桂林电子科技大学快递行业终端一体化整合研究

赵松松,陈星河,刘萍

(桂林电子科技大学艺术与设计学院，广西 桂林 541004)



桂林电子科技大学快递行业终端一体化整合研究

赵松松,陈星河,刘萍

(桂林电子科技大学艺术与设计学院，广西 桂林 541004)

摘要：随着电子商务的兴起，人们热衷于网上购物，我国快递行业在短期中得到了快速地发展。但是，以高校师生为服务对象的快递行业不仅存在普遍性问题，如投递不及时、服务质量差等，还具有一定的特殊性问题，如校园与宿舍距离区间、学校管理等方面，需要加以研究与提出对应的解决对策；本文即针对桂林电子科技大学，数万人聚集地的快递业务现存的问题，提出假设性的快递超市终端一体化整合的想法。

关键词：大学学区；快递；快递超市

1我国快递行业现状

随着网络时代的来临，在互联网行业快速发展的同时，快递行业也快速发展起来。人们逐渐发现网上购物的方便性、快捷性等特点。根据《2015年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。截止2015年6月底中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。2015年上半年，中国规模以上快递营收为1195.7亿元，与2014年上半年的898亿元相比，同比增长33.2%。[1]全国快递业绩量累计完成100亿件，居世界第一。

淘宝天猫等经常推出类似“双十一”“双十二”等半价促销活动，这更加促进了快递物品数量的提升，有些快递公司甚至还经常出现爆仓的现象。 我国的快递公司有顺丰、中通、圆通、汇通、申通、天天快递等等；每个快递公司都有很大的送货量，业务员队伍不断扩充。但是，我国快递行业的物流形式还需要得到进一步的完善和创新，要适应潮流，顺应发展，提高快递行业的服务水平。

大学，是学生密集集中的地方。以桂林电子科技大学为例，这个拥有3万5千名学生的高校，每年快递量快速递增，且校园面积大，共有3个校区，每个校区的教学楼与宿舍区距离较远，由于学校鉴于安全方面的考虑，快递不允许进校这些给师生带来一定的不便。如何改善快递进校难以及取件麻烦等问题，笔者将提出假设性的快递分拨中心或快递超市等终端一体化整合的想法。

2桂林电子科技大学快递现状及问题

2.1校园学区面积较大，校区较多，每日快递量较大。

学校占地4153亩，在校师生35000余人。根据实地考察,校区日常每天快递量在2300件左右，其中花江校区1100件；信息科技学院校区500件；东校区400件；西校区200件；目前，校区附近驻扎着顺丰、圆通、中通、申通、天天、汇通、韵达、全峰等快递公司，其中申通、圆通、中通、韵达、天天五家快递在学校设有门店，其余几家则临时在校门口进行派发作业。

2.2暴力运送现象频繁出现。

由于快递行业基本依靠人力，运输过程中难免出现磕磕碰碰的现象，再加上现在很多的快递公司基本上都属于小规模公司，人手不足，资金有限，基础设施设备等投入不够充分，人力搬运所出现的暴力搬运现象时有发生。而在校园中，师生遇到此类事件往往投诉无门，快递行业给人留下不好的印象。

2.3取件时间存在不确定性。

周一至周五，师生们几乎都是利用课间休息时间或者放学后的时间取件，时间相对统一，导致取、送件时间非常集中。在货物较多的双“十一”或者双“十二”期间，取件人数暴多，常常会导致取件人群堆积或大排长龙。面对取件业务的不均衡，使得各家快递公司在人手的配备上出现很大困难。

2.4工作人员素质偏低，不够注重自身的职业责任。

学校校区内有五家快递公司设立了终端配送点，需要大量的工作人员。出于价格考虑，各快递公司更愿意选择薪酬要求低的从业人员。在送货上门时，不注意自己的态度和言行举止，容易和师生就取件的时间上沟通不良产生误会，投诉较多，严重损坏了快递公司的声誉，导致快递企业竞争力下滑。

2.5终端服务体验差。

目前学校快件采用自取的形式。由于快递不允许进出学校，快递人员发短信或打电话给顾客，要求在限定时间内到指定地点取件，这与我国《快递业服务标准》中规定的“快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递”不符。学校占地4153亩，很多快递在学校门口只设一个点，导致取件距离较远，终端服务体验差。

