全媒介视角下高校图书馆组织机构文化发展研究∗

徐梅（阜新高等专科学校图书馆，辽宁阜新123000）



全媒介视角下高校图书馆组织机构文化发展研究∗

徐梅
（阜新高等专科学校图书馆，辽宁阜新123000）

[摘要]全媒介技术使社会信息、知识的收集、存储不再受时空限制，使得图书馆空间得到拓展，图书馆服务得到提升。全媒介在给高校图书馆职能和服务模式带来全面深刻变化的同时，也使其面临新的挑战。基于物质文化、制度文化、行为文化和精神文化4个层面阐述全媒介环境下高校图书馆组织机构文化发展的具体策略，对促进我国高校图书馆的可持续发展，进而构建符合高校精神的生态、智慧图书馆提供有益帮助。

[关键词]高校图书馆组织机构文化全媒介

[分类号]G252

*本文系辽宁省教育科学“十一五”规划立项课题“高职院校图书馆特色服务研究”（课题编号：2011988）成果之一。

1　高校图书馆组织机构文化的内涵

图书馆组织机构文化是图书馆在一定的社会环境下和长期为读者服务过程中逐渐形成的，为馆员所共同遵循的职业道德规范、价值观、图书馆精神、行为方式、服务宗旨、管理作风等因素的总和，是图书馆管理的最高境界[1]。优秀的图书馆组织机构文化对提升图书馆核心竞争力、增强馆员凝聚力、促进读者成才和推动图书馆持续发展具有重要作用。

高校图书馆组织机构文化是以大学文化为背景，在图书馆管理和服务工作中形成的，反映具有图书馆自身特点的价值观念、外在形象、行为准则、服务体系和职业道德规范等的总和[2]。高校图书馆组织机构文化在内容上包含物质文化、制度文化、行为文化和精神文化4个要素。目前，高校图书馆建设呈现出4个特色，即资源为王、管理为要、服务为本、技术为先。组织机构文化贯穿整个图书馆工作的始终，资源和技术属于物质文化范畴，管理属于制度文化范畴，服务属于行为文化范畴。高校图书馆组织机构文化各要素间相互渗透、相互辐射、相互制约。精神文化是核心与灵魂，物质文化是载体和基础，制度文化是条件和保障，行为文化是外在表现，四者互动交融，形成高校图书馆特有的内涵与风采。

2　全媒介给高校图书馆带来了新的机遇

相对于报刊、广播、电视等传统媒体，全媒介是以网络技术、数字技术和移动技术为基础，依托于互联网，借助电脑、数字电视、智能手机等终端设备向受众传播信息的互动媒体形态。全媒介彻底改变了基于纸质资源的信息环境和信息获取模式，全媒介技术应用于图书馆，使得泛在图书馆和泛在服务从理念逐步走向现实。在全媒介环境下，读者获取所需的信息资源已不再受实体图书馆物理空间和开放时间的限制，可以随时随地下载或在线阅读电子图书、报刊等。大学生是当今最广泛、最活跃、最具影响力的全媒介的使用者和受众群体，也是高校图书馆的重要读者群。他们已不仅仅满足于从实体图书馆中获取信息，更喜欢通过智能手机和互联网等来检索信息资源，获取知识[3]。在全媒介环境下，读者对网络视频、微博、微信和社交网站空前关注，其获取资源的方式也更加高效、多样，对高校图书馆的依赖程度大幅降低，最直观地表现为相当一部分高校图书馆纸质书刊借阅量下降，读者流失严重，给高校图书馆生存和发展带来严峻挑战[4]。在全媒介环境下，信息技术推动了虚拟图书馆、数字图书馆的发展和壮大，为高校图书馆创新服务模式和拓展服务渠道提供了新的机遇。

3　全媒介环境下高校图书馆组织机构文化建设策略

高校图书馆组织机构文化与大学校园文化相互渗透、相互融合，其幽静、便捷、舒适的阅览环境，浓厚的学习氛围和特有的书卷气息使高校图书馆成为内涵丰富、特色鲜明的文化场所。随着移动互联网、智能手机、数字电视等全媒介的不断涌现，师生对虚拟空间和电子资源的高度关注和利用，使高校图书馆组织机构文化建设逐渐转向多元化，为高校图书馆组织机构文化建设发展带来了新的机遇和挑战[5]。

