“标准化+服务型制造”若干基础问题的探讨

曾伟　胡小萍

（武汉市标准化研究院）

“标准化+服务型制造”若干基础问题的探讨

曾伟胡小萍

（武汉市标准化研究院）

生产型制造向服务型制造转变是我国制造业转型发展的必然趋势，实施“标准化+先进制造”战略就是要将标准化融入我国制造业转型发展的各个层面，充分发挥标准化对制造业发展的创新和引领作用。本文首先介绍了服务型制造业相关内涵，重点研究探讨了服务型制造中的服务及其标准化，最后提出了标准化+服务型制造的实施路径。

服务型制造服务标准化+

1　引言

随着社会公众对产品质量及服务的需求发生结构性变化，传统模式下只是向消费者提供产品的生产型制造已不能满足公众需求，服务型制造作为一种新的制造模式近年来得到了社会的广泛关注。2015年5月，《中国制造2025》中把“积极发展服务型制造和生产性服务业”作为实现制造强国战略目标的九大战略任务之一，指出要加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。《国家智能制造标准体系建设指南（2015年版）》也指出要通过构建智能制造标准体系充分发挥标准在推进智能制造发展中的基础性和引导性作用。

服务型制造兼顾了现代制造业和生产性服务业的内涵，没有明确的产业界限，契合了标准化工作跨领域的特点。标准化发挥着引领创新和保障产品服务质量的重要作用，标准化最初应用于工业生产上对通用技术的统一和规范就是为了提高生产效率和保障产品质量。标准化应用于服务型制造是一项全新的研究课题，对于服务型制造的快速发展将发挥重要的支撑和规范作用，标准化+服务型制造是我国由制造大国向制造强国转变的重要途径。

2　服务型制造的内涵

服务型制造是以客户的个性化服务需求为终极目标，将服务贯穿于整个制造产业链，提高产品附加值和企业品牌竞争力的新型制造模式，是服务业与制造业高度融合的产物。在“互联网+”时代，许多企业在实践中逐步由提供设备向提供系统集成总承包服务转变，由提供产品向提供整体解决方案转变，获得了较好的顾客满意度和竞争主动权。《中国制造2025》中指出要发展基于互联网的个性化定制、众包设计、云制造等新型制造模式，推动形成基于消费需求动态感知的研发、制造和产业组织方式等，这些都是服务型制造的重要特征。

服务型制造的内涵主要包含三个方面。

（1）深度融合。服务型制造是在传统制造发展过程中，随着服务的理念不断深入和发展，最终在设计、采购、生产、加工、运输、销售等传统制造各个环节都体现服务的价值，并在一定程度上根据客户对服务的反馈来调整相关制造环节，服务与制造深度融合。

（2）价值增值。在制造业价值链上，服务处于价值链的高端，生产加工环节处于低端，生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，服务所创造的价值约占三分之二，从时间成本上看，生产过程的时间占10%，而服务过程的时间占90%，由此，服务型制造通过更好地发现和满足顾客的个性化需求，实现了产品的价值增值。

（3）技术创新。服务型制造对全流程服务的重视以及客户的参与有利于产品研发、设计等技术创新，在生产环节，通过外包等服务性生产活动，实现精细化分工，推动企业在每一道工序上的专注和技术创新。

3　服务型制造中的服务及其标准化

与传统生产型制造相比，服务型制造融合了产品全生产过程的服务，服务型制造中的服务本质上仍然是一种服务，可以借鉴GB/T 24421《服务组织标准化工作指南》系列标准开展标准化工作。同时，服务型制造相关服务有其特殊性，需要具体问题具体分析。

（1）大规模个性化定制。企业利用互联网采集并对接用户个性化需求，推进产品设计研发、生产制造和供应链管理等关键环节的柔性化改造，开展基于个性化产品的服务模式和商业模式创新。个性化与标准化表面看是矛盾的，实际上个性化定制服务中也存在共性，通过把握共性的地方，找准切入点，充分发挥标准化在大规模个性化定制服务中的作用。

（2）网络化协同制造。利用“互联网+”技术，通过企业间的协同和各种社会资源的共享与集成，快速、高效、低成本实现为市场提供所需的产品和服务。由于涉及到多个企业主体协同配合，通过建立产业技术联盟等形式，制定实施联盟标准对网络化协同制造相关要素进行规范，可以更加高效地实现这一服务。

（3）产品全生命周期管理。这既是对顾客提供的一种服务，也是对企业社会责任的一种要求。欧盟广泛实施的ErP指令就是对能源相关产品的研发、设计、制造、运输、销售、废品回收等实施全生命周期的管理。这就要求制造型企业在制定相关产品标准时不能局限于产品本身，需要更多的从绿色、低碳、环保、企业社会责任的角度提高标准水平。

