上海津力生物科技股份有限公司企业质量信用报告

上海津力生物科技股份有限公司企业质量信用报告

上海津力生物科技股份有限公司（以下简称“上海津力”）是一家专业从事丙酮酸衍生物、维生素衍生物、硫辛酸、甾体类中间体等系列化工产品的开发、生产、营销并具有自营出口权的科技型实业企业。该公司拥有雄厚的技术力量、精良的设备、完备的检测手段、较大的生产规模、优良的产品质量和良好的产品结构。近年来，公司致力于新产品的开发引进和老产品的工艺改造，积极开拓国际市场，尤其是欧美等国际市场，努力与世界各国客户建立良好的合作伙伴关系。由于产品质量稳定，价格优惠，深受国内外客户好评。

一、企业质量理念

上海津力的核心价值观是“以人为本，务实求精，创新发展”。其质量理念“务实求精、顾客信赖”也是核心价值观的重要组成部分。公司的质量方针是“创新求好，顾客为尊；遵纪守法，持续改进”。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。质量是一个系统，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营及机器设备等。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

上海津力质量管理组织机构由董事长、总经理领导，质量管理体系由管理者代表和质量部经理主抓，营销部、技术部、生产工程部、人事行政部、物资仓库各司其职。质量部负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。

2. 质量管理体系

公司早在2009年就通过了ISO 9001质量管理体系认证。通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理体系文件，这些文件包含了市场开发、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈、产品工艺、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了“全过程受控”的质量管理，每月进行质量统计，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使产品质量和管理水平都有了大幅提高。与此同时，公司每年定期内审，保证质量管理体系运行有效和持续改进。

3. 质量风险管理

企业管理面临着各种各样的风险，质量风险毫无疑问是其中的重中之重。首先，风险管理强调预防为先，公司对产品和车间制定了《多产品共线生产可行性评估报告》和《专线生产质量风险分析报告》，报告中对风险类型、风险等级、风险概率、产品性质的风险、生产关键风险节点进行详细分析和评估。

其次，公司质量部建立了《投诉管理程序》，对用户投诉管理中公司各部门的职责范围、投诉分类、投诉信息接受、投诉内容调查、调查结果的处理、记录、期限、归档以及投诉问题的总结等内容进行了明确且详细的规定。顾客对质量有投诉和不满时，工作人员会及时了解情况，进行跟踪，做好售前、售后服务工作。针对可能发生的重大质量安全事故，公司建立了《因质量原因的退货、召回和处理》制度，做到有备无患。公司成立至今未发生重大质量事故。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信管理

人无信不立，业无信难兴。上海津力以诚信为本，依法经营，严格履行承诺，重合同、守信用，树立诚信品牌。

公司严格遵守《产品质量法》《标准化法》《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，坚决抵制偷工减料、欺诈顾客等失信违法行为。遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2. 质量文化建设

企业之间的竞争离不开企业文化的建设，质量文化毫无疑问是企业文化的重要组成部分。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格按照顾客的要求对原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程进行质量控制。

高层领导通过公司职工代表大会、员工大会、供应商座谈会、板报、网站向员工宣传公司的质量理念、发展方向和远景规划。

为确保双向沟通，公司通过设立意见箱，定期收集员工对公司质量管理方面的意见和建议。这样做，不仅为全员参与质量管理工作同时也为质量的持续改进打下基础。质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的质量意识问题。公司通过日常考核、每周进行工艺质量检查等方法来提高员工的质量意识。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

上海津力以顾客的需求作为企业内部的质量控制标准，产品主要以ICH（人用药物注册技术要求国际协调会议）和FDA（美国食品药品管理局）的规范为主，同时符合中国药典标准的要求。公司根据国内外顾客的需求，本着追求卓越品质的高要求，针对不同国家的客户，执行国际及先进国家的标准。