3.1物质文化建设

高校图书馆物质文化包括馆舍、空间、馆藏、家具、设施、设备和图书馆内外环境等内容。

3.1.1加强馆舍空间及设施建设

3.1.1.1重视对馆舍空间的信息化改造

随着全媒介技术的发展，图书馆的纸质书刊将大量进入密集书库，藏阅空间比例发生逆转，将会把更多便利舒适的空间供读者利用，同时提供家具设施和电子设备，给读者提供一个集成化、一站式的信息资源服务与学习研究场所[6]。因此，高校图书馆今后要加快构建不同类型信息共享空间、学习共享空间、研究共享空间、知识共享空间和创客空间。浙江大学的信息共享空间、加拿大皇后大学的学习共享空间、南非开普敦大学的研究共享空间以及上海交通大学和北京大学的知识共享空间建设就是很好的实施案例。

3.1.1.2加大数字化设备的投入

在全媒介环境下，图书馆要加大数字化设备的投入，除了设立传统的电子公告屏、导航触摸屏、书目查询机外，还要建立多媒体信息发布系统，不仅能够提供全面、快捷、优质、高效的信息服务以及全新的文化氛围，还能够极大地提升图书馆环境的整体形象。图书馆的多媒体信息发布系统发布终端包括户外专业液晶显示屏、室内液晶屏、数字电视、电子看板和数码海报等。武汉高校图书馆于2012年12月就开工建设了数字标牌项目。同时，还要建立读者自助服务系统，实现基于校园一卡通的自助复印、打印、扫描、自助预约、自助借还等服务，并提供3D打印机等。另外，还要建立电子阅报系统。图书馆原有环境与新设备、设施的优化组合，营造一个充满文化内涵和信息含量的现代图书馆内部环境[5]。

3.1.1.3实现馆藏设施的信息化

在全媒介环境下，除了要实现图书馆和校园无线网全覆盖以外，今后图书馆对图书的管理和借阅将依托WiFi和NFC等互联网通讯技术来实现藏书书架智能化、图书标签电子化、图书位置固定化。目前，大多数图书馆仍然采用条形码和磁条报警系统对书刊进行管理，智能化程度较低。随着物联网技术的兴起和发展，图书馆今后要充分利用RFID和QR码技术，构建基于物联网的管理模式，以更好地适应全媒介环境下读者对图书馆管理智能化的需求。此外，为了从根本上解决高校图书馆自习区占座的难题，有条件的图书馆应采用智能座位管理系统，从而保障读者的阅览和学习秩序，文明利用图书馆。

3.1.1.4建立虚拟导引系统

全媒介环境下，高校图书馆要建立虚拟导引系统。虚拟导引系统就是运用虚拟现实技术、音视频技术、3D全景技术和实时交互技术，实现在图书馆场景中的虚拟漫游，读者可以通过虚拟场景“真实”地感受到图书馆馆舍，实现导引服务。国家图书馆、首都师范高校图书馆、清华高校图书馆、上海交通高校图书馆、天津图书馆、新加坡国立高校图书馆就为读者提供了虚拟漫游导引系统。

3.1.1.5打造图书馆自己的形象识别系统

全媒介环境下，高校图书馆应树立品牌塑造的意识。CIS （Corporate Identity System）企业形象识别系统同样可以在图书馆中应用。通过馆标、馆徽、导引牌和建筑等标识将图书馆的形象通过全媒介技术进行传播，不断提升读者对于标识系统的识别度，增强读者对图书馆的认知。目前，国内许多高校图书馆都建立了自己的形象识别系统，将图书馆的标识利用各种媒介传播出去，从而打造图书馆自己的服务品牌。

3.1.2加强信息资源及资源组织建设

全媒介环境对图书馆的信息资源建设和组织提出了新的要求——从资源建设角度，图书馆需要强化自身已有的资源优势、强化特色资源体系。同时更要适应全媒介环境下广泛收纳和积累数字信息资源、构建多元和立体的资源体系；从资源组织角度，图书馆既需要主动整理开发特色资源，也需要利用多种渠道深度揭示、整合信息资源和提供信息资源服务，包括开放存取、网络资源开发利用、机构知识库建设与服务等。

3.1.2.1全媒介环境下的馆藏发展政策

全媒介环境下图书馆的馆藏政策已经发生了根本改变，对于机构特藏资源、开放获取资源的重视程度空前提升，图书馆数字资源的建设比例越来越大，有些图书馆在面对同一资源会优先选择数字版本。以北京高校图书馆为例，新的文献信息资源建设目标着重强调特色化、数字化以及合作共享。

