城区老年人对信息技术服务需求研究

胡春平，陈 阳，金新政

(1.华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北 武汉 430040；2.华中科技大学健康信息资源研究中心，湖北 武汉 430040)

城区老年人对信息技术服务需求研究

胡春平1，陈 阳2，金新政2

(1.华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北 武汉 430040；2.华中科技大学健康信息资源研究中心，湖北 武汉 430040)

[目的]探讨城市社区老年人使用信息技术服务的现状。[方法]采用问卷调查的方法以及文献分析方法进行研究。[结果]老年人对信息技术服务的需求包括健康保健和通讯交流方面。[结论]为了满足老年人在信息技术服务方面的需求，需要推进社区信息技术建设，为老年人提供更多的信息技术服务支持。

社区；信息技术服务；养老；需求

1 前言

信息技术已经成为当今社会正常运转不可或缺的一个因素，信息技术在老年人养老过程中的作用也越来越重要。将信息技术运用到养老服务中无疑能有效提升老年人的生活质量，为老年人提供更好的晚年生活。

老年人对于信息技术的需求主要包括健康保健、通讯以及获取信息这几方面。健康保健包括老年人使用信息技术产品进行健康护理，维持良好的健康状态。通讯以及获取信息包括老年人利用通讯网络等信息技术进行日常的沟通交流等。老年人利用信息技术是信息素养的一种表现，信息素养是指老年人能利用网络、报纸、电视等渠道获取信息，满足自己的信息需求，并有能力对获取的信息进行正确的判断和删选，对信息进行有效的利用[1]。信息素养是老年人对信息技术进行利用的前提，提升老年人的信息素养能提升老年人获取信息的效率和质量，能有效提升老年人的生活质量。

老年人在日常生活的信息行为是指在生活中产生一定的信息需求，通过环境进行主动的信息获取，对信息进行使用并相互交流[2]。老年人的日常生活信息需求有以下几种：生理信息需求，包括衣食住行日常生活中涉及的基本信息；安全信息需求，包括维持身体健康需要获取的医疗保障信息以及养老政策信息等；情感信息需求，包括精神慰藉，排遣孤单寂寞的消极情绪，保持乐观的精神状态；自我实现信息需求，包括老年人退休后正确转变社会角色，适应角色的转变，继续发挥余热，为社会做出力所能及的贡献，提升老年人的价值体验，充实老年人的晚年生活[3]。本研究通过问卷调查的方法对老年人的信息技术需求进行调查，了解老年人对信息技术需求的具体内容，并提出相应的对策和建议。

2 资料来源与方法

本研究采取随机抽样的方法，选取武汉市7个城区，并在每个城区随机抽取一个街道，进行问卷调查，发调查问卷共400份，回收371份，回收率为92.75%，其中371份都为有效问卷，利用Epidata进行数据录入，建立数据库，应用SPSS进行统计分析。

3 结果

本次调查的对象为60岁以上老年人，其中男性168人，女性203人，平均调查年龄为68.5岁，年龄最小为61岁，最大为89岁，81%的调查对象年龄集中在60～72岁。调查对象的文化程度：小学、初中、高中，分别为28%、26%、25%，不识字以及高学历的人小于21%。

3.1 对卫生信息技术的需求分类

老年人对于卫生信息技术的需求主要分为两方面内容。首先，为了维持良好的身体状况从而产生的卫生信息技术需求，包括实时传递自己的体征信息，以实现实时掌控自己的身体状况；实时传递自己的地理位置，防止老年人走失；佩戴健康腕带，实现健康护理提醒等。第二，为了维持良好的精神状态从而产生的卫生信息技术需求，包括通过智能终端同亲友联系，通过学习移动智能终端设备，丰富自己的见闻，提升生活质量。

3.2 城区老年人获取信息的方式

根据郭颖等[4]的调查，武汉市城区老年人日常生活中获取信息的方式主要通过广播电视、与人交流、报刊杂志、网络等，生活中很少得到卫生信息技术的服务，紧急情况下难以及时帮助老年人脱离危险。因此，提高卫生信息技术的覆盖面，为老年人配备相应的智能信息产品，能让老年人更好的获取信息，并提高生活质量。

