以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析

付晶晶

以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析

付晶晶

目的 分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值。方法 选取2012年6月～2016年6月我院门诊接诊的460例患者作为观察目标，按照抽签法分为对照组（n=230）和研究组（n=230），对照组应用常规护理，研究组应用以患者为中心的优质护理，比较2组护理满意度。结果 对照组护理满意度82.6%，与研究组的护理满意度99.1%比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理对提高患者满意度和护理服务质量具有重要意义。

门诊分诊；以患者为中心；优质护理

近年来，随着社会经济的发展与医学诊疗技术的不断完善，传统、常规的护理服务模式已经不再适用于临床需求，为保障患者有效就医，增进医患之间的和谐关系，提高护理服务质量，推出人性化护理势在必行[1］。本文选取我院门诊接诊的460例患者作为观察目标，现报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2012年6月～2016年6月我院门诊接诊的460例患者作为观察目标，按照抽签法分为对照组（n=230）和研究组（n=230）。其中男238例，女222例，患者年龄25～79岁，平均年龄（43.2±6.4）岁。统计比较两组患者的一般资料，组间差异不存在统计学意义（P ＞0.05），可进行对比。

1.2方法

对照组应用常规护理：只有患者询问时，护理人员才给予相应的解答。

研究组应用以患者为中心的优质护理，护理人员在护理期间应该时刻保持良好的服务态度，语言亲切，帮助患者尽快就诊，主要护理要点为：（1）导医优质护理：患者就诊时，存在很大的就诊盲目性，大多数患者及其家属都不了解选择哪个科室最为正确。因此，门诊分诊分类处理了相关疾病和科室，通过制作成相应的指示牌的形式，帮助患者完成挂号、缴费等操作。同时制定对应科室和疾病的宣传资料，方便患者及其家属阅读和选择。（2）健康宣教与指导：为帮助患者更好的认识疾病，提高其治疗依从性，护理人员需要对其进行健康宣教。培养和增强患者遵医嘱意识和行为，严格按照医生指示安排日常生活，积极配合医生完成治疗和护理工作；告诉患者临床常见病的预防和治疗措施，切实提高其自我护理和保护自己的能力[2-3］。（3）环境优质护理：创造整洁、卫生、温馨舒适的分诊环境，以免陌生环境影响患者情绪，分诊台内配置饮水机、座椅、平板车等，以便更好地服务于患者[4］。（4）心理优质护理：护理人员在患者咨询时，应对其情绪变化和心态进行认真仔细的观察，做好心理辅导和安慰工作，全面了解患者的心理状况，并以此为依据制定科学全面的个性化心理护理方案。对患者及其家属提出的相关问题要及时解决，保持和蔼可亲的服务态度，语言要轻柔缓慢，减轻患者思想负担和精神压力，舒缓其恐惧不安、紧张焦虑等情绪。

1.3观察指标

使用我院自制的患者满意度调查问卷，调查患者对护理质量的满意程度，整理并统计对比全部数据。设定非常满意、一般满意、不满意3个级别的选项。

1.4统计学处理

全部数据均纳入版本为SPSS 20.0统计学软件中，计数资料采用（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05代表组间差异存在统计学意义。

2　结果

对照组非常满意100例（43.5%），一般满意90例（39.1%），不满意40例（17.4%），护理满意度为82.6%，研究组非常满意121例（52.6%），一般满意107例（46.5%），不满意2例（0.9%），护理满意度为99.1%，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

门诊是医院不可缺少的重要部门，其亦是患者到达医院之后首先需要去的地方，门诊护理质量的高度在一定程度上影响着医院的形象和荣誉。大多数患者就医期间都存在焦虑、烦躁的情绪[5］。

以患者为中心的优质护理，要求护理人员从患者的角度考虑问题，真正做到服务于患者的要求，增强患者的安全感和信任感[6］。做好健康教育指导工作，帮助其了解疾病的正确预防与防治，纠正患者的不良生活习惯，强化自我保护意识。创造优越的分诊环境，减轻患者的陌生感，使其保持身心愉悦，提升其舒适程度[7-8］。

本次实验结果发现，研究组护理满意度高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。这充分说明在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理对提高患者满意度和护理服务质量具有重要意义。

[1]陈永红. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J］. 航空航天医学杂志，2012，6（6）: 760-761.

[2]钟亮，陈敬涛. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J］. 内蒙古中医药，2014，33（17）: 87.

[3]郭书慧. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J］.医疗装备，2015，28（5）: 126-127.

[4]万蓉. 导医导诊服务在门诊工作服务中的价值分析[J］. 中外健康文摘，2012（46）: 119-120.

[5]范华. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用评价[J］. 中外健康文摘，2014（19）: 219-220.

[6]李莉. 以患者为中心的优质护理服务在门诊分诊和输液室护理中的效果评价[J］. 中国基层医药，2013，20（9）: 1423-1424.

[7]孙晓莉. 优质护理在门诊分诊中的应用价值分析[J］. 医学信息，2014（28）: 81-82.

[8]孙林英. 优质护理在医院门诊分诊护理中的应用评价[J］. 内蒙古医学杂志，2016，48（1）: 107-108.

Value and Application Effect of Patient-centered Quality Care in Outpatient Triage Care

FU Jingjing Outpatient Service， Hospital of Chifeng City， Chifeng Inner Mongolia 024000， China

Ob jective To analyze application effect and value of patientcentered quality care in outpatient triage nursing. Methods 460 patients in outpatient department of our hospital from June 2012 to June 2016 were taken as research target and divided into control group （n=230） and study group （n=230） according to the draw method， the control group was given the conventional nursing， the study group was given patientcentered high quality nursing care， nursing satisfaction between two groups were compared. Results The nursing satisfaction in the control group was 82.6%， 99.1% in study group， there was signif cant dif erence between the two groups （P＜0.05） . Conclusion Application of patient-centered high quality nursing in the clinic triage nursing to patients can improve patient satisfaction and service quality is of great signif cance.

Outpatient triage， Patient-centric， Quality care

R 473

A

内蒙古赤峰市医院门诊，内蒙古 赤峰 024000

1674-9308（2016）29-0208-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.127