自媒体时代网络舆情的多元性研究——以“和颐酒店女生遇袭”事件为例

庞　培　郭　旋

（河北大学，河北　保定　071000）



自媒体时代网络舆情的多元性研究
——以“和颐酒店女生遇袭”事件为例

庞培郭旋

（河北大学，河北保定071000）

本文以“和颐酒店女生遇袭”事件为例，从事件的网络关键词和舆论分析网络舆情的多元性，以透析自媒体时代网络舆情的形成机制，从而提出相应的舆情引导策略。

自媒体；网络舆情；引导策略

2016年4月5日，新浪微博爆出一位女性在北京和颐酒店遇陌生男袭击的事件。经过一天的发酵和传播，此事件成为4月6日网络舆论场的爆点。事件博物馆（http：//ef.zhiweidata. com）将它定性为违法犯罪、恶性事件，影响力指数达到85，在同类事件中居最高。本文意通过对此事件发酵和传播过程中舆情的分析，探讨自媒体时代网络舆情的多元性，进而有针对性地提出自媒体时代下的舆情引导策略。

以新浪微博为数据平台，时间跨度为2016年4月5日至12日，笔者采集酒店女子（微博名@弯弯_2016）遇袭事件的相关数据，分析了自媒体、网络媒体和传统媒体对此事件的相关报道，发现话题词频较高的关键词依次是“遇袭”、“和颐酒店”、“女生”。网络上主要有三种舆论声音：女性人身安全、资本阴谋论、等待新闻反转论。了解网络的热门话题，可以缩小网络舆情的监控范围，更精准地把握舆情的发展脉络。针对弯弯事件，以上述三种舆论为研究对象，我们可以探讨网络时代多种舆情的形成机制。

一、事件引发的次生问题形成韧性舆论

通过@弯弯_2016的微博发现，到4月8日，事件已完全清晰并得到解决。分析自此至后的网络舆情，笔者发现，舆论聚焦的主要是“女性安全”和“酒店小卡片”这两个问题。媒体一方面聚焦女性安全问题，体现在：杭州日报刊文《公共空间如何保障女性安全》，搜狐公众平台转发；人民网-人民日报海外版发文《姑娘，你还敢住店么》，搜狐评论转发；温州商报微信公号发文《遇到和颐酒店女生遇袭这种事，你该如何自救》。另一方面，媒体关注酒店小卡片乱象，体现在：新华网发文《揭秘经济型酒店带血小卡片：精准营销知道你是男或女》，新浪广东发文《酒店打人男子称遇袭女子发招嫖卡抢生意》。

媒体和公众对这两个问题的关注一直延续，这是广大公众热切关心并急切想解决的问题。一方面，这涉及女性安全问题，卖淫、拖拽等词汇触及我国社会中传统的女性观念。现在拐卖妇女的现象时有发生，对女性的歧视、女性的弱势地位一直是我们社会的一个痛点。另一方面，涉及酒店卖淫。如家、华住等经济型酒店由于较高的性价比成为人们现在出行的首选，但其房间内的黄色小卡片也异军突起。媒体曾多次报道警察在这方面的调查，但是作为一个复杂的产业链，小卡片的问题仍未得到解决。

由此看出，舆情已经由遇袭事件转移到由此事件牵涉出来的其他次生问题，而这两个次生问题从舆论的持续性上说属于韧性舆论，［1］即一直是社会成员所关注的问题。如果没有导火索，它们的舆论强度并不大，这次和颐酒店事件成了对这两个问题的触点，这两个问题本身的韧性和酒店遇袭事件的突发强度，共同构成了人们对这两个问题的强烈关注。

二、认知框架引发惯性思维舆论

自媒体的兴起使得人们的视野不再局限于传统媒体筛选设置的议题，而是拓展到社会的百态万象。一方面，吸引眼球的事件呈几何式速度不断增长；另一方面，人们的时间和精力又非常有限，于是标签化事件“应运而生”。所谓标签化事件，就是人们对事情“举一反三”，自行判断相似事件的性质具有一致性，只是参与的主角变了而已。医生和患者一起出现，发生医患矛盾，矛头就会指向医生；老人在马路被撞，就是老人碰瓷要讹诈……这些都是标签化事件，贴标签的方便性也“成就”了我们的惯性思维，形成了我们脑中的认知框架。

