提高高校接待工作水平的思考

陈　琳

(泉州医学高等专科学校，福建 泉州 362011)



提高高校接待工作水平的思考

陈琳

(泉州医学高等专科学校，福建 泉州 362011)

随着我国高等教育不断发展，高校与国内兄弟院校、国外高校以及相关教育机构的交流与合作日益增多，因此高校需要及时更新观念，加强行政管理，根据接待的不同内容和特点，按照接待的要求，有针对性地开展接待工作，提高接待工作水平，使接待工作更好地服务于学校的改革和发展大局。

高校；管理；接待工作

0　引言

随着我国高等教育的不断发展，高校之间在教育改革、扩大招生、人才培养水平评估、示范性院校建设、专业提升等方面进行的交流与合作日益增多，与国外高校、相关教育机构的交流与合作也不断加强。面对日益增加的交流合作，高校需要及时更新观念，重新审视、重视、狠抓接待工作，使高校的接待水平不断提高，让高校的接待工作更好地服务于学校的改革和发展大局，通过接待服务这个“窗口”和“平台”，展现学校的形象和内涵，提升学校知名度和声誉，增加高校的社会影响力。

1　高校接待的主要内容

学校公务接待主要包括上级部门、兄弟院校或有关单位领导来校考察、参加会议、调研、检查指导、学习交流、合作商洽等公务活动。

2　高校接待工作的基本要求

2.1严守纪律，按章办事

2013年12月8日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机关国内公务接待管理规定》，对公务接待的相关内容做了详细、明确的规定。这一规定的出台，有利于规范党政机关国内公务接待管理。高校应根据这一规定，结合学校自身实际情况，制定相关的具体措施和办法，严格审批控制公务接待工作，对能够合并的接待工作进行统筹安排，住宿、用餐标准应严格执行相关规定。

2.2厉行节约，反对浪费

高校应该严格按照2013年11月25日中共中央、国务院印发的《党政机关厉行节约反对浪费条例》的各项规定，严格控制接待范围和标准，擅自提高标准、超标准接待一律不予核销。要提升学校食堂的接待能力，原则上在学校食堂定点接待。要简化公务接待礼仪，坚持轻车简从，精简陪同人员。召开座谈会或汇报会，会场布置简约，一般会议不准摆放水果、香烟和鲜花等。严禁单位之间、单位内部相互吃请，或以检查、评比等名义进行公款消费，从严控制工作餐标准。

2.3热情友好，仪表庄重

接待工作者的礼仪不仅反映个人的气质风度、精神风貌，更代表了高校的形象。高校工作人员在接待过程中，要注重接待礼仪，衣着庄重，举止大方，言谈热情有分寸。在接待外宾时，应注意充分尊重外宾的特殊风俗习惯。

2.4把握交流尺度，坚守保密原则

高校在接待工作中，应严格把握交流尺度，坚守保密原则。应设立专门的会客室或接待室，也可以临时使用会议室，用于接待进入学校办公场所的外来人员，一般情况下不允许外来人员直接进入办公室办事，特别是在开展对外交流与合作的过程中，做到“可交流”的交流，“该保密”的保密。

3　提高高校接待工作质量的几点建议

3.1更新接待工作理念

首先，要正确认识高校接待工作的重要性。高校的接待工作并不仅仅是简单的迎来送往、安排住食，而是通过接待工作向外界展示学校的校园基础建设、校园文化氛围、专业建设、实训基地建设等情况，并与其他单位就如何进一步推动学校的各项建设进行探讨与交流。其次，高校接待工作应始终围绕学校发展中心工作思考并统筹规划。通过一次次的接待与兄弟院校建立联系，最大程度地进行科研、人才培养、教学改革等方面的信息交流，汲取先进经验，探讨相关领域的合作，为学校赢得良好声誉，获得社会公众的信任，为推动学校的发展建设不断搭桥铺路。特别是在高校不断加强对外交流与合作的背景下，高校接待工作者更应确立“公务接待就是政治工作”的理念，配合学校外事工作部门做好相关接待工作，为学校开展对外交流与合作服务。

3.2不断提高接待工作精细化管理水平

高校在接待工作中一定要从抓好每一件不起眼的小事做起，不断提高接待工作精细化管理水平。接待工作应做好前期准备工作，制定接待周详的计划并落实每一个具体细节，包括安排车辆、预订宾馆、用餐预定、会议室准备、准备纪念品、通知参加人员和出席领导等。接待中要注意迎宾礼仪、会议室座位安排、参观礼仪、拍照角度和取景、宴请礼仪、送别礼仪等。接待工作结束后应撰写新闻稿，并对接待工作作出反思和总结，将相关材料整理归档。

