新闻传达给公众的信息是真实可靠的。

（二）公众增强媒介素养、理性对待

网民是一个非常庞大繁杂的群体，人们的道德水平参差不齐，文化程度有高有低，加上网络的匿名性，公众对于媒体的态度也不大相同。媒体应培养和提高公众的媒介素养，让公众对于信息和新闻的真假有自己坚定的立场和判断能力，不随波逐流，不肆意释放负面情绪，对待新闻保持冷静和理性的态度，成为有素质、有思考能力的公众。

四、结语

面对“舆情反转”事件，首先媒体要坚守新闻真实性原则，保证媒体的公信力，为社会提供真实客观的新闻报道；其次，公众要提高自身的媒介素养，对待舆论事件保持理性的态度，不做“沉默的螺旋”，远离网络舆论暴力；政府要完善相关法律法规，面对突发热点事件，以负责任的态度解决问题、探查真相，同时积极发声，做好宣传工作。希望随着社会的发展和进步，像“偷鸡腿妈妈”这种多次舆情反转的事件能够越来越少，给公众营造一个健康积极的舆论环境。

［1］ 孙哲.突发事件中微博舆情的传播与应对策略研究［D］.武汉理工大学，2014：6.

［2］ 方付建.突发事件网络舆情演变研究［D］.华中科技大学，2011：8.

［3］ 曾润喜.我国网络舆情研究与发展现状分析［J］.图书馆学研究，2009（8）：2-6.

G206

A

1674-8883（2016）12-0073-01