电商助推“互联网+转变”

文/袁 征

电商助推“互联网+转变”

文/袁 征

电子商务产业在迅猛发展的同时，也存在着“假冒伪劣、消费者对产品良莠难辨、问题产品和企业难以追溯”等问题，严重阻碍了电商产业的良性发展。检验检测机构作为商品质检服务商，对于电子商务平台商品品质管理具有重要的支撑作用。

协同电商进行质量管控

今年4月6日，由阿里巴巴集团与杭州市质监局联合发起的“全国电子商务质量管理标准化技术委员会”在杭州正式成立，标志着电子商务进入了标准化、品质化时代。消费者购买商品的关注点越来越倾向于高品质商品，对价格的敏感度有所下降，对电子商务商品品质提出了更高的要求。品质化时代的到来需要检验检测机构在电商平台品质管控方面发挥更大的协同作用。

传统的检验检测机构在与电子商务平台进行合作的过程中，需要不断适应电子商务的行业特点与需要，基于“互联网+”的新业态，重塑传统产品检测流程，构建虚实结合的检验检测流程，实现产品检测业务受理、产品抽样、结果报送、数据分析、风险预警、信息提取等过程的检验检测标准化。“电子商务+检验检测服务+信息技术”一体化解决方案开始逐步出现，并正改变着传统的产品质量检验检测服务模式。新经济环境与互联网技术的接轨，将在未来持续改造检验检测服务的客户服务流程、费用支付流程、信息采集流程、信息传递流程、过程管理流程、数据集成流程等，更将贯通整个检验检测服务全链路管理体系。

电商需求创造服务增量

“电子商务+检验检测”为检验检测机构带来了服务增量，创造了全新的客户需求和差异化的服务模式。

电子商务平台治理体系的完善，增加了新的检验检测业务需求。电商平台为加强商品品质的质控，对平台商家的商品品质进行抽检，需要检验检测机构作为第三方加入，提供商品质检服务。商家入驻电子商务平台需要提供第三方检验检测机构出具的检测报告，跨境电子商务平台对产品追溯体系的建设需求等都需要检验检测机构的支持。比如阿里巴巴高度重视商品品质管理，于2015年12月专门成立集团平台治理部，负责商品品质、假货、知识产权的治理工作，每年投入上亿元资金用于商品品质抽检。电子商务平台在商家入驻、营销活动、商品品质抽检、实地验厂等过程中，与检验检测机构建立了密切的合作关系，检验检测机构在帮助电商平台把好商家入驻门槛和商品品质方面发挥了重要作用。

此外，基于电商平台业务板块创新催生的测试服务需求（如农村电商的蓬勃发展带来的农产品质量提升服务需求），基于地理定位带来的快速送检服务需求，还有政府部门对电子商务新经济业态的监管需求（包括对电子商务平台商品品质的抽检、质量风险的监测）等也需要检验检测机构提供支持。

传统运营模式的改变

现今，“电子商务+检验检测”也同时推动着传统的检验检测机构不断进行创新，改变传统检验检测行业的运营模式。

为适应电子商务平台及商家检验检测的需求，检验检测机构会采用基于互联网模式下的一站式检验检测服务。业务咨询、受理、查询、支付、反馈均基于互联网完成，加速了行业产能突破。

“互联网+检验检测”倒逼检验检测行业向服务业转型，原有的等业务上门的传统模式，是与计划经济体制相适应的，但已远远不能适应市场需求。利用基于WEB、移动端APP等各种互联网手段，完成检验检测业务的宣传、体验、反馈、改进这一闭环体系，为客户提供更加良好的体验，加速行业服务转型。

“互联网+检验检测”带来了传统检验检测机构运营思维的改变，在互联网信息快速共享、需求快速得以响应的基础上，改变现有的传统运营模式，入先进分享经济、IT技术、互联网思维、在线支付等要素，加速行业升级。

“互联网+检验检测”打破了传统检验检测资源的地域限制和行业垄断。原来企业要做检验检测面临的选择较少，更多时候是被动地选择当地的一家质检机构。“互联网+检验检测”的到来，让企业有了更多的选择，检验检测机构的检验质量、检验周期、服务质量、检验价格更加公开透明。企业由被动选择变为主动选择，而检验检测机构面临着全国乃至全球质检机构的竞争，如何适应电子商务平台及商家检验检测的需求，提供更好的检验质量、更快的检验周期、更好的服务质量、更优惠的检验价格成为获得企业青睐的重要依据。

结 语

伴随着电子商务迅速发展的良好机遇，作为新经济业态的检验检测机构，需要在检测装备整合、服务资源协同、网络化检验检测服务的标准规范体系建设、服务品牌与可信服务体系建设等方面不断完善，提升自身竞争力，在支撑电子商务平台及商家不断提升商品品质的过程中，实现“互联网+检验检测”的华丽转身与快速发展。

（作者单位：阿里巴巴集团）