3.3 老年人对信息技术服务的具体需求

为了调查老年人对信息技术服务方面具体的需求，本研究在调查问卷设计阶段设计了老年人在健康保健以及通讯交流方面的信息技术需求，调查结果如表1所示。

表1 老年人信息技术服务需求统计

愿意实时传递自己的健康状况指老年人愿意佩戴相关体征信息采集传感器，并将包括心率、血压、血糖等体征信息实时传递给卫生服务中心。该项信息技术能有效发现老年人身体状况的变化，并能在老年人病情忽然恶化的时候及时联系相关救助人员，由上表可以看出超过83%的老年人都愿意接受该项技术。愿意实时传送自己的地理位置是指老年人通过佩戴相关设备，能通过定位系统实时知道老年人的地理位置。该项技术能防止老年人走失，对于患有老年痴呆症的老年人是非常有帮助的，并且能将老年人的实时地理位置告知亲友，也能帮助亲友掌控老年人的地理位置。老年人接受该项技术的百分比为83.7%。健康腕带具有收集生命体征的功效，是实时传递身体健康状况的设备之一，由于其佩戴方便，因此得到了广泛的使用，71%的老年人对于健康腕带保持接受的态度。

在使用智能终端同亲友联系、对于网络服务需求以及学习使用智能终端这些需求上，超过一半的老年人表现出对这些服务的需求。这几项服务都是利用网络技术实现亲友之间的联系以及获取信息，由于经济收入的局限以及学习新鲜事物能力有限，老年人对于智能终端设备的利用率不高，但有研究表明利用率呈现上升的趋势[5]。智能终端的推广能为老年人提供更多的养老服务，并能便利亲友之间的联系，因此，这方面的需求还有待进一步的挖掘。

4 分析与讨论

4.1 信息技术的利用与养老的关系

将信息技术运用到养老服务中已经成为一种趋势，合理运用信息技术能有效提高养老服务的效率和质量，提升养老服务的管理水平。在信息技术日益进步的同时，也需要加强老年人对于信息技术的接受和利用，近年来，针对养老服务提出的智慧养老、信息化养老概念，都将信息技术与老年人紧密联系起来，为老年人提供了良好的信息化生活环境，提升了老年人获取信息的效率，有助于老年人享受丰富的精神文化生活[6]。加强与社会和时代接轨，充分利用信息技术满足自身的需求，一方面能提升老年人晚年生活质量，一方面能加快社会信息化进程，促进社会和谐与进步[7]。

4.2 城区老年人对卫生信息技术的需求与利用

在本研究中，统计数据表明：一方面，老年人对健康方面的信息技术服务需求强烈(达到70%～80%)，这与老年人对于健康越来越重视是紧密联系的，信息技术的发展也让这些需求的实现成为了可能；而另一方面，老年人对于通讯方面的信息技术服务需求稍弱(不到60%)。随着年龄的增长老年人的学习能力以及视力都会有所下降，因此不愿意利用信息技术进行日常联系的老年人可能受到了自身能力的制约，但从长远来看，老年人对于网络信息技术的需求是增长的。网络信息化技术能为老年人提供便利的通讯以及咨询推送服务，能有效加强老年人同亲友的联系，对于加强对老年人的精神关怀具有重要的意义[8]。本研究为了进行统计和分析，调查问卷设计的是封闭式的问题，因此在调查老年人对于信息技术服务需求时，更多的是关注老年人对信息技术服务的强度而非广度，老年人对于信息技术服务的内容以及影响因素还有待深入研究。

4.3 城区老年人利用卫生信息技术的障碍

在城区老年人群体中对卫生信息技术以及相关产品进行推广，面临的问题主要有：资金问题，主要包括产品的购买以及维护的资金；服务人员组织管理问题，主要包括为老年人提供相关服务的人员培训以及职能设置问题；老年人的接受程度，由于老年人阅历丰富，对于新兴事物持怀疑态度，让老年人接受并学习使用相应的卫生信息技术以及信息产品，需要得到老年人的配合；社会的支持，由于该项工程涉及的内容广泛，如果要全面推广，需要得到社会的资金支持以及人力支持。

5 对策及建议

5.1 社区卫生服务中心的引导和宣传

随着社区养老模式的发展，社区在老年人养老过程中已经越来越重要[9]，为了促进老年人更好利用信息技术服务，需要社区发挥更大的作用。养老服务作为公共产品，需要政府进行政策的指导，发布相关政策，促进社区信息技术服务中心的建设，针对老年人自身的特点，进行相应的信息咨询平台的建设，为老年人更好利用信息技术服务提供良好的外在条件[10]。此外，政府应该规范市场信息，查处虚假广告以及虚假信息源，为老年人提供更好的信息环境。

