绿色供应链视角下景区游客消费体验满意度的指标研究

王志远

(云南大学商旅学院，云南 昆明 650504)



绿色供应链视角下景区游客消费体验满意度的指标研究

王志远

(云南大学商旅学院，云南 昆明 650504)

摘要：本文通过文献综述的方法探讨了影响景区游客消费体验的一系列指标，可为以后绿色旅游供应链相关指标模型的构建提供一些参考。研究发现，景区硬环境与软环境、旅游信息与中介服务、绿色设施供应、绿色产品供应、绿色服务供应、绿色回收可以作为衡量景区游客消费体验满意度的重要指标。

关键词：绿色供应链；消费体验；满意度

随着现代物质文明和精神文明的发展，旅游消费已经成为当前的一大热点。从景区的角度来讲，越来越多的景区意识到保持景区资源生态建设与可持续发展的重要性，开始实行绿色供应链管理。从游客的角度来讲，景区与旅游产品的生态型和绿色性能给游客带来更好的消费体验与满足。

1绿色旅游供应链相关概念

绿色旅游供应链是结合绿色供应链管理与生态旅游所衍生出来的新的概念，是基于可持续发展理论发展而来的。它既要考虑旅游业的经济效益和社会效益，又要考虑环境的可持续发展。绿色旅游供应链中的供应商是指所有满足游客产品和服务需求的供应者，包括景区设施的提供者、旅游信息的提供者、旅游商品和服务的提供者等等，绿色旅游供应链中的消费者是指所有以旅游为目的消费者，而本文的消费者主要是指通过旅行社为中介而进行的消费者，不包括散客消费者。

2指标选择

从绿色供应链视角下对景区游客的消费体验满意度进行指标的构建与选择，需要首先从绿色供应链的各个环节进行考虑，本文主要查阅相关文献，在其研究成果的基础上，进行指标的构建与选择。

2.1景区硬环境与软环境

景区的硬环境是指景区所特有的自然资源与环境状况，软环境是指物质条件以外的诸如政策、文化、制度、法律、思想观念等外部因素和条件的总和。李瑛(2015)以西安景区为例，建立了游客对旅游目的地总体评价影响因子的回归分析，认为改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的重要措施。黄国青、华凤燕(2007)通过模糊综合评价法构建了绿色供应链绩效指标体系的评价模型，认为环境绩效能客观度量绿色供应链的整体绩效。所以，本文选择景区软硬环境作为衡量游客满意度的一个指标。

2.2旅游信息与和中介服务

旅游信息与中介服务主要是指以旅行社为核心的的信息的提供者，旅行社将旅游产品供应商的相关信息传递给游客，起到了信息传递的桥梁作用。杨丽、李帮义(2008)构建了以旅行社为核心的旅游供应链模型，认为旅行社等中介机构拥有更全面的旅游流信息，对供应链中的供应商和消费者的行动产生重要影响。景区供应商的产品与服务也间接通过旅行社向游客提供商品和服务，并直接影响游客的整体舒适度和满意度。

2.3绿色设施供应

黄晶、吕维霞、刘宇青(2010)采用探索性因子分析方法从旅游目的地供应链角度识别游客满意度的影响因素，研究表明目的地旅游设施供应对于游客满意度具有显著的影响。李文兵(2011)基于游客感知价值及其维度视角构建了古村落游客忠诚概念模型，认为景区设施供应状况通过影响游客满意度间接影响游客忠诚。

2.4旅游服务供应

伍春、唐爱君(2007)认为旅游供应链中提供的服务和产品的满意程度可以作为衡量游客满意度的重要指标。张书海(2007)探讨了绿色供应链管理在生态旅游产品开发中的应用，提出生态旅游服务的生态化。王群、祖荣、章锦河、杨兴柱(2006)采用多元回归和因素重要性推导理论构建了旅游环境游客满意度的指数评价模型，认为景区的社会公共服务是影响游客期望感知的重要因素。

2.5绿色商品供应

盖艳秋(2013)构建的绿色旅游供应链服务模型中强调旅行社在商品采购过程中注重对供应商的甄选，利用有限购买环境友好型产品的激励导向政策刺激和引导旅游景区、旅游酒店、旅游交通、旅游商店等环节供应商在生产和提供旅游中间产品时注重环境保护和能源资源的节约。郭栩东(2012)基于绿色旅游供应链视角，建立了政府与供应商企业行为的博弈模型，提出了一种绿道旅游产品开发模式，并探讨了绿色产品的开发对游客消费行为的影响。

2.6绿色回收

盖艳秋(2013)构建了绿色旅游供应链的服务模型并分析了其运作机制，认为绿色回收是实现供应链活动与社会生态环境相协调不可或缺的重要环节。白海霞、普荣、朱桂香(2015)从旅游地颗持续发展的角度出发，构建新型绿色旅游供应链与绩效评价，认为低碳化水平是绿色供应链最重要的表现特征，强调了绿色回收对于景区实现低碳化的显著作用。所以，景区绿色回收工作开展的程度和水平，影响着游客对景区环境的感知，从而影响其满意度。

3结语

本文通过文献综述的方法探讨了关于绿色供应链视角下景区游客满意度的指标选择，对于指标体系的构建具有一定的参考意义。下一步的研究方面考虑通过调查问卷的方法通过实地调研一线游客的消费体验感知情况，并通过结构方程对指标进行验证性的分析。

参考文献：

[1]伍春，唐爱君.旅游供应链模式及其可靠性评价指标体系构建[J].江西财经大学学报，2007(05)：107-109.

[2]陈永旭，徐虹，郭净.满意均衡——基于供应链视角对游客满意与旅游购物问题的探讨[J].旅游学刊，2013(03)：80-86.

[3]杨丽，李帮义.以旅行社为核心的旅游供应链构建研究[J].经济问题探索，2008(07)：101-105.

作者简介：王志远(1991.9-)，硕士，云南大学，研究方向：供应链管理；电子商务。

中图分类号：F274

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)14-0083-01