移动互联网时代的网络舆情研究——以4·3和颐酒店女生遇袭事件为例

胡丽丽　陈霭婷

（华中师范大学　新闻传播学院，湖北　武汉　430079）



移动互联网时代的网络舆情研究
——以4·3和颐酒店女生遇袭事件为例

胡丽丽陈霭婷

（华中师范大学新闻传播学院，湖北武汉430079）

随着移动互联网时代的到来，舆论场从传统的现实空间转移到有线互联网场域，目前正向“掌上舆论场”发展，网络舆情也随之发生重大变革。本文以4·3和颐酒店女生遇袭事件为例，探究移动互联网时代网络舆情的作用机制以及社会影响。

移动互联网；网络舆情；作用机制；社会影响；4·3和颐酒店女生遇袭事件

近几年，移动互联网呈现井喷式发展，以微博、微信为代表的移动应用软件已经成为人们传递信息的主要渠道。在移动互联网时代，人们自由地发布信息和获取信息，促使网络舆情随之发生重大变革。本文以4·3和颐酒店女生遇袭事件为例，探究移动互联网时代网络舆情的作用机制及社会影响。

一、传统作用机制

在互联网时代，网络舆情经历着一个从产生到消解的阶段。首先，事件经由个人爆料或媒体报道之后，受众个体形成自己的观点。一旦这个事件具备某种值得被关注的要素，就会在网络上引起热烈讨论，成为网络舆情热点。而舆情向舆论的转化是一种常态，在公众愈演愈烈的关注和讨论中，舆论形成。在舆论压力下，媒体继续跟进，事件热度不断上升。此时，责任相关方难以抵抗巨大的舆论压力，而做出应对措施。如果处理得当，热点会慢慢冷却，网络舆情最终消解；如果处理不当，反而会引发新一波的舆情高潮，此时网络舆情又回到初始阶段，并继续推进。

只要梳理一下和颐酒店女生遇袭事件（下文简称“和颐事件”）始末，就会发现该事件基本符合互联网时代网络舆情的作用机制。2016年4月5日00：06，@弯弯_2016在新浪微博发布在和颐酒店遇袭视频，成为事件源头。20：10，弯弯在新浪微博再次上传视频，并加以详细说明，此条微博受到广泛关注。5日晚，弯弯接受《新京报》的电话采访。次日，接受了央视新闻、南方周末、都市快报三家媒体的采访。5日、6日，如家酒店方面几次作出回应，但效果均不理想。7日21：00点，专案组在河南省许昌市将涉案男子李某抓获。8日8：00点，弯弯在新浪微博表示犯罪嫌疑人已抓获，如家已道歉整改，希望事件就此结束。

二、特殊性

虽然和颐事件符合互联网时代网络舆情的作用机制，但是该事件的网络舆情表达集中在以微博、微信为代表的移动互联网平台。与传统互联网时代的网络舆情的相比，移动互联网时代网络舆情的作用机制存在一些特殊性。

（一）个人爆料的可能性和可行性更大

拥有手机的每个人都可以成为舆情信息的发布者，而且随时随地，不受时空限制。同时，媒体报道的消息来源更广泛，公众可以随时向媒体爆料，并借由媒体的庞大影响力让事件在短时间内得到关注。和颐事件中，当事人弯弯及时通过微博发布视频，短时间内便引起强烈反响。

（二）公众的参与性更强

移动互联网的便捷性使得公众随时随地都可以参与网络讨论，降低了参与的门槛，提高了公众的热情。关于和颐事件，广为流传的一条新浪微博转发量达到90万次，评论量28万次，可见公众对于此事的关注度和参与度都不容小视。

（三）舆论形成速度更快

由于舆情事件的发布和接收更迅速，公众参与度更高，舆情向舆论转化的过程缩短。弯弯的微博首日评论量已超过1万次，#和颐酒店女生遇袭#话题始终位于新浪热门话题榜首位，公众舆论形成之快超出预期，足以体现移动互联网的强大威力。

（四）形成的舆论效力更大

移动互联网的便捷性使得公众的参与性更强、舆论形成速度更快，公众对责任有关方的处理方式更关注。事件曝光后，公众持续监督有关方的处理情况，并且细致地研究有关方处理事件的态度，一旦发现不妥的地方，立即引发新的讨论，进而形成新的舆论压力。在和颐事件中，4月5日晚酒店方致电弯弯，不仅没有道歉，甚至要求她收钱删微博。6日凌晨，如家酒店集团在新浪微博发声明，表示关注。6日16：00点，如家酒店集团召开新闻发布会，但拒绝回答记者的问题。如家酒店一系列生硬的回应方式招致网友的炮轰，舆情热度不减反增。

三、社会影响

移动互联网时代的网络舆情，并不是简单地将舆情的语境限制在网络的范畴中，它既有舆情的一般性，也有属于自己的特殊性。与传统社会舆情、传统互联网时代的网络舆情相比，移动互联网时代的网络舆情对于社会的作用也有所不同。

（一）提供更便利的民意表达渠道

一方面移动互联网为公众提供了更便利的条件，可以及时表达自己的意愿和想法，和颐事件中，弯弯正是通过微博曝光自己遇袭的全过程。另一方面，政府可以通过移动互联网下的网络舆情及时了解社会情况，掌握社情民意。

（二）冲击媒体议程设置地位

在移动互联网时代，由于个人爆料的可能性和可行性更大，同时公众可以及时参与到对事件的讨论中，使得决定“哪些事情值得被关注”的主导权开始尝试转移到公众的手中，逐渐冲击由媒体取舍选择社会议题的议程设置模式。

（三）更有效监督政府、企业行为

移动互联网为公众表达意愿提供了直接渠道，同时传统新闻媒体也在利用“两微一端”的平台来扩大自身信息传播的渠道，两者共同作用，形成了一种全新的、有效的监督机制。和颐事件中，当事人主动曝光和媒体报道的双重压力促使有关部门慎重对待此事，事件也在较短的时间得到内妥善解决。

（四）加剧网络负面效应

网络的匿名性一方面有利于公众自由地表达观点，但另一方面也不可避免地存在非理性、情绪化的弊端，很容易形成网络言论暴力。互联网用户不成熟的特性，在闭环的传播方式下，更容易导致谣言的产生和发酵。［1］毫无疑问，移动互联网在推动网络舆情发挥正面效应的同时，也为诸多网络负面效应的产生提供了更便利的条件。

综合以上内容，笔者认为，对于政府、企业而言，了解移动互联网时代的网络舆情的重要性不言而喻。对于个体而言，身处移动互联网的场域中，更需要密切关注网络舆情，同时理性地表达有价值的意见和观点，正确地对待纷繁复杂的网络舆情。

［1］方兴东，熊剑.网络舆情蓝皮书2013-2014［M］.北京：电子工业出版社，2013：232.

［2］杨兴坤.网络舆情研判与应对［M］.北京：中国传媒大学出版社，2013：23-24.

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1674-8883（2016）09-0125-01