一种基于物联网的智慧商城设计

钱昌明

【摘 要】自“感知中国”提出之后，几年来物联网产业在中国得到了飞速发展。目前在我国物联网技术应用越来越普及越来越成熟的情况下，相应的各种物联网应用案例也越来越多。本文从商业的角度设计了以物联网技术为基础的智慧商城，从相应技术应用到智慧商城架构都提出了相应的方案。

【关键词】物联网；商业；智慧商城

0 引言

现代商业竞争日趋激烈，商业企业如何生存与发展，是每一家商业企业十分关注的问题，越来越多的企业将现代化的技术手段引入到经营管理中来，用以提高商业运营效率、改善客户体验、加快决策响应速度等。例如，沃尔玛采用RFID对自己的物流进行管理，以期提高自己的物流运作效率；麦德龙real超市通过各种先进的信息技术提升客户体验，以期获得更高的销售额和顾客满意度。越来越多的信息化技术及手段被应用到商业活动当中，也逐渐的形成了一个“智慧商业”的概念，尤其是近几年世界性物联网产业的大发展，也促进了“智慧商业”的发展。

1 物联网技术

20世纪90年代，美国学者提出物联网概念，物联网（The Internet of things）根据英文意思就是物物相连的互联网。物联网是以人们熟悉的互联网（Tnternet）为基础，并在此基础上将人与人之间的信息交互扩展和延伸到物体之间；做到物体与物体之间，可以进行信息通信和交互，真正达到物物相息。即把现实世界中的物体都连接到具体的网络中，形成物联网，然后与现有的互联网融合，实现人类社会与现实世界的统一整合，提升人类社会的生活品质。如果从技术角度来看，物联网是指通过感知设备采集与收集信息，如传感器等，采集到信息和数据通过安全可靠的网络传输到应用处理中心，然后对采集到的信息和数据进行转换、分析和处理，在行业中进行应用。最终实现物与物、人与物之间的自动交互。物联网的发展离不开相关科学技术的发展，在物联网的概念被提出来之前，其实很多技术已经出现和使用，物联网的出现只是在更高的层面综合了过去的技术，是科学技术发展的必然，是人类社会追求更高生活质量的要求。

一般将物联网的体系架构分为三层或四层，就三层体系架构而言，最底层为感知控制层，主要作用是感知并采集信息，主要技术包括条码技术、RFID技术、传感器技术、视频采集技术、定位技术，红外感应技术等，也有将无线传感器网络及一些短距离无线传输技术归为感知控制层技术，如蓝牙技术等。第二层为网络传输层，其主要作用是进行信息和数据的传输，主要利用现有的比较成熟的计算机网络技术及移动通信技术。最上层为应用处理层，主要作用是将感知层采集到的信息和数据进行分析处理，在实际的环境中进行应用，例如：智能电网、智能交通、智能医疗等应用。硬件系统主要集中在感知层和网络层，软件系统主要集中在应用层，其中可能用到一些中间件技术，系统集成技术等。从物联网的体系架构可以看出，物联网从感知信息，传输信息，到处理应用信息用到了若干技术，也涉及到许多硬件和软件，因此物联网是一个综合性的概念和提法。我们学习物联网和应用物联网也应该是全面的和综合的，这样才能更好的将物联网应用到人类社会的活动之中。

2 一种基于物联网的智慧商城设计

我们构建一个智慧商城，不能凭空想象独立的去设计，而应该在现有传统商城基础上将商城进行改良换代，将目前新兴的云计算、大数据，物联网和移动互联等新技术有效的应用到现有商城中，去建造智慧商城。商城发展经历了网络化、数字化、智能化等阶段，我们力争追求人物相通和物物相通的智慧商城。智慧商城应该是人与物，物与物的智慧连接，形成良好的商业环境。智慧商城构建在传统商城的基础之上，突出的是智慧，目标是实现销售和管理的自动化、智能化和人性化，提高顾客的舒适度和满意度。

该智慧商城主要包括六大功能：前台的智能购物，后台的智能物流，智能仓储，智能配送，智能分析，智能管理。前台的主要功能智能购物面是面向顾客的，后台其他的功能是为了更好的进行商业活动的保障，从而建立一个系统化全面的智慧商城，可以使商城的整个经营活动更加顺畅，大大的提高商业效率。