3快递超市等终端一体化可行性研究

基于学校快递所存在问题，提出横向资源整合模式，建立统一的快递超市，并以储物柜的模式进行快件派送。由快递企业将快件送到快递超市，终端配送由快递超市统一完成。

3.1信息技术上的可行性

信息技术上的可行，由于现处在大数据时代，在假想的快递分拨系统中运用到二维码、身份证号码识别、密码等数据信息载体识别身份。类似这样的信息技术已经非常成熟；另一个方面则是网络交易平台的技术发展，也已经在交易模式中增加了买家的信息，所以货物一直能够定位准确，方便取件人取件。其次，数据库的系统建设是一件“一劳永逸”的事情，甚至根据学生的身份证号码绑定校园“一卡通”，生成二维码进行扫描取件都是可行的。在此，信息技术的成本较小，可行性非常大。

3.2快递超市的建设成本的可行性

学校门口现在每家物流公司都租用一间门面，就其成本来说都是比较大的。门面小了在快件多的情况下显得很拥挤，门面大了在平时的寒暑假而言又意味着场地的浪费。外加上庞大的派送量需要大量的快递人员，这个人工费、门面费、水电费等等累积起来的开支是非常大的。

那么如果，在学校里，如果有这样一家快递超市，完全取代所有的快递送件人员和零散的派送点，而且这样的快递超市只需要2-3名的工作人员。只需要一间较大的门面进行合理的规划货物架，一台联网的电脑、信息识别和收集器、指纹记录装置和一个显示屏。而这样计算下来，其成本并不会很高。

3.3从买家来说的可行性

由于师生的上课时间和休息时间存在的不确定，在接受到短信或者电话后不能够及时取件的情况时常发生，而快递的派送本来也有时间的限制。在以往的快递派送中最常见的就是将一堆货物平摊在地上，挨个叫名字来领取，这是一种效率非常低下的办法。而且天气好的情况下还好，如果遇到下雨或者冬天，那么派送员就比较痛苦了。

所以，快递超市相对而言就是一个安全性高的环境，货物被整齐的摆放在货架上，派送24小时不间断运作，不用像现在这样派送员在苦等，取件人在着急的奔跑。

3.4从安全上的可行性

在快递超市里面安装摄像头、报警器等等安全设备保护快件和取件人的安全。这对比起传统的派件过程中存在的安全隐患、快递的丢失、派件人素质参差不齐以及对取件人的人身安全受到威胁等等。在安全上来说，快递超市都能在很大的程度上避免。

4快递中心的运作模式

4.1快递超市选址

根据学校校区各个区域的快递量，以及学校保卫处的严格规定，任何快递企业均不能入校；快递中心的选址必须在学校大门门口一个显眼的位置。选址的优势有：

4.1.1考虑各个快递企业的地理位置和配送量，门面大小可以选择。

4.1.2学校门口是学校商业集中，满足创业场地的需求。

4.1.3学校门口交通方便，方便快递货物上下卸货。

4.2快递分拨中心运作模式

4.2.1快递收取、分拣和配送作业

完成对各快递企业快件的收取、分拣和配送到货架上的作业。快递企业将一天的快件在约定时间内送快递超市，快递超市对快件按照货架空间设计位置不同进行分拣，然后通过短信(上课时间或者休息时间)或者电话(下课后)，通知顾客前来领取，较重的快件用一辆小型箱式货车送到客户指定的接收点。

4.2.2信息管理和客服作业

完成信息系统与各快递企业的对接，对货架进行实时监控和异常情况的处理。开发系统与各物流企业对接，掌握快件到达信息，安排储物柜，对储物柜内的货物数量等情况实时掌控，超过24小时货物再次提醒顾客领取，提高使用率。解决顾客的疑问和投诉，提升服务体验。

4.2.3寄件服务

顾客寄件可以选择以下两种方式：1、顾客将货物拿到快递超市，选择快递公司完成寄件；2、拨打快递公司服务热线，快递公司信息传到快递超市，安排人员上门取件。

4.3快递超市货架运作流程

4.3.1货架操作流程。

工作人员将当天派送的物件放入货架；系统会立即将对应的货架号码发到学生手机中，并备注清楚信息；学生取件时报出货架号；可自行取完件或由工作人家帮助拿件后即完成全部操作。

4.3.2查验包裹。

在货架区域装置摄像头，用醒目标语提示顾客在特定区域进行查验包裹，解决自提包裹损坏责任认定问题。

5结束语

总之，笔者设想的快递超市如果能够顺利运作，不光节省了时间、人力、物力降低了快递物流的成本，最重要的是解决了我校特殊情况下师生取件难的情况。同时也是大学生创业的一笔财富。

参考文献：

[1]http://mt.sohu.com/20150917/n421338509.shtml《2015年上中国网络零售市场数据监测报告》.

[2]李睿.我国快递行业发展问题研究[J].企业导报，2014(16)：15-16.

[3]沈天鹏，黄茜，周赞赞，田银珠.温州大学城快递行业终端一体化整合研究[J].知识经济，2014(21)：88.

中图分类号:C912

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)08-0292-02