5.2 大力发展适用于老年人的信息技术服务

网络已经成为现代社会获取信息的一个重要渠道，但学习能力是老年人在运用网络信息技术时所面对的一项重要问题。因此网络门户网站的设计应该更多考虑老年人的使用习惯以及特点，优化网络页面设计，使网站的使用更加方便，集中老年人经常浏览的网页、运用更大字号的文字让老年人更容易识别，让老年人使用过程更加方便，并吸引更多老年人到该项服务中来[3]。老年人对于信息技术的需求具有明显的特点，在内容的需求上更多是在网页上获取天气、新闻等方面的信息，在使用过程中老年人会更多的求助于身边的人[11]。因此，进行相应的网络信息技术培训是有必要的，能减少老年人对新兴信息技术的恐惧和抵触，更好的与社会接轨。

5.3 开展信息技术利用教育

提升老年人的信息素养，需要进行对于信息获取以及利用的学习，由于社会发展迅速，很多老年人跟不上信息时代快节奏的生活状态，这会让老年人感到孤立和没有安全感。进行信息技术的教育和培训，增强老年人的信息获取意识、信息判断意识，能帮助老年人实现精神上的自立、与社会的接轨。拒绝或者不愿意使用信息技术的老年人觉得学习太难，而自己记忆力不好，担心自己学了就会忘，有时因害怕将电子产品弄坏，进而更加畏惧信息技术的学习和使用。因此进行相应的信息技术宣传，并对老年人进行信息技术服务教育是有必要的。根据老年人自身的特点和需求，建立高素质的老年教育师资[12]，对老年人进行授课，应尽可能开拓老年人的视野，实现提高老年人生活质量的目的。

[1] 马 佳，蔡吉梅，宋曦玲.不同养老模式老年人信息素养教育现状及对策[J].中国老年学杂志，2014，(8)：2209-2210.

[2] 强 威，马 佳.不同养老模式下老人日常生活信息查询行为的影响因素[J].中华医学图书情报杂志，2014，23(6)：58-60.

[3] 常 青.城市老年人日常生活信息行为研究[D].河北大学情报学，2013.

[4] 郭 颖，付卫亚男，夏南强.武汉市城市社区老年人信息需求与获取途径调查分析[J].现代情报，2015，35(10)：97-103.

[5] 张冠湘.社区健康养老信息系统的设计与实现[D].大连理工大学，2013.

[6] 俞 平，李小平.提高老年人群信息素养积极应对人口老龄化[J].继续教育研究，2012，(2)：78-80.

[7] 王欣刚.信息化养老服务系统平台的规划与设计[D].南京邮电大学，2012.

[8] 郑俊奇.基于信息技术的老年人家庭社交系统研究[D].浙江大学，2014.

[9] 吕 婧.我国城市社区居家养老模式研究[D].内蒙古大学，2014.

[10] 郑钊权.老年人的网络健康信息需求研究[J].内蒙古科技与经济，2010，(12)：55-56.

[11] 李一喆，吴 丹.国外老年人信息行为研究综述[J].新世纪图书馆，2014，(9)：92-95.

[12] 刘志扬.城市老年人信息素养现状调查[J].情报探索，2014，(4)：45-50.

(本文编辑：闫云丽)

The Research on the Demand of Urban Elderly Information Technology Services

HU Chun-ping1，CHEN Yang2，JIN Xin-zheng2

(1.AffiliatedTongjiHospitalofTongjiMedicalcollegeofHUST；WuhanHubei430040，China；2.ResearchCenteronHealthInformationResources，HuazhongUniversityofScienceandTechnology，WuhanHubei430040，China)

Objectives This paper discussed the current situation of urban community elderly people using information technology services. Methods This research adopted the method of questionnaire analysis and literature analysis method，and statistical analysis Methods to analyze research data. Results The demand of information technology services for the elderly included health care and communication aspects. Conclusions In order to meet the needs of the elderly in the aspect of information technology services，we need to promote the construction of community information technology and to provide more information technology services support for the elderly.

Urban community；Information technology service demand；Pension demand；Geriatric research

2016-01-15

10.3969/j.issn.1003-2800.2016.06.013

国家科技支撑计划项目(2008BAI52B00)

胡春平(1966-)，男，湖北孝感人，博士研究生，高级统计师，主要从事医院信息统计和医院管理工作。

金新政(1958-)，男，河南遂平人，教授，研究生导师，主要从事软科学、信息管理和模式识别方面的研究。

R-05

A

1003-2800(2016)06-0051-03

•卫生信息•