导播在热线监督类节目中的角色定位

石其智

（丹东广播电视台，辽宁　丹东　118000）



导播在热线监督类节目中的角色定位

石其智

（丹东广播电视台，辽宁丹东118000）

导播是热线舆论监督节目的第一环节，形似简单、实却不易。本文从发挥导播作用的角度出发，探讨其角色定位，为热线节目实际操作提供参考。

导播；舆论监督；热线

热线监督节目以邀请政府职能部门和窗口服务单位负责人走进直播间，为群众排忧解难为基本形式，在解决百姓难题、促进党风政风建设、实现政务公开等方面发挥着不可替代的作用。导播作为热线接听的第一环节，直接影响着热线节目的质量和播出安全。热线舆论监督节目的导播责任重大。那么应如何发挥好其作用呢？笔者有以下四点体会：

第一，导播是冲锋在前的把关人。热线舆论监督节目的魅力在于互动性，这就要求热线导播能够在最短的时间内，作出迅速而又正确的反应，将符合节目播出要求的高质量的参与电话接入直播间。首先，要求导播有高度的社会责任感和政治敏锐性，坚持正确的舆论导向，对存在错误思想倾向、与法律明显相悖或造谣污蔑等内容，及时发现苗头，将安全隐患挡在直播间外，确保播出安全。其次，要求导播按宣传纪律和原则进行热线接听，对不适宜在公共媒体中直接交流问题进行妥善回避，主要包括：已经进入司法程序或已有司法结论的问题；已经由各级信访部门受理的问题；已有行政复议结论的问题；不服从党纪、政纪处分的申诉；涉及军队和国家安全的问题；超出地方政府行政管辖范围的问题；其他超出受理范围的问题等。对于无法受理的问题，要及时与来电群众解释说明情况，引导其通过其他途径进行诉求。再次，要求导播熟悉上线单位的工作职责和内容，特别是对于职能交叉的部分，必须做到准确精通。例如，城市道路和农村道路建设维修分属城建和交通两个部门；噪音扰民因其来源而归属公安或环保等部门监管；电信燃气等行业归属于不同的运营商或企业。导播必须在第一时间判断来电问题是否归属当天上线单位，否则，不仅造成直播间中主持人和嘉宾的尴尬，而且还影响了节目质量和接听效率。

第二，导播是不可或缺的策划员。热线电话的选择不能因为要博取眼球，而仅选择批评或揭露性的内容；也不能因为仅限于解决问题，而使来电过于琐碎或重复。因此，“适宜”是热线接听的重要标准。导播要把握这一标准，熟悉政策法规，随时关注了解民情民意和社会热点难点问题，围绕中心、服务大局、关注民生。在把电话接入直播间的过程中，必须具有编辑意识，从不同角度选择电话和编辑顺序，丰富节目内容。舆论监督热线电话一般分为四类：咨询类、投诉类、建议类和表扬类。在实际工作中，要有意识地将四类电话进行穿插兼顾。在投诉电话较多时，及时穿插表扬和咨询电话，以舒缓嘉宾和主持人的情绪，控制节目节奏；在咨询电话较多时，优先安排建议和投诉电话，以避免监督热线成为咨询热线；在表扬电话和重复性问题较多时，要选择具有代表性的问题接入直播间，避免话题的重复性。丹东广播电视台《政风行风热线》节目中，非法营运是百姓长期关注的热点，交通部门做客直播间时，很多市民积极参与。但很多受众仅仅是发牢骚、说抱怨。导播要适时做好电话顺序，将建议类的电话优先接入，引导市民为做好这项工作建言献策，实现引导舆论的效果。卫生计生部门做客直播间时，大量市民来电反映计生奖励政策未落实的情况，导播选择具有代表性的电话接入，职能部门由此举一反三，对同类问题进行了全面的解决。

热线舆论监督的导播员，应该与节目同频共振，熟悉和了解节目整体定位和流程，具有超强的新闻敏感性和编辑策划意识。丹东广播电视台《政风行风热线》节目，每年有90多个单位走进直播间，热线电话年度拨打量超过两万人次，受理热线电话问题4000多个。电话量如此巨大，但每天热线直播时间仅为30分钟，为提高效率，引入多路导播系统和多人接听的方式。三名接听电话人员，既是导播员，又是热线跟踪记者，与节目融为一体。

第三，导播是沟通联系的协调员。在直播进程中，导播是实现听众与主持人、嘉宾之间和谐融洽交流的桥梁和纽带。导播是节目外的主持人，要具有服务意识，用真诚的态度和话语迎接每一名听众。视听众为亲人，想百姓所想、急百姓所急。面对各种各样的来电，做到耐心倾听、细心解答，用热情感染听众、化解矛盾。接听市民电话后，应首先记录所反映问题和市民的联系方式，对能够接入直播间的电话，要立即告知参与节目的注意事项，如对问题要简明扼要的叙述、要使用规范语言、接听电话的预估时间、关闭收音机通过电话和主持人交流等。很多市民通过舆论监督节目反映问题时，是问题长期没有得到解决、带着怨气而来的，这样就导致叙述问题冗长、抓不住关键点、抱怨连篇。因此，导播要利用短暂的交流时间，帮助听众对问题进行简单的梳理，对语言表达能力较差的，可以帮助其组织语言。同时，做好心理疏导，帮助紧张的听众消除紧张情绪，引导其深层参与、重点突出，避免脱离主题。无法接入直播间的电话，要分类对待，属于职能部门受理范围内的，要记录信息承诺由相关单位事后联系；不属于受理范围内的，要说明情况，在力所能及范围内，提供反映问题的渠道，让听众能够舒心而归。

与此同时，导播更要做好与主持人的协调沟通。对接入直播间的电话，对主持人进行及时简明扼要的提示，告知听众的语言特点和反映问题的核心点，方便主持人把握整体节目节奏。要真正做到眼观六路、耳听八方，及时监听整体节目的声音等技术指标，遇到问题第一时间向主持人反馈，保证播出效果。

第四，导播是铁面无私的督办员。热线监督节目是否能取得实效，核心在于群众反映的问题能否得到解决。热线节目结束后，导播应迅速归纳整理本期节目的全部问题，转给各上线单位进行处理，特别是涉及职能交叉的问题，要做好协调沟通和转办工作，真正实现百姓诉求件件有着落、事事有回声。

［1］杨蓓.直播节目听众热线筛选的五个技巧［J］.中国记者，2008（1）：77-78.

［2］田华山.广播电台导播的作用［J］.新闻前哨，2011（14）：32.

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