所谓框架，就是我们感知和理解客观世界的认知结构，之前发生的事件的印象构成框架，用来指导对以后类似事件的判断。框架效应，引发了弯弯事件的资本阴谋论和新闻反转论。

（一）营销大号的运作引发资本阴谋论

自媒体时代，话题营销事件屡见不鲜。2013年的“秦火火”和“立二拆四”可谓是“著名”的网络推手，他们利用自媒体平台的优势，首先创建一些微博账号，然后陆续发布虚假的、吸引眼球的博文，经过一些粉丝大V的频繁转发，形成微博热门话题，或是借机炒作自己、获得关注，或是攫取背后的非法经济利益。

2016年4月5日，首旅酒店发布公告，称2016年4月1日如家酒店与首旅酒店完成合并。如家酒店集团从美国退市，成为首旅酒店的控股子公司。和颐酒店是如家酒店集团旗下的品牌，恰巧在如家被首旅以110亿的价格收购的时间点上，发生了和颐酒店事件，@闾丘露薇发微博称：阴谋论一下，这个零点设立的账号，这个时节抛出的视频，转发的那些账号，一切，真是凑巧。搜狐公众平台也发文《如家退市惊含内幕酒店事件是抹黑还是炒作》。于是，怀疑如家进行资本运作的舆论哗然一片。

如家私有化、弯弯事件、大V高频转发这些点在同一时间的巧合碰撞激起了强烈的化学反应，如此的巧合点触碰到人们对网络营销号框架的链接，引发了人们对此事件资本阴谋论的猜测。

（二）事件的戏剧性反转引发新闻反转论

所谓新闻反转，是指一件新闻经过第一轮的报道，碎片化的信息引起偏向一方的舆论，在媒体的反复调查和报道后，人们发现事实真相乃和原始“真相”截然相反，舆论又以绝对性的优势倒向另一方。例如，在接连发生的“城管打人”事件中，由于人们对城管暴力执法的刻板印象，当看到城管和老人之间发生纠纷时就痛批城管，而事件被还原后，又痛心“老人变坏”和“坏人变老”的现象。

弯弯事件被爆后，人们认为事件有可能反转的原因主要有以下几点：当事人的微博和优酷账号都是新注册的马甲号；弯弯微博的操作化过于专业，而且态度冷静；第一时间转发的多为微博大V和媒体职业人士等。这些问题使得众多网友怀疑弯弯事件有幕后推手，坐等新闻反转。

和颐酒店女生遇袭，本身是呼吁女性安全和整顿酒店乱象的事件，如果新闻反转，则可能是女生进行自我炒作，或者是酒店进行资本运作。新闻反转前后的“真相”大相径庭，也正是这种差距给了网友无限的猜测空间和对反转的心理期待，使得反转的舆论又掀起一波浪潮，获得了支持。

三、自媒体时代下的舆情引导策略

（一）实时监测舆情的发展脉络

弯弯事件舆情的多元性和多变性，使我们看到了“群众的智慧”。各方信息变透明的同时，各种不实的猜测变为流言的可能性也大大提高，一种主流声音随时可能被推翻，舆情的更迭更为迅速。这一点与传统媒体时代的主导舆情有很大不同。引导网络舆情的前提便是要加强对网络舆情信息的监测和整理，以便及时建立网络舆情的应对机制，进而实施选择引导策略。

（二）提高网民的媒介素养

“沉默的螺旋”理论在自媒体时代有需要更新的地方，一方的大声疾呼不会再导致另一方的沉默不语，另一方也会高呼自己的观点，这就使得网络环境更为混乱。因此，从网络兴起之初到现在的黄金时代，提高网民的媒介素养一直都是我们努力倡导的。在事件真相未查证之前，我们能够传播的只有关于事件发生过程的信息，任何定性的言论都可能对真相的调查起到干扰的副作用。呼吁广大网民在网络事件中保持理性的态度，是保证舆情畅通和净化网络环境的关键。

［1］陈力丹.舆论学——舆论导向研究［M］.北京：中国广播电视出版社，1999：27.

G206

A

1674-8883（2016）09-0121-01

庞培，河北大学新闻传播学院硕士研究生。

郭旋，河北大学新闻传播学院硕士研究生。