企业应怎样用好微信公众号？



企业应怎样用好微信公众号？

微信带来的一切改变都源自它所吸纳的庞大用户群体。然而很多企业为自身，或为主打品牌开通微信公众平台后，运营的效果并不是太理想。那么，面对一个拥有庞大的潜在用户群体却需要吸纳粉丝的微信公众号，企业怎么去用好它呢？

用好的前提是做好，就看你怎么定义公众号！

随着微信功能的丰富，微信公众号的功能也在逐渐增多。一个品牌微信公众号，它能够全方位、多纬度地展示自身，也能更快速、更即时、更高效地服务用户，甚至能为用户提供更多便捷化服务。例如北京很多医院都开通微信公众号，在公众号上能够直接预约挂号，也能查询病例，同时还能指导用药，甚至于通过微信平台直接咨询专家。这显然为习惯了用手机消费的病人提供了更多便利，更有效的服务。因此，微信公众平台不只是一个能传播信息的载体，更是一个能够与PC端打通的移动端品牌超级阵地。

怎么做好在于运营，就要分清三个核心问题：怎么增加公众号的粉丝量？怎么提升用户的黏性？怎么激发用户的活跃度？这三个问题是所有运营微信公众号的管理者都要面临的实际问题，也是微信公众平台运营好坏的核心问题。很明显这三个核心问题是递进关系，有粉丝才能说黏度，有黏度才能说活跃度。但很多人通过各种方式去吸粉，或是日常都推送，又或是通过各种互动去增加活跃度。很多都是做了无用功，效果也不理想。那么这三个核心问题的解决方法是什么呢？怎么增加公众号的粉丝量？这取决于日常的运营，包括日常的管理发布，日常的推广。怎么提升用户的黏性？这取决于公众号推送内容的质量，是否有看点，是否对用户有用。至于怎么提升用户的活跃度？这就却取决于公众号所做的活动，是否迎合用户群体年龄特征，或是是否迎合用户群体的消费特征。区分清楚了三个核心问题的层次，那么对症下药就来得更实效。

怎么运营在于策略。微信公众号作为品牌传播阵地，直白的体现就是内容和形象，而通常公众号涉及到的三个方面就是自定义菜单栏、日常推送内容和呈现的视觉设计。做品牌，讲究的是给用户带来最好的体验感，讲究的是传播内容的契合。所有发布的内容，文字、画面、视频等必须符合品牌自身的气质与调性，才能更好的迎合用户的品牌认知。然而，仔细观察很多品牌的微信公众号，我们不难发现连最简单的自定义菜单设置都那么混乱；而在日常推送的内容上，也是费尽心思求新求异、抓热点、跟风等，事实上与品牌自身却并没有太多关联；甚至在发布的视觉设计上，则与品牌调性大相径庭，完全有失品牌的水准。有的虽然也经常做活动，但这活动完全与关注的用户脱节，自然没有预期效果。如此运营微信号，必然是做不好，更何况现在的用户要求越来越高。那么，怎么运营好，就必须在策略上高度清晰，基于用户需求出发，从自定义菜单栏、发布内容、视觉设计、活动创意四个方面进行精心创意保证与品牌高度统一。

从自定义菜单栏上来说，最直观的就是保证主菜单栏与子菜单栏功能属性的层次化，产品归到产品旗下，咨询归咨询旗下，务必做到庞大的单个菜单栏的简洁明了的功能区分，保证用户清晰化的体验。而不是各种子菜单栏乱分一通，没有任何主次重点。

从内容上来说，日常推送的内容必须与产品有关联，与品牌行业契合，务必尽可能做到发布的内容对用户有暗示作用，或是引导受众分享，或是引导购买。结合社会时事热点可以，借助一些热门电影也可以，但必须要保证与自身品牌属性相符。举个简单的例子，做酒的，不能整天发一下心灵鸡汤；做饮料的，不能整天发一些旅行。保证内容的一致性，杜绝毫无章法，混乱不堪，不能一味地追求新，跟风时事，但跟用户却毫无相干。

从形象上来说，那就必须保证设计作品的美感度，保证与品牌调性的高度一致。我们经常看到微信上各种卡通人物，各种动态图，虽然很有特色，但是这不是所有品牌都适合的。

从活动上来说，微信公众号虽然反馈也快，但用户之间不能交流。它不适合做短平快的即时互动活动，要么做一些傻瓜式的，简单易操作的活动，要么做一些周期稍长的活动。在做活动的选择上，尽量按照品牌产品来创意，同时也不能太频繁。

基于这种层层深入的运营策略上，能够为微信公众平台加分的各种IT技术才能更好付诸实践，才能让用户更直观的感受到公众号的品牌特色，标准化的菜单栏功能引导，统一延续性的内容，特色的创意活动，体验感才会更丰富。（作者邹凌远，摘自品牌中国网）