悠悠兰州情 最美公交梦

黄莹华

公交虽无奇花异草，但风景这边独好，在这里没有尔虞我诈，在这里只有真诚的服务和贴心的关照，善于理解帮助他人是公交人共同的特点，这里的职工不仅人人熟悉业务知识，更懂得人生的奉献无比崇高，加入公交，谁人不愿与组织确立共同的奋斗目标，让奉献成为公交人共同的情操。十年前，当我告别军营走进公交的最初日子里，怀着对公交的满腔热情和憧憬，曾经写下过这样的诗歌。如今我在驾驶员岗位上已经奋斗了整整十个年头。作为这艘巨轮中的一颗颗螺丝钉，我们常年穿梭在车水马龙之间，走的时间久了，有时也会疲惫。但是，当我们每一次走进工作岗位，迎来一批批新的朋友，送走一份份爱心的时候，才会感觉到那份热情其实从未改变，我们仍然会因为工作中的发现而惊喜和感动。

去年8月的一天，我在西关等候乘客排队上车，正在这时，跑来一位中年妇女，欠着身子扒在门口说：“师傅，我爸有病，我们能不能从后门上一下？”至今，我还清楚的记得那声音里充满了恳请，充满了对父亲的爱怜。我抬头从镜子里看到一个男子推着轮椅等在后门口。于是，赶紧说：“上来快上来”，我快步跑过去，帮着他们把轮椅连同上面的老人一同抬了上来，我这才看清轮椅上的老人面色蜡黄，骨瘦如柴，似乎已是病入膏肓。我问清他们到武都路下车，就一路上特别留意着，武都路十字一到，我拉上手刹，又帮他们把老人抬下了车，女子连声道谢，临了，我轻轻拍了拍老人的手背，笑着说：“爷爷，祝您健康，保重身体”。老人抬起右眼吃力地在脸上堆起一点干涩的笑容，朝我挥了一下手。

时间大概过了一个多月，那位女士又一次上了我的车，四目相对的刹那间，我从她那眼神中看到了浓重的忧伤，还有左臂上的“孝”字，我顿时明白了一切。她说：司机兄弟，我今天是专门来感谢你的，我爸爸昨天走了！他老人家一辈子脾气耿直，从没有夸过任何人，年轻时吃过不少苦，到老了又得了癌症，医院早已下了病危通知，他自知时间不多了，又不想死在医院里，就央求我们把他接回家去，那天多亏了您的帮助和鼓励，他才有了活下去的勇气，否则，我的爸爸不可能坚持那么长时间，让我们更多地陪在他老人家身边，临走前几天还一直念叨多好的小伙子！她越说越泣不成声，车上乘客看了一头雾水，失去亲人的人需要寻求一种心灵的慰藉，我没有打断她的诉说，任她挥洒着悲痛的泪水。事后回想起来，我究竟做了什么？人们常说：“恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖”，我其实什么也没做，服务过程中的语言交流是我们工作的一方面，给乘客提供优质服务超值服务是我们的职责所在，千言万语只为收复乘客的心，如果有偶然的机会，乘客上了我们的车，他会觉得：“哎吆……！”我觉得这就是我们最大的收获了。

生活有时其实特别用心良苦，他总会叫你付出了艰辛劳动之后再经历痛苦与失败，最后才会让你品尝成功的喜悦，正如人们常说的：“不经风雨难见彩虹”。117路驾驶员李国伟同志是一名复转军人，在部队工作多年，来到咱们公交之后才开始从事驾驶员工作，算是年龄较大起步较晚的同志，在最初的日子里可没少吃苦头，学什么都比别人慢半拍。然而今天，他已经后来居上，他凭着多年锻炼出来的军人的韧劲苦钻苦练，不耻下问，用他的话说叫笨鸟先飞，经过几年的磨练，无论车辆维护还是线路运营，他已经是我车队强有力的骨干人物。而且他把军人的优良传统也带到了车队。工作中，他总结出了一套行之有效的文明服务的法宝，那就是微笑，微笑服务并非李国伟的独创，他只是把它运用的更加流畅自如，更加淋漓尽致。无论什么时候你上了李国伟的车，你能感受到的始终是他那爽朗的笑声和热情的服务，他热爱乘客热爱公交事业，对他们倾注了深厚的感情。每当有人问他对乘客为什么能永远保持微笑的状态，他总是爽快地回答：“发自内心的微笑具有很大的感染力，可以在瞬间缩短人与人之间的距离，我不敢承诺服务工作最好，但我敢承诺我的真诚”，是啊！真诚的微笑，回答得多好，人与人之间的沟通与交流离不了真诚，真诚是一种人生态度，诚信则是做人的准则。

近年来，兰州市为加快文明城市建设步伐，改善居民出行条件，提升居民幸福指数，对城市基础设施进行大规模的改造，尤其是道路开挖和地铁项目建设，给城区造成严重交通拥堵。而且在今后相当长一段时间内，这必将成为公交发展面临的一种新常态。为了适应新形势下公交发展的需要，集团公司在各个方面做了大量工作，其中包括一批批空调车上线，安装GPS导乘设备，自行车公司成立解决市民出行最后一公里，节假日内勤人员上线保证线路正点有序运营等等，这一切工作的开展都是集团公司在优化服务项目，调整运营结构的重要举措，逐步向社会兑现公交全方位大服务理念的庄严承诺。随着社会生活的多样化，人们对服务行业的要求也在逐步提高。那么，我们公交行业要想在这场竞争中立于不败之地，就要永远走在时代前列，着眼长远，心中有企业，心中有乘客，心中有发展。公交工作是一个系统工程，要求我们每位员工能够牢固树立大局观念，从我做起，从点滴做起，从现在做起，以求整个公交系统上下联动，推动公交工作不断向前发展，最大限度满足市民出行需求。李克强总理说过，一个人不如一个团队，一个团队不如一个系统，一个系统不如一个趋势，我们就是要在企业内部促成：“我为打造人民满意公交献一份力”的强大趋势。

美丽的兰州是我们共同的家，城市文明建设靠大家。随着国家政策不断加大对城市公共交通的建设和投入，路宽了、车新了、运营服务方式变样了，百姓的心胸也就舒畅了。群众从公交优先中得到实惠，职工从公交优秀中享受成果。我相信，只要我们每个人一起坚守这份诚实守信服务为民的理念，争做文明有礼兰州人，守护我们身后企业文化的土壤，我们一定可以迎来那个我们共同期待的更美好的公交的梦。