图书馆员专业决策能力的内涵、意义与提升策略

黄凌云（南京工程学院图书馆 江苏 南京 211167）



图书馆员专业决策能力的内涵、意义与提升策略

黄凌云（南京工程学院图书馆 江苏 南京 211167）

[摘 要]专业决策能力是指图书馆员在工作过程中表现出来的专业分析、选择、判断和决策的综合能力，是在图书馆员个人工作理念、经验和专业知识基础上形成的一种特有能力。图书馆员专业决策能力主要由3种能力组成：认知能力、实践能力和自我反思能力，其是图书馆员领导力的重要组成内容，直接影响着图书馆员的专业发展水平。培养图书馆员哲学思维能力、强化其批判和反思能力、优化和完善图书馆员专业知识体系、图书馆员之间相互学习和促进是提升图书馆员专业决策能力的有效策略。

[关键词]馆员专业发展 专业决策 决策能力

在日常生活和工作中，我们总是要做出各种各样的决策，大到国家战略发展，小到个人生活琐事，都需要在理性判断基础上做出正确选择。而作为图书服务的直接参与者，图书馆员的专业决策能力直接影响到图书馆的服务质量和用户体验。图书馆员专业决策能力是指其在工作过程中表现出来的利用专业素养做出稳定、精准的判断和选择及决策的能力。在图书馆员领导力的构成当中，专业决策能力作为图书馆员的核心能力之一，越来越受到学界和业界的重视[1]。

1　内　涵

1.1 基本概念

“决策”一词最早出现在企业管理领域，并在心理学研究中得到发展。哈佛大学管理学教授Simon给出了决策的定义，即人们对行为对象做出综合判断和评估并在此基础上做出最后选择的过程[2]。这个定义不仅显示了决策的动态性，还将决策过程涵盖其中，其对外表现为一个具体的行动计划，内在表现为一系列思维、判断和认知过程的综合。“能力”最早出现在心理学领域，它是个体利用知识技能开展实践活动的重要前提，能力高低直接决定个体工作效率和成果大小。学者们从不同角度阐述了能力的内涵。马克思从哲学角度将能力看成是主体能力，“它首先具有社会性属性，是个体在参与社会实践活动过程中形成、表现出来的一种主观能动力量，它建立在主体与改造对象之间的关系基础上”[3]。在管理学领域，能力是指个人或者组织实现某个目标的力量。总体来看，能力是在实践活动中表现出来的，通过参与不同活动能够锻炼和体现人们的能力。

图书馆员在工作中的判断和选择过程也就是其发挥主观能动性完成工作任务并取得成果的过程。图书馆员在做出专业决策的过程中，总会将隐含在决策中的主观性和技术性表露出来，这也是图书馆员能力产生的过程。图书馆员专业决策能力可以从不同角度来认识和理解。单从专业服务角度来看，专业决策能力主要体现在服务实施过程中，是图书馆员在开展计划制定、服务实践以及评估与反思过程中作出的一系列思考、判断和抉择行为的综合，这体现了图书馆员有效、专业的服务理念。20世纪70年代，随着认知心理学的不断发展，学者们对图书馆员行为表现出了浓厚兴趣，并开展了大量研究。从这个角度来看，专业决策能力是图书馆员判断、选择和行动形成的思维活动，是图书馆员潜在思维形成的决策过程，因此，在这个视角下，图书馆员专业决策能力是根据个人知识、经验、意志和思维，在专业工作过程中进行辨别和择选的能力[4]。从图书馆发展角度来看，专业决策能力是指图书馆员在从事本职工作过程中，特别是在为用户提供服务过程中，有选择、有计划性地运用专业知识、经验、思维和意识制定一套行之有效的工作或者服务方案的动态过程。

1.2 图书馆员专业决策能力组成

单从能力自身属性来看，其包括3个方面内容，即知识、技能和观念。知识是基础，技能是形成能力的不可或缺的前提，观念则是最稳定的因素。因此，本文将图书馆员决策能力分为3个组成要素：即认知能力、实践能力和反思能力。

