如何破解“不文明出游”？

戴玉

中国人对于司空见惯的不文明行为，确实过于宽容了。没有事前的教育，没有现场劝导的机制，也缺乏事后追责惩罚的样例，整个管理显得松散而无序。

在长沙南站正门出口，一整排的球形大理石整齐地放置着，行人可以在球形之间的空隙中自由地穿过，但车却无法开入。但就是这些用以隔开人行道与车道的球形大理石，被旅客们一屁股“占领”了，当作自己的临时座凳。更有甚者，一位身着皮衣的中年男乘客，一脚又将皮鞋大喇喇踩在了球形大理石上，姿势显得很“舒适”。放眼望去，二十余个球形大理石几乎没有空位—这是《南风窗》记者前段时间在长沙看到的一幕。

相似的一幕也出现在北京西单。干净敞亮的某商场门口，放置着四五个用木头精心围成的花坛，中间栽种着开得极为娇艳的黄色小花。花坛的围栏很狭窄，本不具有让游客休憩的功能，但它的旁边却又正好是一个未设座椅的公交站。于是乎，一些逛完西单商场、在等公交车的游客就“顺理成章”地坐在了花坛边上，坛中的花朵也被压得七零八落。

随地坐卧、随意踩踏、随地乱扔垃圾、随地大小便、在旅游景点乱涂乱画、大声喧哗、排队插队等等，这些旅游中的不文明行为不断刷新我们对“不文明”的认识，甚至还出现了“升级版”。

花样百出的“不文明行为”

世界这么大，想去旅游看看—这本无可厚非。但有的游客在爬山时竟然将垃圾往山下扔，逼得环卫工必须“飞檐走壁”去处理悬崖下的垃圾。这不仅破坏了其他人欣赏美景的权利，甚至可能给清洁人员带来生命危险。

有的家长竟然还把不文明行为带给了孩子，比如找到一处墙角就让孩子随意方便，放纵孩子在人流量大的地方随意玩耍、追逐、叫闹等等。若让孩子也养成了“不考虑他人感受”的坏习惯，不文明行为也许就将代际传递。

2013年曾有“xxx到此一游”的中文字被刻在了埃及名胜卢克索神庙的石壁上，引发网友集体声讨，最后“人肉”出是南京某中学一名在读初一学生所为。乱涂乱画这种不文明行为被从国内带到了国外。有些人还刻下旅游当时的所思所感，甚至留下脏话等等。

中国人大声喧哗的习惯也一直挥之不去。在国内，大家围成一桌吃饭，越热闹越好，但在国外，这种风俗却会影响到别人的用餐。此外，有的游客住进欧洲的酒店后，还会按照中国的习惯去互相“串门”、开着房门大声聊天等等，给其他住客造成困扰。

除了吃喝拉撒睡方面的问题，中国人旅游还有个特点，就是喜欢拍照。哪知拍照也有需要遵守的“文明规范”！首先，拍照的时候要考虑到被拍摄对象的隐私。比如在沙滩边穿着比基尼晒太阳的美女，是否愿意被你拿着相机猛拍？如果有些人不愿意被拍摄，就得尊重对方意愿。其次，还得对拍照环境、合照背景保持尊重。如果在一些宗教场所，拍照行为或者一些不恰当的拍照姿势在当地人的信仰中会有侮辱之意，这种照片就不宜拍摄。在国内，西安华清宫的贵妃雕塑还屡屡遭遇“袭胸”，男性游客与贵妃雕像合影时做出不雅动作，这也是极其不文明的。第三，拍照时要考虑到“拍照权”是平等的。有的游客占着一个绝佳的拍照位置以后，拍了许多张自拍照以后仍然不愿离开，让一旁等着拍照的游客干着急。

为什么会“不文明”

中国游客出现如此多的不文明行为，最根本的原因还是文明教育的缺失，有些人甚至不知道哪些事该被划在“不文明”的行列中。其次就是行为约束和惩罚机制有待提高。有的人明明知道这是不好的，却为了图方便省事、图自己痛快而损害公德，规劝和惩罚却常常缺位。

在埃及神庙刻下“到此一游”的同学，他的父母出面道歉时就曾反省说，从小就经常带孩子出去玩，但见到乱写乱画的现象，也没有想到告诉他这种做法是不对的。换而言之，一个初一的学生在游玩时也“学习到”这些不文明行为，甚至自己动手“实践”，直到引起轩然大波之前，也并没有人对此进行严厉地阻止、批评和惩罚。