3.3在接待工作中彰显学校鲜明的办学特色

每一所高校在长期的办学实践中，都会形成自身独特的个性风貌和风格，即办学特色。这种特色既体现在教材、课程设置、教学方法方面，又体现在管理模式、管理风格、校园文化等方面。鲜明的办学特色是高校生存和发展的原动力，所以高校应在接待工作中，尽力彰显学校鲜明的办学特色，展现学校的文化底蕴。例如学校接待的会议室、餐厅等接待场所，应在布置时体现办学理念等特色元素，将学校的特色文化直观传递给来宾；安排参观校园时，应安排能够体现学校教学、管理、校园文化的参观路线和展点，例如学校的校史馆、实训基地、重点实验室、科研基地等；互赠礼物时可选用具有学校特色或体现学校成果的产品作为纪念礼品，既能体现礼尚往来，又能彰显学校特色，给来宾留下深刻印象。

3.4各部门团结协作，合力做好接待工作

高校接待工作是“立体式”工作，所以应该制定接待工作制度和日常接待工作方案，建立由接待工作部门牵头，各职能部门、各学院(系)共同协作的接待工作机制。对于重要的公务接待工作，要及时成立领导小组，由校领导指导、办公室牵头协调，制定专门的接待工作方案，逐一落实联络组、会务组、后勤保障组、安全保卫组、宣传组的职责，由各部门协调联动共同完成接待任务。

3.5构建一支高素质的接待工作队伍

随着高校接待工作的精细化管理水平进一步提高，高校必须努力提高接待部门人员各方面能力素质，提高接待业务能力，建立一支政治过硬、反应迅速、灵活果断、严谨细致、热情周到的接待工作队伍。

3.5.1政治素质

高校要认真加强思想政治工作，与时俱进，更新政治教育内容，提高接待工作者的政治敏锐性和洞察力，在政治上时刻与党中央保持高度一致。尤其是外事接待工作具有浓厚的政治色彩，在外事接待、对外交流的过程中须时刻保持头脑清醒，政治立场坚定，掌握必要的接待策略。

3.5.2业务素质

从现阶段高校的实际情况来看，高校的接待工作没有得到足够的重视，接待工作队伍不稳定，接待工作者普遍综合素质不高。高校应通过组织接待工作者到兄弟院校考察参观，开展礼仪文化、习俗等有针对性的培训来提高接待工作者的业务素质，鼓励接待工作者利用业余时间学习业务知识。

3.5.3礼仪素养

高校接待工作者在接待工作中的一言一行无不代表着学校的形象。所以高校接待工作者应注重个人礼仪，在接待工作中应仪容整洁，始终主动服务、微笑服务，对待宾客热情友好，举止得体。同时也要留意并尊重宾客的风俗习惯和宗教信仰。

3.5.4心理素质

接待工作细致复杂，具有较强的时效性和针对性，在具体的工作中难免会出现突发情况，这就要求接待人员具备良好的心理素质，在细致做好事前的准备工作基础上，沉着冷静、灵活处理接待中出现的各种情况，及时调整接待安排，避免各种疏漏。

4　结语

接待工作作为高校行政管理的一个重要环节，在新的历史时期被赋予了更深层的内涵和要求。高校应从自身实际出发，不断开拓思路，创新接待工作方法，提升接待工作者素质，切实将接待工作做精、做细、做得满意，真正发挥接待工作的重要作用。

[1]杨春惠.关于构建高校办公室接待工作新机制的思考[J].泉州师范学院学报,2011,1.

[2]丁坤.新形势下高校对外接待工作优化的思考[J].文教资料,2010,11,

[3]周汉清,李海晶.高等学校接待工作的创新与发展研究[J].南昌高专学报,2011,6.

[4]戴育滨.新时期高校接待工作初探[J].长沙铁道学院学报,2010,6.

[5]孙茜.论高校外事接待[J].科教导刊,2013,5.

(编辑马海超)

Reflection of Raising the Level of the Reception Work in Universities

CHEN Lin

(Quanzhou Medical College, Quanzhou 362011， China)

With the rapid development of higher education in our country, the exchange and cooperation between universities and internal institutions, foreign universities, or relative educational institutions are increasing.Therefore, colleges and universities need to update ideas timely, and strengthen administrative management.According to different contents and characteristics of reception, and the requirements of reception, carry out targeted reception work, and improve the reception level, so that the reception work can better serve the reform and overall development of a university.

university; management; reception work

2016-03-26

陈琳(1986，7)，女。学士学位，研究实习员。研究方向：高校行政管理。

G647

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1672-0601(2016)07-0029-03