1.2.1 认知能力

专业决策认知能力是图书馆员专业实践的前提条件和基本要素。从人类行为规律和特点来看，图书馆员专业决策的认知能力是指其在工作过程中运用到的知觉、思维、学习、记忆等一系列心理活动的条件，是图书馆员发挥主观能动性的重要前提。只有具备良好的认知能力，图书馆员才能够独立处理专业性问题。从认知理论角度来看，图书馆员认知能力是其从事实践工作的理性认知和判断能力，它能够帮助图书馆员把握专业工作的理念和目标，从而抓住主要矛盾作出正确的决策。在认知过程中，图书馆员既要对工作任务进行全方位解读，同时还要对其他图书馆员的决策、专家意见进行综合和汇总。因此，图书馆员在工作过程中运用到的观察、分析、思考和感悟能力是形成其专业决策认知能力的重要因素。专业决策能力较强的图书馆员往往具有良好的决策意识和专业敏感度，他们总是能够及时发现问题并做出专业和符合实际的分析。除此之外，图书馆员专业决策认知能力还表现在对图书馆专业知识、理论进行逻辑思维和判断上。图书馆员首先要对专业实践问题作出正确的判断和分析，抓住其背后的本质和规律，才能够提出有效的解决方案。值得强调的是，随着图书馆员专业认知能力的加强和专业素质的提高，其决策能力也会不断提升。

1.2.2 实践能力

专业决策实践能力是指图书馆员专业实践操作和动手能力。专业工作不是简单、机械的推进过程，而是根据实际情况变化不断修正和调整的动态过程。在实践过程中发挥个人经验、技术和思维能力，是体现图书馆员工作能力、创新能力和专业素养的过程，同时也体现了图书馆员从目标制定、服务设计、专业组织到问题解决的方法策略的实践技能。具体来说，目标制定的专业决策能力是图书馆员根据工作需要和实际情况，预设和制定正确目标的决策能力；服务设计要求图书馆员按照图书馆管理和服务要求，协调好各方面工作关系；专业组织和选择的决策能力要求图书馆员具备良好的判断能力和配置资源能力，可以满足不同资源的高效配置；专业方法和策略要求馆员能够采用最合适的工作方法来提高工作效率和服务质量。专业决策的实践能力要求图书馆员不仅要具备良好的执行能力，同时还能够主动思考、主动出击，根据图书馆工作变化灵活调整工作思路和方法，最大化提高工作效率和服务质量。

1.2.3 反思能力

20世纪80年代以来，在“反思性实践”思想冲击下，图书馆员角色发生了深刻变化，能在实践中反思成为衡量其业务能力的一个重要标准[5]。图书馆员反思是指其对自身工作领域内的问题进行积极主动的思考和探索。图书馆员作为一名“反思性实践者”，其必须要根据图书馆实际情况和未来发展形势，不断总结自身工作的得失和成败，并找到改正的方向。图书馆员反思自身工作的过程，实际上也是对自身工作态度、方法和结果进行反省的过程。这意味着图书馆员关注的不单是杜威式的“反省式思维”，而且是主动思考、主动出击和探索，以找到新的突破口。因此，专业决策的反思能力是图书馆员从专业领域出发来对自身工作实践进行综合评价和总结的能力。它要求图书馆员从自身工作实践和图书馆运行规律出发，主动对专业工作进行反思，查找不足和问题，对自己的工作行为和结果进行反思，并制定行之有效的方法应对，以提高专业决策水平。反思的主要目的是为了不断改进和提升；反思的真实意义在于从新的角度和层面来看待问题，打破常规，寻求新的发展。因此，图书馆员专业决策的反思能力对其工作具有积极性影响，有助于强化其主人翁意识和责任感；有助于提高图书馆员创新意识和创新能力，摆脱传统思维限制，建立专业的批判性思维模式，从而促使其成为“决策者”。

2　意　义

2.1 专业决策能力是图书馆员专业素质的重要表征

专业决策能力是评价图书馆员专业成长的重要尺度和标准。首先，图书馆员专业成长是建立在图书馆员个人能力基础上的，特别是专业素养和能力。因为一旦形成了良好的专业素养和能力，图书馆员就会自主性地发生变化，特别注重自身的专业成长。其次，专业决策能力与图书馆员专业成长是相互依存、相互促进的关系。随着图书馆员工作积极性和创造性的提升，其参与图书馆管理与服务的水平不断提高，决策意识也会不断增强，进而有利于加快其职业发展步伐。因此，专业决策能力是影响图书馆员专业成长的决定性因素之一，决策能力低下的图书馆员的专业发展必然会受阻。在现实工作中，一些图书馆员由于专业决策能力有限，过度依赖传统思维定式来开展决策，忽视了用户真实的发展需求。虽然他们有一定的决策意识，但是由于工作观念落后、工作态度不积极、服务意识缺失，因此其专业决策水平较低，没有形成系统的决策能力。这会带来一系列不良影响，如图书馆员知识储备落后、工作观念固化、服务行为僵硬等，从而影响图书馆员主体地位提升，图书馆员无法形成科学、系统、完备的专业发展能力，其专业成长也失去了稳定的基础。因此，图书馆员的专业成长离不开其专业决策能力的提升。