3.1.2.2全媒介环境下的图书馆信息资源建设策略

①扩大虚拟馆藏比例，加快数字资源建设

数字资源包括商用电子资源和各类型数据库、电子期刊、电子图书和报纸等，也包括自建数字资源，如特色库、机构知识库等，还包括各种开放获取资源、网上公开的具有学术收藏价值的各类资源等，图书馆应该充分利用各种信息渠道，全面充实数字馆藏。对于商用资源，应尽量采用联盟采购的方式，既便于获得优惠的采购价格，也便于数字资源共享存档；对于自建资源，应充分发挥个体图书馆资源和技术优势，突出特色。

②加强特色资源建设

特色资源是指图书馆所收藏的独具特色和风格的信息资源。它以机构用户需求为依据，根据大学的学科特色、专业特色或地方特色，通过确定资源定位所进行的基础收藏，并在读者使用中以持续不断增值的特定方式对基础资源进行整理和揭示，通过资源精品化，突出亮点，构建具有本馆鲜明特色的资源建设体系。特色资源是提高图书馆社会影响力和信息服务竞争力的核心资源。它能够展示图书馆个性，在竞争环境中做到人无我有、人有我优，形成特色，吸引读者。特色资源是全媒介环境下衡量图书馆价值的重要标准，是有效开展馆际互借、资源共享的前提。所以为了增强全媒介环境下的竞争力，图书馆必须加大特色资源的建设力度，例如针对本校特色学科实现系统化、完整化收藏；加大各类原生资源、教学和科研环节中产生的机构成果和其他非正式出版资源或半公开资源的搜集力度，同时也要加大资源共享的力度，完善知识的揭示、优化检索系统，让特色资源为更多的读者所知、所用。

③重视开放获取资源建设，结合馆藏发展政策存取OA资源

开放获取是基于“自由、开放、共享”的理论，在全媒介环境下发展起来的一种全新的学术交流模式和学术出版理念，它使信息能够在全球范围内实现无障碍、无间断传播。开放获取资源目前主要有以下几种类型：一是开放获取期刊（OAJ），二是自存储资源包括学科知识库和机构知识库，三是网络免费信息资源，四是个人Web站点、网络电子图书、邮件列表、服务论坛、博客、维基、RSS、P2P的文档共享网络等。其中学科知识库和机构知识库开放获取资源应成为图书馆信息资源建设的重要内容，因为它更能表现出图书馆的资源特色。

④适应大数据时代，加强海量数据存储和管理

对于高校图书馆而言，为了适应学校和社会发展需要，满足师生教学和科研需求，进行海量数据的搜集和存储，提供复杂数据的处理，基于复杂海量数据提供深度挖掘的信息服务，将成为高校图书馆发展的主要趋势之一。

⑤加强图书馆之间、图书馆与用户之间的共建共享

在全媒介环境下图书馆必须建立共建共享理论并将其付诸实践，由传统的“大而全”或“小而全”的分散建设向以共建共享为特征的整体建设实践转化，走联盟合作之路，尽快加入联盟或合作组织之中，通过区域乃至更大范围的同行联盟或跨行竞合，实现“图书馆合作延伸”。在共建共享的过程中，联盟组织应以数据库的协作共建和基于云架构的资源聚集、整合和检索为主，通过协调采访、联合共建、优势互补、网络传输和物流配送完成联机组织、公共检索、馆际互借和文献传递以实现全媒介环境下信息资源的共建共享。

再者，全媒介环境下读者也是图书馆资源建设的主体之一，可以通过信息共享机制参与到图书馆信息资源建设中，例如通过“众包（Crowdsourcing）”模式外包书刊采访工作。众包是全媒介环境下的公众协同创新模式，它打破了专业和非专业领域、专业和非专业人员之间的界限，让更多的智慧和人力资源有机会参与到任何一项任务中，而且大大节约了成本，图书馆的书刊采访工作就可以借用外包的模式完成。借鉴众包理念，广大读者有机会、有渠道参与选书工作，使所选图书不仅专业对口，而且能够满足读者的好奇心、学习欲望和探索心理。开放基于全体读者的网络荐购系统或在线评价平台，众包资源采购工作是全媒介环境下信息资源建设的有效途径之一。

3.1.2.3深度挖掘和关联读者数据与馆藏资源

在全媒介环境下，图书馆要注重对读者数据的深度挖掘，并实现与馆藏信息资源的创造性关联，使每个读者从图书馆得到的服务都是符合需要且独一无二的。对于读者咨询的问题，图书馆不但能提供原始信息，还能及时把检索获得的内容组织并形成综述或报告呈现给读者，并按读者要求的格式导出[7]，从而变信息服务为知识服务，变通用化服务为个性化服务。

