农业银行南京六合支行：戴 霞深化网点转型升级的建议



农业银行南京六合支行：戴霞深化网点转型升级的建议

一是网点功能定位再细分。结合网点所处的区域或自身的条件不同等经营业态，将网点功能定位分为“全功能型、销售服务型和交易服务型”三类网点。如对城区客户资源丰富的网点，可定位为全功能型网点，对已“瘦身”的网点，可定位为交易服务型网点。二是业务流程与运营方式创新。根据外部经营环境的变化，通过高层次部门的“跨界”协作，不断创新网点业务流程与运营方式。三是强化员工业务技能与综合素质提升。员工必须加强主动学习，加强自我转型，加快适应新形势新业务的要求，培养良好的服务素质。四是劳动组合动态调整与柜台业务分流加速推进。根据网点业务量，劳动安排应结合工作量是否饱和确定组合，动态调整，“挤内补外”，均衡配置。同时，加大力度引导柜台业务向电子渠道分流，提升服务效能。五是绩效考核模型重塑。网点转型绩效不仅要考核营销业绩，还要对网点系统化管理尤其是对服务质量考核。