2.2 专业决策能力对促进图书馆员专业发展具有重要作用

专业决策能力是图书馆员在长期工作实践中积累形成的，通过“参与图书馆发展规划制定，从事用户服务设计，以达到主体权力表现和强化，是对传统思维模式和工作方法进行的突破和创新”[6]。从中可以看出，图书馆员专业决策能力对其主人翁意识及主体地位强化有决定性影响，是促使图书馆员回归主体性，寻求更多自主决策和实践空间的重要动力，这对图书馆员专业发展具有十分积极的促进作用。图书馆员专业决策能力直接影响到图书馆内部改革和实践活动，研究表明：图书馆员决策能力强弱以及履行专业自主权的行为能力，直接关系到用户体验和感知[7]，对图书馆的持续发展产生不可忽视的影响。没有探索研究和反思意识的图书馆员，其专业发展能力必然较弱，职业成长缓慢；而专业决策能力较强、决策机会较多的图书馆员必然具有良好的专业发展机会。简言之，具有良好专业决策能力的图书馆员在工作中表现出更大的自信，为用户提供的服务更加优质、专业。而专业决策能力较弱的图书馆员，其参与专业服务开发、规划、实施等积极性不高，做出的贡献相对有限，对图书馆长期发展形成较大制约。因此，必须正确认识图书馆员专业决策能力的重要性，深入探讨图书馆员专业决策能力提升路径和方法，并做出具体行动。这对图书馆员参与图书馆改革和发展规划，促进图书馆和图书馆员的共同成长、达到互利共赢的目标具有十分积极的作用。

3　提升策略

3.1 引导图书馆员形成“哲学观念”

行之有效的决策行为是在图书馆员正确理念驱动下产生的，图书馆员的哲学观念直接影响其决策能力水平的高低。所谓“馆员的哲学观念”，是指图书馆员对图书馆独有的意识和观念[8]。因此，提升图书馆员专业决策能力需要做好图书馆员思想教育，引导他们形成专业的思维和认识，加深其对自身专业工作的理解和认识，并在此基础上形成一套具有个人特色的工作方法体系。唯有如此，图书馆员才能够不断提升其决策能力，促进职业成长。图书馆员养成良好的哲学思维，有利于提高其思考能力和判断能力，认识本专业领域深层次的问题，并在此基础上形成一套个人决策哲学观念体系。因此，提升图书馆员的“哲学观念”是促进图书馆员决策能力提升的重要途径，它有利于帮助图书馆员更好地认清专业工作的内在规律，更好地把握图书馆工作发展方向。

3.2 不断强化图书馆员的批判意识与思维

图书馆员是图书馆工作实践的具体参与者和推动者，他们必须具备良好的批判意识和思维，这是做好图书馆工作的重要前提。图书馆的发展目标是在所有图书馆员共同努力下才能完成的[9]，换言之，图书馆工作要依靠图书馆员发挥主观能动性才能够推进和实施，才能保持图书馆的活力和生命力，才能够为用户创造更多的价值。图书馆员在工作实践中发挥批判意识和思维能力以反思自身工作，才能不断加深对图书馆工作的认识和理解。图书馆员要善于利用哲学方法和思维来审视图书馆工作中遇到的各种棘手问题，通过批判精神、思维来正确看待图书馆工作价值，要做到“有所为，有所不为”，学会选择、坚持和放弃，从而促进其专业决策能力的健康发展。

3.3 不断优化和提升图书馆员的知识结构

知识与能力是相辅相成、相互促进的关系。知识结构的合理性、完整性直接影响到图书馆员工作能力。不同的图书馆员知识结构各异，但是从图书馆员专业决策能力性质来看，要正确处理好图书馆员知识结构中的理论知识和实践知识、业务知识和决策知识之间的关系，就必须根据自身业务发展需要不断补充和完善知识结构。理论性知识是通过实践活动总结形成的，是通过载体记录和传承下来的宝贵财富。一方面，图书馆员专业决策能力要超越经验主义认识和发展模式，上升到专业的理性认识和实践层面，要在理论知识吸收和运用的基础上，不断提升专业决策实践能力。另一方面，实践性知识是图书馆员在专业决策中总结形成的经验知识，而图书馆员的专业决策能力就是在实践基础上逐渐形成的，没有丰富的工作实践经验，必然无法提高专业决策能力。

