多媒体时代面向用户的机构知识库服务模式研究

佟锦红

（辽宁工业大学图书馆，辽宁锦州121001）

多媒体时代面向用户的机构知识库服务模式研究

佟锦红

（辽宁工业大学图书馆，辽宁锦州121001）

随着现代信息技术的发展，信息传播途径与获取方式日趋多元化。阐述机构知识库用户的分类和特征，提出高校依靠现代媒体开展机构知识库服务的模式，以求为用户提供个性化、专业化的服务。

多媒体机构知识库服务模式

近年来，随着信息技术的发展，学术信息交流环境发生了巨大的变化。为了构建适应科学研究需要的学术交流体系，一些政府机构、学术研究机构以及图书馆等文献收藏与服务机构掀起了开放存取（Open Access，简称OA）运动。OA运动是一种新型的学术交流和出版模式。OA知识库是开放存取的主要途径之一。因其具有独特的机构性、开放性、互操作性、积累性和永久保存性等特点，越来越受到学术界、图书馆界和科研机构的重视。目前。关于OA机构知识库的研究与实践日趋成熟，取得了丰硕的成果。很多文献信息收藏与服务机构，为了满足读者日益增长的学术信息需求，积极构建“机构知识库”。机构知识库是一个庞大而系统的机构知识信息库，是支撑学术研究、辅助科学决策的重要信息源，是实现网络学术资源“开放获取”的重要途径；是加强学术信息传播交流、实现知识共享的重要平台。

目前，关于OA机构知识库的研究主要集中在OA机构仓储的概念、特征和构建意义以及OA机构存储的系统设计、内容组织和版权管理的问题，而有关用户服务领域的研究显得还比较薄弱。毋庸置疑，我们构建机构知识库的目的在于更好地满足用户对文献信息的需求，所以，除了高度重视机构知识库的资源建设外，更要加强机构知识库的用户研究，以便有的放矢地建设资源，卓有成效地提供服务，实现机构知识库的建设目标和服务效益。有鉴于此，笔者立足于多媒体信息交流环境，就高校图书馆如何利用机构知识库为用户提供服务的问题谈几点认识。

1　多媒体及其服务特点

1.1多媒体的内涵

随着科学技术发展的日新月异，特别是互联网技术的发展，信息传播的手段和方式不断丰富，包括出版物、广播、电视、网络、电信、卫星通讯等在内的各类传播工具，涵盖视、听、形象、触觉等人们接受信息的全部感官。用户可以根据不同的需求和兴趣，选择最适合的媒体形式来获取信息，人类社会已经迎来一个多媒体融合发展的时代。那么究竟何谓多媒体？笔者认为，对多媒体的含义可以诠释为：综合运用各种表现形式，如文、图、声、光、电等全方位、立体化展示传播内容，通过文字、声像、网络、通信等传播手段来传输知识信息的一种新的传播形态。

1.2多媒体服务的特点

基于自身的技术优势，互联网、手机等新媒体不仅是集文字、图片、声音、影像于一体的“多媒体”，而且是融合报纸、广播、电视等所有传统媒体功能于一身的“多媒体”。多媒体具备以下一些特点：

1.2.1多元性

多媒体环境下，同一信息内容可以被不同的载体、以不同的形式进行传播，可以应用各种各样的方式和媒体终端呈现信息，用户可以通过纸质媒体、互联网、手机、计算机、电视等终端中浏览信息、获取信息，信息在载体与来源、传递与交流方式、内容及形式等方面都更加丰富和多样，多媒体服务带给用户的是更加丰富和颇具个性化的体验。

1.2.2快捷性

多媒体服务打破了时空的限制，实现了信息获取的随时随地。用户可以在“任何时间，任何空间”选择自己熟悉的媒体和获取途径，方便快捷地获取自己需要的信息资源。

1.2.3互动性

在互联网环境下，用户可以学习，可以与朋友沟通，也可以参加各种形式的兴趣小组，与他人探讨科学问题，交流各种各样的看法，实时传达与反馈信息，在交流中发生思维碰撞，产生新的思想。这是一个用户交流互动的空间。多媒体时代，各种信息平台都为用户提供了交互功能。

1.2.4个性化

多媒体信息环境下，用户可以通过各自的平台进行交流，任何人都可以成为信息交流的主体，可以通过不同的媒体为不同人提供服务。任何用户都可以根据自己的需求和兴趣选择信息媒体，甚至可以量身定制自己所需要的信息。

2　机构知识库的用户类型及需求特点

用户分类是选择信息服务目标用户的基础。用户分类有利于寻找最佳服务方式；有利于集中发挥机构知识库资源的最大效用，为更多用户提供知识服务。高校图书馆机构知识库的服务对象应以本校师生用户为主，同时还应包括校外一些用户群。我们可以将高校机构知识库的目标用户细分为三大类，即教师用户、学生用户、科研管理人员及校外用户。教师用户又分为青年教师、中年教师和老年教师；学生用户又可分为研究生、本科生。