2. 企业计量水平

公司自2008年成立以来，建立了计量检测体系，并有专人负责。对于强制检定器具，如压力表，严格执行周期检定，并定期送到具备相应资质的计量机构检定。同时，企业还加强计量建设，对于非安全类仪器如电流表、电压表、温度计等，由公司内校员按相应内校规程进行校准。

3. 认证认可情况

上海津力从成立伊始就注重公司质量管理体系建设，2008年公司就开始进行ISO 9001的贯标工作，公司最高管理者把贯标工作作为提升公司管理水平的契机，开展全员培训和全员参与，提高员工对公司质量体系建设的主动性、积极性、创造性、合作性。2009年公司通过ISO 9001质量管理体系认证，同年年底，公司通过了KOSHER认证，为公司产品进入欧洲市场，打下了扎实的基础。

公司共持有专利8项，并获得“上海市高新技术企业”的荣誉称号。

4. 质量检验情况

公司产品以合格品为底线，争取为顾客提供优质产品为质量理念，对产品的关键技术指标实行严格把关，通过多种渠道的培训，使操作人员和质量管理和控制人员具备足够资格，从而保证了产品的高质量和科学的检验检测。企业的产品实现过程包括：合同评审、物料订购、物料入库、配料发料、投料反应、离心烘干、打粉过筛、混合包装、贮存与发货等，各阶段均按SOP操作指导进行把控并记录。

五、产品质量责任

1. 产品质量承诺

上海津力推行“创新求好，顾客为尊；遵纪守法，持续改进”的质量方针，赢得了顾客的信任并建立战略合作伙伴关系。公司出厂产品合格率做到100%，对于顾客的质量反馈和额外要求都给予解释和尽量的满足。

2.产品售后责任

公司营销部按照销售管理程序统一管理客户服务工作。定期回访客户，了解产品使用情况，开展满意度调查。其中公司大客户由分管副总指定人员进行跟踪，维持售前、售后服务工作，并建立严格的客户投诉处理流程。

3. 企业社会责任

上海津力高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作。公司自成立以来一直重视环境保护，近几年来未受到环保部门的任何处罚。此外，公司通过了ISO 14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证，并通过了安全生产标准化三级企业的认证。按照体系标准持续改进安全、环境管理，通过技术改造和改进工艺，实施源头治理和过程消减。

公司在安全生产方面始终强调安全第一、以人为本，同时注重提高设备和设施本身的安全度，努力改善员工的作业环境，尽量减少在生产过程中发生不安全行为。公司在安全生产工作中采取了以下行之有效的方法：新进员工必须经安全培训合格后方可上岗；不定期组织员工进行安全培训，提高安全意识；及时按标准配发劳动防护用品，公司内部配备专职安全员，定期实行检查，并实行奖罚制度；日常检查中发现隐患应及时处理和整改。由于工作中严格执行上述措施，公司近几年未发生重大的安全事故。

4.质量信用记录

为了能及时接受和处理顾客投诉、提高顾客满意度，上海津力制订并建立了完善的顾客投诉机制，报告期内无发生任何形式的质量事故及顾客退货情况，并得到客户的认可，出厂合格率100%。经过多年来多次审计，公司成为世界500强企业巴斯夫、默克、拜耳、味之素等公司的合格供应商，获得了日本、欧洲和美洲客户的一致认可。

为了使产品可追溯，公司制订了产品档案保管制度和高标准的档案室，并根据不同的要求，保证产品档案在保存期内得到完整保留。

第三方点评

上海津力生物科技股份有限公司专业从事丙酮酸衍生物、维生素衍生物、硫辛酸、甾体类中间体等系列化工产品的开发、生产和销售。公司先后通过了质量管理体系和环境管理体系认证。公司产品主要以ICH（人用药物注册技术要求国际协调会议）和FDA（美国食品药品管理局）的规范为主，同时符合中国药典标准的要求。公司共持有专利8项。根据该公司提供的资料，尚缺乏其在历史记录、社会责任、标准与技术能力、资金保障等方面的有效说明，无法根据质量信用相关标准给出其信用等级。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）