高校图书馆作为大学校园文化新思维、新理念、新文化的提供者和传播者，在全媒介环境下，可以向移动图书馆读者推送手机报服务，推送一些馆藏电子资源、新书通报等信息。此外，高校图书馆要广泛参与联盟、合作及共享，如积极参加CALIS和CASHL的各项服务建设等。

3.2制度文化建设

全媒介环境下，图书馆应注重加强对电子资源利用的约束和规范。建立《图书馆数字资源利用公约》，反对利用工具软件批量下载，或以非正常阅读速度集中、连续、批量下载电子资源，或整本下载电子图书和电子期刊，或将下载的电子资源非法转卖他人，谋取不正当利益等。在信息素质教育课程中，要经常教育和引导读者在浏览和观看全媒介形式的视频、文档和图片时，要表现出克制意识并进行自主选择，摒弃垃圾和有害信息，不参与并抵制不良社会行为[8]。大学生在校园内自制微电影、网络动漫和网络游戏时，必须遵守校内外各项规范和制度。另外，对大学和图书馆网站讨论区的言论要加强管理，对非法言论严加控制。图书馆要及时查看微信公众服务平台信息，严格监控追踪消息，对微信平台反映的问题要及时做出合理的回复，引导正确的舆论导向。

3.3行为文化建设

高校图书馆行为文化是馆员在管理和服务工作中所展现的文化，包括馆员的职业素养、工作态度、职业精神以及与读者交流等行为，是图书馆精神风貌的动态体现[9]。高校图书馆行为文化可以划分为服务文化、读者文化、阅读文化和馆员文化等方面。

3.3.1服务文化

服务是图书馆事业的灵魂和永恒主题，作为图书馆组织机构文化建设的重要内容，服务文化是图书馆在服务过程中形成的价值观念、思维方式和行为准则的总和，它体现着图书馆的价值观和服务理念，贯穿于图书馆服务工作的全过程[10]。

①在全媒介环境下，利用社交媒体开展学科信息服务是图书馆服务的创新模式，例如清华高校图书馆建立了学科博客和微博等，为读者提供实时的信息咨询服务，并把馆藏嵌入豆瓣网和当当网等，让读者感受到无处不在的服务。国内外许多高校图书馆都利用多种社交网络平台上的微博、好友圈、空间、日志、群组、动态、视频、图片等功能模块对图书馆信息资源进行推广展示[9]。

②在全媒介环境下，高校图书馆扩大了服务对象，拓展了服务内容、服务方式和服务范围。高校图书馆利用全媒介技术、实体和虚拟馆藏、馆际互借和开放获取资源等多种手段，使读者在任何时间和任何地点都可以获取到图书馆所提供的电子资源和信息服务，并随时进行在线咨询和交流。全媒介环境下，高校图书馆读者服务由传统的被动服务向主动推送的网络化信息服务转变，为读者提供多渠道、多层次和全方位的信息服务。

3.3.2阅读文化

全媒介具有移动性、超文本性、海量性、共享性和互动性等特征，广受读者青睐。全媒介改变了读者传统的阅读行为和习惯，给高校图书馆带来了新的挑战。电脑、手机和电子书等全媒介将逐渐融入图书馆的读者服务工作中，并把图书馆的服务延伸到家庭和社会的每一个角落。全媒介增加了读者的阅读机会和范围，但面对形式多样的全媒介，读者还缺少行之有效的阅读方法和技巧。高校图书馆应积极开展基于全媒介的阅读推广活动[11]，正确引导读者的阅读行为，建立阅读文化。高校图书馆要通过馆校合作、馆际合作和馆社合作等，利用网络、移动阅读环境，促进高校图书馆阅读推广服务不断转型与创新。图书馆应充分发挥全媒介的优势，以提升图书馆的社会地位及核心竞争力。

3.3.3读者文化

在全媒介环境下，组织沟通的信息量大，沟通变得更加及时顺畅，高校图书馆要充分利用短信、移动图书馆、微博和微信平台加强与读者的有效沟通，同时还要开通网上读者调查问卷和投票平台，强化读者的参与和监督。全媒介给图书馆的管理沟通带来便利，但缺少面对面交流所带来的真实感。读者和馆员长期处于虚拟空间，直接接触减少了，不利于馆员和读者的互动沟通。图书馆今后还需要经常召开不同层面的读者座谈会，组织师生图书现采，成立书友会和图书馆学生管理委员会等组织，构建真正的读者文化。让读者真正参与到图书馆的资源、管理和服务中，增强读者对图书馆乃至高校的忠诚度及认同感，营造温馨体贴、以人为本的高校图书馆组织机构文化。