专业决策能力是图书馆员专业行为能力的具体体现。“专业性”的决策对图书馆员专业素质提出了较高的要求，图书馆员必须要形成完善的专业知识体系。一方面，专业决策作为一种工作行为，图书馆员必须主动参与图书馆发展规划和用户服务，才能够不断提升其专业决策能力；另一方面，专业决策是图书馆管理活动的重要内容，图书馆员专业决策具有技术性、自主性的特点，同时图书馆员专业决策能力的增强必须建立在专业知识技能的储备和创造性运用基础上。专业决策中的“决策性”要求图书馆员挣脱主观盲目性，采用专业的、科学的知识开展决策。当前，我国图书馆员在职培训体系中，关于专业决策方面的内容比较匮乏，职后图书馆员工作实践也很少用到专业的决策技术和方法。在实际工作中，图书馆员专业决策主要依赖个人主观判断和工作经验，缺乏科学性和客观性，这严重影响了图书馆员专业决策水平的提高，也不利于图书馆服务质量的提升，同时会增大图书馆员因能力不足带来的决策风险。因此，要避免图书馆员专业决策的盲目性和随意性，提高专业决策的科学性和规律性，必须具备坚实的专业知识，把握决策活动的基本规律，在工作实践中不断践行和改进。

3.4 图书馆员之间相互促进专业决策能力

要不断促进图书馆员专业能力提升，关键要从决策能力角度来审视其专业成长和发展，找到影响图书馆员行为和决策能力的根本因素，并形成一套图书馆员行为理论体系。这种专业决策的审视和反思虽然可以由图书馆员自己进行，但是在不同发展时期图书馆员之间专业决策的沟通和互动，可以帮助他们更好地认识到专业决策的本质问题和内在规律，通过借助外部智慧帮助图书馆员实现专业决策能力的提升。不同专业背景、知识结构、工作能力的图书馆员之间通过建立合作关系，形成长期有效的学习机制如职业导师制[10]，可以有效促进图书馆员专业决策能力提升。新老图书馆员之间通过密切交流和沟通，相互审视对方的专业决策能力和方法，并通过讨论改进决策方法，可以不断提高年轻图书馆员决策改进的积极性，实现全体图书馆员专业决策能力的共同发展。

总之，图书馆员的专业决策能力直接关系到图书馆的长期发展、图书馆员的职业成长和用户服务质量，图书馆员专业决策能力的培育和提升涉及到很多理论和实践方面的问题，还需要我们进行深入的探讨和研究。

参考文献:

[1]孔繁超.美国图书馆员领导力理论的发展及其应用[J].大学图书馆学报,2015(4):29-35.

[2]西 蒙.管理行为:管理组织决策过程的研究[M].杨 砺, 韩春立, 译.北京:北京经济学院出版社, 1988:66-69.

[3]缪其浩.图书馆员职业精神与核心能力[M].上海:上海科学技术文献出版社, 2006:14-17.

[4]曾建平.美国图书馆协会 《参考与用户服务馆员专业能力要求》介绍[J].图书馆杂志, 2004 (12): 54-56.

[5]胡 琳, 刘 倩, 姚乐野.论馆藏资源建设是学科馆员制度的核心:学科馆员制度反思之一[J].图书情报工作, 2011(5):19-22, 123.

[6]马 谦.实力与养成:当代图书馆员职业资格认证制度与职业精神培育[M].银川:宁夏人民出版社, 2010:145-149.

[7]宋姬芳.学科馆员学科知识服务能力的建构与实证[J].大学图书馆学报, 2015(3):68-76.

[8]汪春芳.试析馆员的个体图书馆哲学[J].图书馆学研究,2013 (13):18-20,43.

[9]陈晓清.试析问题馆员管理的叙事策略[J].图书馆工作与研究, 2014(10):51-53.

[10]陈 斌.基于职业导师制的新馆员培训模式研究[J].图书与情报,2014(3):100-102.

[中图分类号]G251.6

[文献标识码]A

[作者简介]

黄凌云 女， 1973年生，现工作于南京工程学院图书馆，馆员，研究方向为图书馆员发展和用户服务。

[收稿日期：2015-12-08]

Librarians' Professional Decision-Making Ability: Connotation，Significance and Promotion Strategy

[Abstract]Professional decision-making ability(PDMA) is the comprehensive ability of the professional analysis, selection, judgment and decision of librarians in the work process, it is a kind of special ability which is formed on the basis of the individual work concept, experience and knowledge of librarians.PDMA of the librarians is mainly composed of cognitive ability, practical ability and self reflective ability.PDMA is an important component of librarians' leadership, and directly influences the professional development level of librarians.It is an effective strategy in improving the PDMA of librarians to cultivate librarians' philosophical thinking ability, strengthen their critical and reflective ability, optimize and improve the professional knowledge system of the librarians, and learn from each other and promote themselves.

[Key words]Professional development of librarian; Professional decision-making; Decision-making ability