优质护理服务在急诊护理中应用效果研究

陈娟



优质护理服务在急诊护理中应用效果研究

陈娟

【摘要】目的 对优质护理服务在急诊护理中应用效果进行分析。方法选取2014年6月～2015年6月我院急诊科接收的100例患者随机分成实验组和对照组,每组各有患者50例。对照组患者采用常规护理方法进行护理,实验组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务,比较两组患者的护理效果。结果 实验组患者护理的有效率和患者护理后的满意度均远远高于对照组,两组差异具有统计学意义,P＜0.05。结论 在急诊室中应用优质护理服务,效果显著。

【关键词】优质护理服务；急诊护理；临床效果

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年6月～2015年6月我院急诊科接收的100例患者的临床护理资料作为本次研究的一般资料。患者中有男性患者43例，女性患者57例，患者的年龄17～59岁，平均年龄为（29.3±8.7）岁。将这100例患者随机分成两组，实验组和对照组各有患者50例。所有选入患者均有正常的理解能力，且能够无障碍的进行表达。将急诊住院时间在3天以下的患者和患有精神疾病的患者排除。两组患者的性别、年龄等一般资料不存在统计学差异，两组患者具有一定的可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 常规护理方法 对照组患者采用常规护理方法进行护理：护理人员对入院患者的生命体征和临床症状表现进行密切观察，让患者对周围环境进行熟悉，并尽量满足患者的要求。

1.2.2 优质护理服务 实验组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务：（1）急诊患者要先安排抢救再收费，为患者争取宝贵的治疗时间；（2）严格按照相关的急诊输液和注射的步骤对患者进行输液；（3）对急诊患者实施人性化管理，针对患者的特点，对患者实施个性化的护理服务以满足不同患者的需求；（4）对患者家属进行心理安慰，消除患者家属的紧张情绪，使家属能够积极参与到治疗过程中。

1.3 评价指标

让实验组和对照组患者对两组护理人员的护理质量进行评分（满分为100分）：非常满意：90分以上；满意：60～89分；不满意：60分以下。患者护理满意度＝非常满意率＋满意率。

1.4 统计学方法

实验研究的急诊患者，其临床所得相关数据均行软件包SPSS15.0加以检验。临床所得计数资料采取（n，%）表示，并行χ2检验。两组实验所得数据经统计为P＜0.05，则表明分组治疗后的效果具有统计学差异。

2 结果

2.1 比较两组患者的护理效果

将两组患者护理的满意度进行比较：实验组患者护理的有效率96%（48/50），远高于对照组78%（39/50），组间差异相比，χ2＝7.16，P＝0.007，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.2 比较两组患者护理后的满意情况

将两组患者护理后的有效率进行比较：实验组患者护理后的满意度98%（49/50），远高于对照组80%（40/50），组间差异相比，χ2＝8.27，P＝0.004，P＜0.05，差异具有统计学意义。

3 讨论

随着人们对医院护理人员护理治疗的要求的不断提高，优质护理服务开始被广泛地被应用于临床护理中。在急诊护理中实施优质护理服务不仅能够为急诊患者争取宝贵的治疗时间，还能够有效缓解患者家属的紧张情绪[2-4]。因此，优质护理服务在急诊护理中应用十分必要。

文章采用分组对比的方法对优质护理服务在急诊护理中的应用效果进行了分析。研究结果显示：实验组患者护理的有效率和护理后的满意度分别为96%和98%，对照组患者护理的有效率和护理后的满意度分别为78%和80%，实验组患者护理有效率和满意度均远高于对照组，且本次研究结果与高翠英[5]中的结果基本一致，说明研究结果具有一定的普遍性，在急诊护理中应用优质护理服务，能够有效提高患者护理的有效率和患者护理后的满意度。