3.3.4馆员文化

馆员是图书馆组织机构文化建设的主体，如何调动馆员的积极性和主观能动性，是做好图书馆工作的关键。在全媒介环境下，图书馆打破了时空制约，普遍采用计算机、网络和通讯等技术，为特定需求的读者提供基于个性化内容的信息服务。图书馆员要明确自身的角色定位，努力使自己成为信息资源的组织者和过滤者、信息资源的挖掘者和建设者、信息资源利用的咨询者和引导者，真正具备适应全媒介环境下图书馆信息服务所需要的基本素质和能力。图书馆员要积极参加各种业务学习和培训，来提高自己应用计算机网络技术的能力，具有较高的图书馆、情报与文献学的知识素养和网络信息素养[12]，保持包容奉献、敬业创新的职业形象，使自己真正成为全媒介时代的信息导航员和知识服务者。

全媒介具有“跨界”“碎片”“混搭”“个性”和“开放”等特点，图书馆必须培养专业的全媒介管理人才，才能适应全媒介发展的需要，更好地利用全媒介为图书馆服务。图书馆员要深刻理解和掌握全媒介的运作方式，成为全媒介的玩家。另外，需要进一步提高自身的业务能力和综合素质，熟悉图书馆的各项服务功能，及时解决读者提出的各种问题。针对全媒介快速变化发展的特点，馆员不能墨守成规，需要根据环境变化和自身情况做出适时应对，只有这样才能不断创新，通过全媒介服务来满足读者的信息需求。

数字化信息服务水平和咨询服务多样性是全媒介时代馆员新形象的具体体现[5]。高校图书馆要积极组织、开展业务培训和学术交流等活动，将全媒介技术与传统的信息传播方式相结合，有效拉近与读者的距离，营造浓厚的高校图书馆组织机构文化建设气氛，拓宽读者的知识面，进一步提升图书馆在大学中的地位。

3.4精神文化建设

在全媒介环境下，除了坚持已有的图书馆精神传播外，还应考虑如何在移动图书馆和“微服务”中融入图书馆组织机构文化内涵，由此改变读者传统的文化心理和感知方式[12]，促进校园文化的开放性，在校园文化建设中发挥更大作用。

在全媒介环境下，微电影已经成为当今图书馆网络营销的特色工具。微电影采用青年人喜欢的“寓教于乐”的流行方式，能够故事化、人性化地表达图书馆的一些资源设施和规章制度服务，是图书馆服务宣传和形象推广的重要创新手段。相对于图书馆一些传统的呆板说教宣传形式，微电影具有形象直观、参与互动交流性强、传播范围广、观看平台丰富等明显优势，可以与其他服务方式一起，充分展示图书馆的良好公益价值，引发读者的感悟和共鸣，拉近与读者的距离，实现图书馆服务育人、传播文化的宗旨[13]。目前，国内已发布或正在征集建设微电影的有北京高校图书馆、清华高校图书馆和杭州图书馆等20所图书馆。

在全媒介环境下，还可以通过举办一系列网络活动来传播图书馆精神，如开展数字资源宣传月、读书节、检索知识竞赛和网络阅读大赛等活动，和读者进行有效互动，从而宣传和提升高校图书馆的组织机构文化[14]。

读者现在已习惯在纸媒、移动媒体和网络媒体等多种媒体间的快速转换，并将文本、视频、图像、流媒体等信息元素融合、分享和传播。图书馆的宣传平台要建立在全媒介基础之上，除了图书馆主页、馆刊和阅读推广活动外，还应加强移动图书馆、微博、微信和社交媒体等传播平台的建设。英国牛津大学博德利图书馆主页上就设文化专栏，并借助图书馆博客和社交网站等对文化进行宣传。今后要加快构建泛在、立体的读者宣传空间，使读者通过任何一种媒介都能感知图书馆的影响和存在。当前，图书馆要以移动图书馆平台为主，最大范围覆盖读者对象，并与其建立持续和密切的联系[15]。

4　结语

在全媒介环境下，高校图书馆组织机构文化的内涵还需要进一步丰富和完善，要不断提高图书馆内部凝聚力和外部竞争力。图书馆今后要加强馆舍空间再造和机构知识库建设，重视网络阅读推广活动，进一步创新学科服务方式。高校图书馆组织机构文化建设要充分体现大学精神和校园文化的特点，以满足师生对教学科研的信息需求为驱动，最终将高校图书馆建设成为学生学习中心、教师研究中心和社会化服务中心。

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徐梅女，1964年生。本科学历，馆员。研究方向：高校图书馆读者服务。

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收稿日期：（2015-10-12；责编：王天泥。）