“智慧旅游”的现状及发展意义

刘粉

(河南师范大学，河南 新乡 453000)



“智慧旅游”的现状及发展意义

刘粉

(河南师范大学，河南 新乡 453000)

作为一种全新的命题，“智慧旅游”以云计算、物联网、未来通信网络、智能数据挖掘和信息处理等技术为支撑，在行政管理、旅游体验和产业发展等方面取得了)‘一泛的应用，己经使旅游资源和信息技术高度整合，并在辅助政府、公众和企业等方面展现出强大的服务功能。然而，国内的多数省份或城市尽管年接待游客数很高，但由于多数地方尚未开发或利用“智慧旅游”技术或平台，其游客的来源、结构及动机等都无法确切获取，更不用说针对不同的游客开发其适销对路的产品。这一滞后理念从而在很大程度上影响到旅游资源的开发、旅游产品的营销和旅游市的推广等。

1国内外智慧旅游的发展现状

1.1国外发展现状

2006年，美国在宾夕法尼亚州一个Ponoco山脉的度假区首次引入射频识别(RFID)手腕带系统进行了智慧旅游的尝试，其结果显示:佩带RFID手腕带的游客可不必携带人们口常旅游时必须携带的必须品(如现金、钥匙等)就可顺利而方便地进出房门、购买旅游商品、参与各种游戏或活动等。此外，RFID手腕带还可作为游客在景区的身份证明等。

欧洲在开发与应用远程信息技术过程中首先建立了能贯通全欧洲的无线数据通信网，并利用智慧交通网络来达到导航、电子收费和交通管理等功能，其中主要包括不停车收费系统(ETC)、车辆控制系统(AVCS)、旅行信息系统(ATIS)和商业车辆运行系统(ACVO)等。

韩国首都(首尔)在智能手机平台的基础上，开发了类似于“ITour Seoul”之类的应用软件(系统)，是专门为来访的游客提供的移动旅游信息掌上服务平台，以便于游客随时获取所需的相关旅游信息，如用餐、住宿、景点等;同时也包括语言服务、道路和交通工具的选择等。

1.2国内发展现状

我国江苏的镇江市2010年率先在全国提出了“智慧旅游”的概念，并立即实施了“智慧旅游”建设项目，即开辟了网络“感知镇江、智慧旅游”的时空栏目，让游客耳目一新。在2010年召开的第六届海峡两岸旅游博览会上，福建省旅游局提出了“智能旅游”概念，并率先在网上建立了相应的“管理系统”，从而在国内抢到了“智能旅游”优先发展的先机。之后福建省启动了相应的工程建设(主要为“三个一”工程:“一线”是指海峡旅游呼uy中心，包括公益服务和商务服务热线;“一卡”是指海峡旅游卡，包括银行卡、储值卡、“飞信卡”及其目的地专项卡等;“一网”是指海峡旅游网上超市)，并在当年就面向省内外游客发行海峡旅游银行卡。

2011年春，在南京市“智慧旅游”建设启动会上，南京市旅游园林局针对体量庞大的旅游产品和激烈竞争的旅游市场，提出应该并能够依靠现代科技，采取低成木、高效率、智能化的旅游服务模式，为)‘一大的旅游企业搭建营销平台，展示现实或潜在的客源市场。

2智慧旅游的内容和意义

2.1智慧旅游的主要内容

2.1.1智慧服务。服务是指为他人做事，并使之从中受益的一种有偿或无偿的活动。智慧服务是“智慧旅游”的重要内容，指游客从旅游动机的激发、旅游计划的决策、旅游信息的获取、旅游产品的选择、旅游线路的设计、旅游过程的体验和旅游费用的支付等都通过信息技术平台来完成从而为游客带来智慧旅游的全新体验的过程。

2.1.2智慧管理。管理，是指以管理主体，有效组织并利用其各种要素(包括人、财、物、信息和时空等)，借助管理手段，完成组织目标的过程。智慧管理就是通过信息技术实现了旅游管理从传统意义模式向现代化、智能化和自动化模式的转变，它可及时、准确而全面地将游客活动的信息、旅游企业的信息、旅游管理的信息等发布在平台上，供各方使用，从而实现旅游监管的主动性、实时性，可大大提升旅游管理绩效。

2.1.3智慧营销。营销是指企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推)‘一和销售产品。其主要指深挖产品内涵，切中准消费者的需求，让准消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。智慧营销就是利用信息技术，通过舆情监控、旅游预测和数据分析，发现并挖掘旅游热点和旅游者的兴趣，引导旅游企业规划并开发相应的旅游产品，制定相应的旅游主题，推动旅游产品创新和营销模式创新，从而达到优胜劣汰优势互补合作共赢的营销渠道。

2.2智慧旅游的意义

2.2.1安全监管。安全监管是指为了维护人民的生命财产安全，运用行政力量，对安全进行监督与管制的一种特殊手段或活动。“智慧旅游”对安全的监管就是通过信息平台，利用实时掌握的游客、景区和服务等信息，实现动态化、实时性的管理。另外，还可以通过与工商、卫生、质检、公安等部门的信息共享与联动，实现对旅游安全、旅游质量和旅游投拆等问题的有效处理，以维护旅游市场的稳定。

2.2.2鲶鱼效应。鲶鱼效应是指蛤鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。其作用是指采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。它的实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。需要强调的是指某些企业中，由于一些官僚长期无所作为或者无力承担新任务、新责任等，蛤鱼性人才就可成为企业提升正能量的动力。面对信息时代各种营销手段的兴起，如网络视频营销、微信营销、短信平台营销、互联网社区营销等，将蛤鱼效应理论用于“智慧旅游”，就是指互联网在未来旅游业的发展过程中可扮演“鲶鱼”的角色。

随着社会经济的快速发展，随着人们审美意识和审美情趣的不断加强或变化，也随着人们可自由支配收入和闲暇的不断增多，个性化、大众化的诸如自由行、自驾游、房车游、背包游和卧游等旅游方式己成为越来越多游客的选择。据不完全统计，目前全国各地散客己经占旅游人数的一半以上，并正在快速攀升。为满足这个巨大市场的需求，需要提供越来越快捷而便利的信息化、智能化、个性化的网络服务。到目前为止，只有“智慧旅游”才能承担起这一崇高的使命。

作者简介：刘粉(1992.11-),女，汉族，河南商丘人，河南师范大学2013级旅游管理双语文化与旅游管理方向在读本科生。

中图分类号：F592

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)14-0108-01