该智慧商城主要应用的物联网技术包括RFID电子标签技术、传感器及传感网技术、视频识别分析技术、定位技术，红外感应技术、生物识别技术、短距离无线传输技术，移动互联网技术、机器人技术、人工智能技术，云计算技术、大数据和中间件技术等。

3 主要功能及技术

智能购物主要包括电子标签，商品自助查询，广告自动推送，机器人智能导购，智能试穿体验，自助品尝体验，皮肤测试体验，智能结账和购物环境监控等。主要涉及的技术包括RFID电子标签技术，机器人技术，传感器及传感网技术，室内定位技术，视频识别分析技术，短距离无线传输技术等。例如智能试穿体验，当顾客站在试穿设备前，通过视频识别分析等技术采集人体信息形成三维人像，顾客不需要每件衣服都进行试穿，只需选择衣服的款式、花色和码号等信息，系统会自动将衣服合成在三维人像上，给顾客一个全方位的展示，如果顾客满意哪件衣服就可以进行实际的试穿体验，不但提高了效率也减少了部分顾客不愿意反复试穿的问题。顾客满意后，系统会显示该试穿款式和尺码的服装在货架中的具体位置，同时利用室内定位技术确定用户所在的确切位置，引领客户方便快捷地取货，提供更加人性化的服务。又例如智能结账，在每件商品上安装电子标签，顾客在结账时就不需要用传统的条码扫描枪逐件扫描商品，当经过结账通道时，RFID读写器会自动读取顾客购物车中的商品信息，计算机会自动显示每件商品的信息和价格，并显示实际应付总价，避免了顾客排长队的麻烦。智能购物的目的就是方便顾客购物，提高顾客舒适度，创造一个更加智慧的购物环境和体验。

智能物流主要是全程监控和管理商品的运输和中转，利用全球卫星定位技术和室内定位技术，实时跟踪商品的运输线路和精确位置，利用RFID技术更新商品信息，利用传感器和传感网技术实时监控商品运输过程中的环境影响，例如特殊商品的运输，对温度、湿度敏感等等。

智能仓储主要是利用RFID技术、传感器和无线通信等技术自动实现商品入库，商品出库，商品上架，自动分拣商品，自动显示库存信息，自动提示缺货补货信息，并实时监控商品的保存环境，监控温度、湿度和一些化学和生物的敏感值的变化，保证商品品质的安全。

智能配送主要作用是面向电商用户，电子商务在中国已经飞速发展，淘宝，京东和苏宁等的成功证明商业已经进入一个电商与实体店并存的时代。所以智慧商城同样应该重视电商客户群体，提供优质的电商服务。当收到顾客的网上订单信息后，利用RFID技术、传感器无线通信等技术实现商品的自动分拣，自动生成配送信息，未处理订单、送货中订单、已结算订单、已取消订单等。

智能统计分析主要作用是利用视频识别分析技术、RFID技术、传感器、云计算和无线通信等技术实现对商品、顾客和环境的信息进行统计和分析。例如销售额统计分析，人流量统计分析，顾客喜好分析，不同年龄和不同性别的顾客喜好分析等等。

智能管理是实现整个商城高效运营的基础，利用生物识别技术，视频识别技术，RFID技术，定位技术，传感器及传感网技术和云计算等其他技术实现对人，商品和环境的综合高效的管理。

总之，设计智慧商城的主要目的就是将目前最新的物联网相关技术应用到商城的经营管理中来，提高顾客的体验舒适度和满意度；提高商城经营的效率，提高销售额，实现人、物和环境的良好融合，真正实现物联网期望的目标。

4 展望与结论

智慧商城是人们不断追求的目标，随着物联网等技术的不断发展。智慧商城中的技术也会不断发展变化，但人们追求的目标是不变的，那就是实现真正的人和人之间，物和物之间，人和物之间的信息自动交流。信息技术发展日新月异，越来越多的新技术将不断的应用到传统的商城之中，通过人们对未来孜孜不倦的追求与探索，相信不远的将来，全方位的智慧商城一定会出现在我们身边。

【参考文献】

[1]晏玲.物联网对电子商务商品流通的影响探析[J].商业时代，2011（17）.

[2]罗晓东.基于物联网技术的智慧商城构建探析[J].企业经济，2012（09）.

[3]刘云浩.物联网导论[M].科学出版社，2011.

[责任编辑：王楠]