智慧图书馆时代高校图书馆服务创新策略

（南阳师范学院图书馆）

智慧图书馆时代高校图书馆服务创新策略

饶增阳（南阳师范学院图书馆）

在分析智慧图书馆服务创新的需求和智慧图书馆服务建设存在问题的基础上，提出智慧图书馆服务创新的策略及实施方法，为高校开展智慧图书馆服务创新提供实例借鉴。

智慧图书馆；高校图书馆；服务创新；数字化；网络化

1 智慧时代高校图书馆服务创新概述

智慧图书馆的概念最早由芬兰学者艾托拉指出。［1］随着信息技术的发展，图书馆已经发展成为数字化、网络化、平台化、智能化的移动图书馆，智慧图书馆的服务创新要以智能图书馆的功能为核心展开。

当前，高校图书馆服务须满足以下要求才能与智慧化相匹配：①物联网的要求。当前，网络已经向物联网的方向发展，这是指以网络为核心，把传感器、控制器、机器、人联系起来的网络，这种网络能使人与物互动、物与物互动，以实现信息化、远程化、智能化的管理；②点播化的请求。点播化，是指图书馆能支持关键词搜索、模糊搜索等，提供各类自助化的服务，用户可根据需求应用流程化的方式完成自助服务；③个性化的服务。即用户可根据个性化的需求订制各种事物推送服务，只要用户关注的事物发生动态的变化，图书馆就能立刻将该事物的变化推送给用户，令用户可及时针对该事物的变化作出相应的处理；［2］④集群化的服务。这是指用户在图书馆中希望利用多种方法与他人交流，图书馆要为用户开辟交流的空间，满足用户交流的乐趣。

2 智慧时代高校图书馆服务创新的问题

2.1 服务的网络问题

物联网技术是在互联网技术上进一步的拓展，它具有采集物品终端数据、定位终端位置、实现信息共享、满足实时通信的功能。［3］智慧图书馆是建立在物联网的网络基础上的，部分高校物联网的建设尚未完善，缺少智慧图书馆服务建设的基础。

2.2 服务的规划问题

部分高校对物联网技术的认知不足，未能针对物联网技术的特点做好图书馆服务的规划。如，部分高校图书馆的智慧图书馆只是网络图书馆，用户只能应用网络技术查阅图书馆的服务内容，缺少推送、交互服务；部分图书馆才开始应用云技术、流媒体技术开展高校智慧图书馆数据管理工作。基于互联网技术的图书馆只能叫网络图书馆，而非智能图书馆，只有针对物联网技术规划、为用户提供智能化及移动化服务的图书馆才叫作智慧图书馆。［4］

2.3 服务的深入问题

由于部分高校图书馆对物联网认知不足，未能针对物联网的特点深入开发图书馆的服务项目，导致智慧图书馆的移动功能受到限制。如，当前学生最常使用的设备为智能手机，智慧图书馆就应该针对手机开发服务界面。实际上高校图书馆未能针对智能手机的Iso系统、Android系统设计专门的服务页面，并且由于智能手机系统很难与高校图书馆系统兼容，因此，学生只能单一利用互联网技术搜索高校图书馆的服务界面。所以，智慧图书馆要从物联网的特点及用户需求深入开发服务项目。［5］

2.4 服务的整合问题

如很多高校图书馆直接借鉴超星图书馆的网络设计为模板，仅仅更改了背景图片和部分功能。这种整合方式缺乏定向性，容易导致后续创作出现技术缺陷，而且整合缺乏针对性，容易出现功能性缺失。

3 智慧时代高校图书馆服务创新策略

3.1 强化智慧图书馆的网络建设

物联网的建设方向为高速光纤互联网的建设、智能监控设备的建设、智能安防设备的建设、其他智能建设等。高校图书馆要强化物联网的设计，为智能化的图书馆管理方式打下基础。［6］

3.2 重视智慧图书馆的顶层设计

高校图书馆要提出一套个性化的智慧图书馆服务理念，做好智慧图书馆的顶层设计。首先，要树立图书馆品牌的理念，找出本馆的服务特长，结合本馆优势；其次，要简化管理流程，应用现代化管理技术使组织机构扁平化，以人为本，充分认识用户的需求，为用户量身订作服务项目；最后，要以拓展化的思路，令高校图书馆可持续发展。［7］