中国人对于司空见惯的不文明行为，确实过于宽容了。没有事前的教育，没有现场劝导的机制，也缺乏事后追责惩罚的样例，整个管理显得松散而无序。

当然，从解决问题的角度上说，我们还是要看到它有复杂的一面。比如，有些不文明行为，是源于旅游中没有得到满足的需求，而游客的素质远没高到可以自我约束的地步。

我们可以观察到，很多人希望在景点“留下自己的印记”，在文物古迹上刻上“到此一游”。这是一种很古老的心理。这其实是在提醒旅游景区，要为到访游客提供替代方案去满足这种“留痕”的需求，比如圈定“同心锁”集中挂扣的区域，或者设置专门的涂鸦墙等等。如果没有提供这些替代性方案，游客的不文明行为很快就会表现出来。

有一件相当“奇怪”的事情是：不文明行为通常跟“破坏”、“污染”、“打破”等关键词有关，但人们旅游的目的，不正是因为尊重、喜爱而愿意去欣赏、了解不同地域的美景和风情吗？

这种“矛盾”，一是因为很多游客对于公共空间的秩序以及“文明”的具体指向并没有足够的了解;二是有些游客没有渠道去深入了解当地的风俗、宗教信仰等等信息。

当下的“不文明行为”，正是中国游客走出自己熟悉的“本地圈”，刚刚迈开步伐去了解世界的产物。所以有时会过度保留“本地痕迹”，并没有完全理解和融入其他地方的文化及规则当中，甚至也不清楚一个公共社会应有的文明和规则。

当然，这种现象也并非中国独有。

如何治理

在上世纪60年代，当时的日本游客像如今的中国游客一样刚刚走出国门的时候，也曾饱受批评。之后，日本政府采取了诸如推出漫画形式的出行指南等手段，加强对公众的教育，最终才慢慢扭转形象。日本本地也面临着外国游客违反本国条例的问题，除了专门设立的吸烟所，日本是不允许人们在街上吸烟的，违者要罚款1000千日元。由于一些外国游客对此并不知情，日本就准备了不同语言版本的传单，对此项规定进行宣传。

在旅游大国西班牙，旅游景点要求得比较严格：旅游景点不准开饭馆和咖啡馆，也不准零售任何食品、水和纪念品，更不准乱停车。旅游景点内也不准吃东西，吃饭必须到城里的饭馆、咖啡馆，买纪念品也必须到专门的商店。旅游景点的厕所也是全部免费，洗手池、洗手液、手纸和烘干机等一应俱全。

在中国香港，不文明行为面临着严格的立法与执法，乱扔垃圾和随地吐痰被抓到后都会罚款1500元港币，而涂鸦行为也可以被罚款500港币甚至面临3三个月的监禁。

在意大利威尼斯，环保教育和宣传活动的力度比较大，旅游环保法规也比较健全，除了欧盟、意大利的环保法规，威尼斯还出台了自己的旅游法规。相关的行为规范手册要求游客不能在街头吃午餐、不能在河道里游泳、不能在城内骑车或是驾驶车辆、不能身着泳装在街头行走等等。

对于中国来说，要消除旅游中的“不文明行为”，首先是要督促景区有更加人性化的设计，切实满足游客的各种需求。有些景区在设置收费项目、四处开设商店方面不遗余力，却没有在设置垃圾箱、提供卫生间设施等方面花工夫。

在世界经济论坛发布的《2015年旅游业竞争力指数》中，中国的“自然与文化资源”在141个国家中排名第一，但旅游服务设施仅仅排名全球的102位。

其次是要加强对旅游中不文明行为的惩戒，完善相关法律法规。很关键的一点是，这些规定必须得到严格执行，惩戒也必须到位，而不是一纸空文。另外，还需要建立动态、长期的社会诚信体系，甚至可以跟其他国家的信息系统联网，形成长期惩戒机制。

第三是亟需加强宣传教育。在一些景区，不文明行为并没有得到现场制止和教育，而是一个人随地扔垃圾，后面一个人继续扔，毫无约束。这就有赖于旅游景区的现场督导，而不是放任自流。另外，越来越多的游客选择自由行，他们接触不到旅行团的导游，如何对这部分人普及当地的风俗、信仰等知识？将文明旅游的宣传教育做得更“软”、更有趣、更无微不至，或许将有更好的教育效果，也可以加深文化了解、提高旅行质量。