在实施优质护理服务之前，医院相关部门一定要对护理人员进行专业培训，让护理人员能够对自身的责任和目标进行明确，进而增强护理人员自身的责任感[6]。同时，护理人员还应不断优化急诊室护理流程，让患者能够在最短的时间内得到最有效的护理服务。此外，院内护理科室还应该对护理人员的专业技能进行考核，并定期对急诊患者进行满意度调查，从而最大程度调动护理人员参与工作的积极性，提高护理质量[7]。

总而言之，优质护理服务在急诊护理中进行应用，能够有效提高患者的护理效果，让患者得到及时的治疗。随着医疗改革的不断推进，优质护理服务将会得到更加广泛的应用，使更多的急诊患者都能收到满意的护理效果。

参考文献

[1] 王丽芬. 优质护理服务在急诊护理中应用的效果分析[J]. 中国继续医学教育,2015,7（24）：238-239.

[2] 童凤玲,陈秋星. 目标管理在急诊肠造口护理中的实践与效果[J].安徽医学,2014,35（12）：1743-1745.

[3] 徐雅云. 优质护理在小儿支气管肺炎护理中的效果分析[J]. 中国继续医学教育,2015,7（29）：243-244.

[4] 乔春苹. 优质护理在急诊清创缝合术患者中的临床价值探讨[J].中国继续医学教育,2015,7（23）：190-191.

[5] 高翠英,张静. 个性化护理在糖尿病酮症及其酸中毒患者中的应用效果[J]. 安徽医学,2015,36（7）：898-900.

[6] 徐爱萍,孔雪莲,王守华. 急诊经皮冠状动脉介入治疗患者的一体化护理[J].安徽医学,2012,33（3）：359-360.

[7] 孙邦艳. 优质护理服务在乙肝后肝硬化伴上消化道出血中的护理效果[J].安徽医学,2013,34（10）：1558-1559.

医学综述的特点

读者 作者 编者

一、综合性 综述要“纵横交错”，既要以某一专题的发展为纵线，反映当前课题的进展；又要从本单位、省内、国内到国外，进行横的比较。只有如此，文章才会占有大量素材，经过综合分析、归纳整理、消化鉴别，使材料更精练、更明确、更有层次和更有逻辑，进而把握本专题发展规律和预测发展趋势。

二、评述性 是指比较专门地、全面地、 深入地、系统地论述某一方面的问题，对所综述的内容进行综合、分析、评价，反映作者的观点和见解，并与综述的内容构成整体。一般来说，综述应有作者的观点，否则就不成为综述。

三、先进性 综述不是写学科发展的历史，而是要搜集最新资料，获取最新内容，将最新的医学信息和科研动向及时传递给读者。综述不应是材料的罗列，而是对亲自阅读和收集的材料，加以归纳、总结，做出评论和估价。并由提供的文献资料引出重要结论。

Application Effect Research of High Quality Nursing Service in Emergency Nursing

CHEN Juan, Emergency Department, Tonghua City Chinese Medicine Hospital, Tonghua 134001, China

[Abstract]Objective To the quality of nursing service in the emergency room care application effect is analyzed. Methods During June 2014 to June 2015, our hospital emergency department received 100 patients were randomly divided into experimental group and control group, 50 cases in each group with patients. The control group were treated by routine nursing methods for nursing, the experimental group patients on the basis of conventional nursing implementation of the quality of nursing service, compare the nursing effect of two groups of patients. Results The experimental group the effectiveness of patient care and patient satisfaction were much higher than the control group after treatment, the clear difference in the two groups, P＜0.05, the difference is statistically significant. Conclusion The application of high quality nursing service in emergency room, obvious effect.

[Key words]The high quality nursing service, Emergency care, Clinical effect随着医院对护理人员护理服务质量的要求不断提高。优质护理服务开始在急诊护理中得到广泛应用[1]。医院急诊室中患者的病情通常较为紧急，患者家属的情绪也不稳定。因此，在急诊护理中应用优质护理服务十分必要。文章将选取2014年6月～2015年6月我院急诊科接收的100例患者的临床护理资料进行对比分析。

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.143

【文章编号】1674-9308（2016）01-0204-02

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

作者单位：134001 吉林省通化市中医医院急诊科