2.1教师用户

青年教师：信息观念新，工作热情高，但参加工作时间较短，正处在转型阶段，独立研究能力还不成熟。他们大多数处于研究的初始阶段，所以，对这类用户我们要耐心指导，首先应向他们介绍数据库的各方面特点，然后再向其推荐一些与所从事专业相关的信息。

中年教师：精力充沛，思维开阔，求知欲强，是教学科研的骨干力量，他们研究方向明确，具有较高的研究能力和专业水平。这部分用户正当研究精力旺盛时期，面对机遇和挑战，教学、科研任务多，家庭负担重，但获取知识、更新知识的愿望强烈。

老年教师：有丰富的专业知识和实践经验，是科研工作的规划者和带头人。这一群体经常需要了解和掌握本专业的最新进展、学术动态和研究水平，其信息需求具有学术前沿性、专业性、新颖性的特点。

2.2学生用户

学生用户以研究生为主。这一群体对专业信息需求量大，也比较复杂，喜欢广泛涉猎，多而不深。研究生多在导师的指导下积极参与科研活动，他们多是充当科研助手的角色，主要承担对信息资源搜集、分析与提炼等工作，是科研活动中的重要支撑力量。

2.3科研管理人员

这一用户群体是学校教学科研工作的决策者和管理者，主要承担着学校总体发展规划、科研部署、业务与行政管理等任务。信息是开展管理工作的基本保障，现代管理离不开对信息全面、系统的掌握，因此，信息的分析与利用是做好科研管理工作的基础。

3　基于多媒体的机构知识库服务模式

多媒体技术的发展为我们利用机构知识库开展个性化、专业化和互动性的服务提供了广阔的空间。由于各类科研用户信息需求具有差异性，高校图书馆需要采取不同的服务策略，既包括面向广大科研用户的基础服务，也包括针对重点用户的知识服务。

3.1综合利用多种媒体积极宣传机构知识库

要提高高校机构知识库科研成果的可视性，要提高机构和科研人员学术影响力，加大高校机构知识库宣传的力度，把机构知识库服务作为产品来营销是十分必要的。高校图书馆要借助多媒体手段积极宣传图书馆机构知识库及其各项服务。加强对机构知识库认知度的宣传，除利用传统媒体宣传外，可通过网络、手机等新兴媒体扩大宣传范围，多元化、立体化宣传图书馆机构知识库的服务。

3.2搭建多种媒体融合的成果揭示与获取平台

机构知识库的资源能否为用户了解，能否方便用户利用，需要管理者对相关资源进行系统组织和科学揭示。在多媒体环境下，管理者应针对不同的用户群体及其信息获取的特点，积极构建多种媒体相融合的机构知识库二次文献展示平台。针对某一学科、某一领域范围的文献资料进行系统收集、整理、浓缩、精选，编制文摘、索引、题录等二次文献，充分反映学术研究最新进展、学术动态信息，并形成纸质、网络、手机等不同载体的版本，充分发挥多种媒体的功能，适应不同读者的检索与利用习惯，打造多种媒体相融合的科研成果信息揭示和获取平台，为用户有效利用机构知识库提供最大便利。

3.3利用社交网络打造科研信息互动交流平台

社交网络服务主要是为一群拥有相同兴趣的人建立在线社区。这类服务往往是基于互联网，为用户提供各种联系、交流的交互通路，如电子邮件、即时消息服务等。我们习惯称之为“社交网站”。社交网络为信息交流与分享提供了新的途径，是信息传播的重要平台。目前，该技术已在图书馆实践领域得到较为广泛的应用。高校图书馆应结合实际有效利用网络为用户提供交互服务，采用SNS、Blog、Tag等网络应用模式，利用其极强的互动性，给用户以丰富的互动式体验，增进机构知识库与用户之间的联系，让机构知识库服务融入用户、服务用户，促进机构知识库资源的传播与共享。

3.4利用移动图书馆有效利用机构知识库资源

移动图书馆是依托无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使人们不受时空限制，通过各种便携移动设备（手机、PDA、手持阅读器、平板电脑、MP4等）进行图书馆信息查询、浏览和获取图书馆资源内容的一种新兴图书馆信息服务。

目前，手机、Paid、笔记本等移动终端在高校的用户群体中已经普及。高校图书馆应充分利用移动通信终端带来的便利，积极开发移动图书馆信息服务平台，为广大读者提供便捷的服务。机构知识库具有开放性的特点，其检索利用主要通过网站的账号和密码登录，不存在版权限制或者IP限制，非常适合在移动图书馆平台上利用。高校图书馆应该在移动图书馆平台上整合机构知识库资源，推进机构知识库资源的免费获取和广泛共享。

多媒体时代的图书馆面临着很多机遇和挑战，各种新技术、新媒体给图书馆的管理与服务带来了巨大变化，将多媒体技术与图书馆工作有机融合，这是大势所趋。高校图书馆机构知识库建设应有效融合多媒体技术和服务理念，充分发挥多媒体技术优势，丰富机构知识库资源的传播与利用模式，为用户提供更加全面、便捷、个性化的服务。

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佟锦红女，1973年生。本科学历，馆员。

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（2016-06-18；责编：徐向东。）