（4）融资租赁服务。融资租赁作为一种新型的金融服务方式，一方面有效解决了企业对大型制造设备、生产线等需求与融资困难之间的矛盾，另一方面对于大型设备的拥有者，也充分发挥了其大型制造设备的使用效率并带来收益，此类服务标准化工作除了要规定规范的流程和服务质量之外，应更加侧重风险控制和严格的融资租赁相关方资质的审核。

（5）网络精准营销服务与售后服务。利用移动互联网和大数据实现顾客数据的深入分析，准确定位目标客户，主动推广符合顾客期望的产品，网络精准营销也是服务型制造的核心服务之一。此类服务的标准化应注重顾客个人隐私信息保护以及售后服务问题的即时处置，积极开展缺陷产品主动召回等流程标准化。

4　“标准化+服务型制造”的实施路径

4.1实施标准化战略引领制造业技术创新

现代制造业的核心是科技创新，深入把握新一轮科技革命的创新规律与发展趋势，全面推进科技创新与标准创新的深度融合，才能有效发挥标准化促进科技成果转化的桥梁纽带作用和引领创新发展的示范作用。对于服务型制造企业，需要通过实施标准化战略，通过制定实施高水平的技术标准抢占科技创新和产业发展的制高点，不断推进产品技术创新，实现技术专利化、专利标准化，最终实现市场对企业产品及服务的认可。

4.2推动服务型制造相关生产性服务业标准化

服务型制造与配套的生产性服务业息息相关，研发设计、技术转移、创业孵化、知识产权、科技咨询等科技服务业对支持大众创业、万众创新作用显著，第三方物流、节能环保、检验检测认证、电子商务、服务外包、融资租赁、人力资源服务、售后服务、品牌建设等生产性服务业标准化建设既是服务业本身发展的需要，也是提高服务型制造标准化基础能力建设的需要。因此，应大力支持服务型制造相关生产性服务业标准化工作，积极开展相关标准的制修订、实施、评价与改进，不断提高对服务型制造业标准化的支撑能力。

4.3强化服务型制造基础标准的有效供给

“标准化+服务型制造”需要有高水平的标准，需要构建多层次全方位的标准体系和有效的标准供给。一是积极借鉴和采纳国际先进标准，提高产品和服务的质量；二是研制相关国家标准和行业标准，对服务型制造的安全性、基础性、管理层面的问题进行规范；三是制造型企业自身可以发挥自己的技术优势，在产品核心创新技术层面制定高于国家标准的高水平企业标准；四是按照国家标准化工作改革的有关内容，积极开展团体标准研制，将服务型制造中的服务与产业技术联盟发展关联起来，充分发挥团体标准在服务型制造标准化中的积极作用。

4.4加强标准实施的有效性和监督力度

加强标准实施与监督是标准化工作改革的核心内容之一，在服务型制造领域开展标准化工作同样需要注重实效，即通过标准的实施实现产品和服务为用户所用。小米手机商业模式的成功，很大程度上得益于通过不断收集用户对产品的真实体验，不断完善和改进产品，间接实现了用户参与产品设计。“标准化+服务型制造”的重点仍然在标准实施上，大力推进相关标准制修订工作是实施“标准化+”战略的基础与前提，但“标准化+”战略不能等同为制定标准，必须充分重视标准宣贯与培训，加大标准实施力度，并积极开展标准实施的监督与评价，持续收集标准实施过程中的各种问题，并及时开展标准的修订和完善，实现持续改进。

5　总结

在“标准化+”时代，标准化成为提高服务型制造生产效率的重要技术基础和保障产品服务质量的重要手段。随着互联网思维对制造业的深入渗透，社会公众对服务型制造的期望不断升高，服务型制造自身发展面临越来越多亟须规范的问题，标准化工作在服务型制造领域由此也具有了广阔的应用空间，标准化对服务型制造发展的影响也将越来越明显，“标准化+服务型制造”将充分发挥“标准化+”的催化和倍增效应，推动我国制造业转型发展。

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Discussion on Some Basic Problems of Standardization plus Service-oriented Manufacture

Zeng Wei， Hu Xiaoping
（ Wuhan Institute of Standardization）

It is the inevitable trend that transformed from production manufacture to the service-oriented manufacture for China manufacture industry restructuring and development. Implementing the Standardization plus Advanced Manufacturing strategy is that standardization integrating into all levels of Chinese manufacture industry transitional development， giving full play to the standardization innovation and leading role of manufacture development. This paper introduces the service-oriented manufacture related connotation firstly， mainly studies and discusses the service and its standardization for service-oriented manufacture. Finally， it puts forward the implement approach of standardization plus service-oriented manufacture.

service-oriented manufacture， service， standardization plus