3.3 做好智慧图书馆的整合工作

智慧图书馆的整合工作包括线下资源整合、线上资源整合、自助服务整合。线下资源整合是指智慧图书馆不仅不能忽视传统图书馆的工作，还要结合用户的需求开辟多元化的项目服务。线上资源整合，是指智慧图书馆要为用户开辟线上服务的空间，令用户能应用智能手机及时了解图书馆的信息。自助服务整合，是指智慧图书馆要开辟自助服务平台，应用自助服务系统为用户提供24小时的服务。［8］

3.4 优化智慧图书馆的技术工作

追踪和应用现代化的信息技术可以拓展智慧图书馆的功能。以当前网络图书馆普遍应用的RFID技术为例，这种技术能够分析用户的个人信息，了解用户的使用习惯，同时为用户建立一个信息模型，并针对用户的需求为用户提供服务信息。［9］

4 智慧时代高校图书馆服务创新的实施

4.1 实施思路

结合智慧图书馆的特点，开辟第三服务空间。第三服务空间不是指为用户开辟一个实体的服务空间，也不是为用户开辟一个自助、虚拟的服务空间，而是为用户开辟一个全新、智能化的服务空间。智慧图书馆可为学生量身订制线上或线下的第三服务空间。

4.2 实施方法

（1）物质层面。在图书馆内，除了提供常规服务以外，还提供自助服务。学生可在自助服务机上操作，提出服务请求，可应用自助服务系统完成打印、复印、扫描等服务。智慧图书馆可接受银行卡、支付宝、微信等多种方式付费。图书馆外设有24小时自动还书机，为学生提供还书服务。学生还可应用自助服务系统及网上自助服务系统查阅个人信息及图书信息。

（2）技术层面。智慧图书馆提供有2G、3G、4G、WIFI、WLAN网络，为用户提供网络服务；图书馆的数据存储应用云技术，保障数据安全；图书馆的服务器应用虚拟存储器、虚拟服务器、虚拟桌面技术，如果智慧图书馆系统出现安全问题，可即时恢复一套虚拟服务系统，而不会影响到图书馆实体的数据安全。

（3）服务层面。在智慧图书馆的网络中设置自助咨询台，它会把用户经常提出的问题汇集整合成一个自助咨询平台。用户可在咨询功能中输入关键词，找到自己要问的问题。如果用户没有找到自己想要问的问题，可应用在线提问的方法向工作人员提出在线服务请求。如用户提问的时间并非工作时间，那么网络或电话答录机将记录用户提出的问题，24小时内用户可收到回复。

同时，智慧图书馆的网络服务器提供精确查找、模糊查找、相关链接三种检索功能。用户可应用搜索关键词的方式精确查找信息；可应用“关键词+*”这种模糊查找方式查找不确定的信息；在搜索信息的时候，网络服务器会给出与之相关的链接，询问用户是否需要与之相关的链接。

并且，图书馆网络服务系统接受主动与被动的订制服务功能。用户可在网络服务器上主动订制服务功能，只要用户登陆网上智慧图书馆，就能立即接受订制的推送服务。也可通过智慧图书馆发布的微信、微博，接受智慧图书馆推出主题订制服务，了解智慧图书馆最新的信息、近期活动、推出的新服务等。

［1］王蔚．高校图书馆学习共享空间设计的新趋势［J］.图书馆建设，2013（7）：66－69.

［2］武龙龙，杨小菊．我国智慧图书馆构建面临的问题及解决策略［J］．新世纪图［7］张延贤，王梅．图书馆智慧服务的概念、内涵与分析［J］.现代情报.2013（4）：34－38.

［8］李晨晖，等．大数据知识服务平台构建关键技术研究［J］.情报资料工作.2013（2）：29－34.

［9］刘丽斌．智慧图书馆探析［J］.图书馆建设. 2013（3）：87－89，94.

Research on the Service Innovation Strategy of University Library in the Era of Intelligence

Rao Zeng-yagn

Base on the existing demand and construction of intelligent library service as well as existing problems of intelligent library construction,this article puts forward some innovation strategies and implement methods,so as to provide reference for the universities to carry out service innovation.

Intelligent Library;University Library;Service Innovation;Digitization;Networked

G258.6；G252

：B

：1005－8214（2016）12－0075－02

饶增阳（1971－）女，硕士，南阳师范学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆学。

2016－06－20［责任编辑］阎秋娟