大型场馆票务管理系统

马 威

大型场馆票务管理系统

马 威

大型场馆的建设已日渐成熟，如何降低成本，迎合市场需求，开拓出适合自身发展的有效运营模式已迫在眉睫，发展方向的确定必须要有数据支撑，因此，建设具有全面分析功能的票务管理系统更显得尤为重要。

目前，各种体育赛事及文化娱乐活动越来越多的在大型场馆举办，因此对购票、检票、安保及数据的统一管理要求越来越高，为解决这一根本问题需要各独立场馆设有可与其他场馆便于统一管理的系统方案，既可以在大型赛事时联网统一管理也可以实现独立运营。大大降低大型场馆的运营成本，提高场馆的市场竞争力。

设计思想及系统结构

建设基于一个数据中心运营的多个场馆的售检票系统，具体如下：

分别建设每座场馆的售、检票系统；可根据自馆规模灵活配置硬件设备及整体性能，控制投入，保证稳定可靠运行；既要保证每个场馆自成系统，能够独立运营，又要保证在大规模赛事举办时可采用局域网加互联网实现多个场馆的联网，方便统一管理；部分地点设置视频监控，进行辅助管理；系统管理总控中心设置灵活，方便实现系统的统一管理。

软件设计

主要功能模块如下：系统管理软件；售票软件；验票软件；财务管理软件；中央管理系统等。

功能设计

系统管理软件功能：此软件是对整个系统的业务流程进行管理。

用户管理：所有用户赁工号、密码或USB_KEY登录进入，可以增加、删除电子门票系统的操作用户，设置其姓名、工作岗位、时效；

权限管理：设置每个终端用户的操作权限；

密钥管理：设置整个系统的密码和门票密码；

场馆管理：设置场馆信息，如：容量、入口、看台，区号，排号，座位号等信息；

赛事计划管理：赛事计划的安排、场次代码、票价制定等；

票务管理：设置门票种类、名称、票价；设置售票策略：打折率，退票率；设置检票策略：团体票的检票方式，指纹是否绑定，可以通行哪些验票设备等；

设备管理：增加、删除系统设备，设备名称地址分配等；

系统监控：监视每个设备的运行状态，及时掌握设备运行信息；

数据库中数据导入导出：可以将数据库中任意时段数据展出到外部存储设备，也可以再次将处部数据导入数据库，具有恢复功能；

售票软件功能：主要操作对象为售票员，实现售票操作；

按照权限管理控制使用人员，销售人员可以在权限内选择销售门票的种类和折扣方式，不同人员有不同权限，如：门票种类、折扣率、座位选择等；

销售员结束工作前可以自动统计当班次销售的金额；

销售终端业务包括：本地售票、异地售票、网络售票、票务信息查询、退票、补票、重新打印等，按门票种类、折扣方式自动计算应收金额，记录门票票号使用情况，防止门票流失；

售票出票方式：按座位、按区域、按价格等方式选择出票，出票规则可自行设置，避免杂乱无章。

票据打印：为观众打印收据、发票；

验票软件功能：主要执行验证门票合法性工作。

支持多种门票介质，可以通过轻刷（不接触验证设备）进入；

判断门票是否有效，对于不合法门票支持报警提醒；

支持门票的多种使用模式：一次性有效，长期有效，出入次数控制，时期内有效等；

支持在线调试功能，可以对每一台已经注册的终端进行单独的设备调试，并可对检票终端运行状态实时监控，任何时刻能监控到运行状况；

支持脱机验票，在网络连接成功后，自动上传验票数据；

财务管理软件功能：财务管理人员可以通过管理软件实现以下财务统计、报表等功能。

统计某种门票在任意时段的销售量和销售收入；

统计某个售票员在任意时段销售某种门票的数量和金额；

统计任意时段的客流量，用以同销售门票数量进行比对进行综合分析；

统计任意时段任意票种的退票数量和金额；

支持任意查询功能，通过组合查询，形成各类用户要求的实用数据报表；

可以分析购票群体的百分比；

可以生成任意时段历史曲线图，对历年同期的财务数据进行曲线对比；

可以对数据库保存的任意时间段的观众量、销售量、财务数据进行曲线对比；

报表统计条件可灵活设置，能满足用户的不同统计要求；

支持任意组合报表和固定报表，所有的财务数据可以生成打印报表，各类报表可导出成Excel文件保存；

中央管理系统：是整个系统的核心，所有的数据记录全部在中央管理系统保存。它包括所有场馆的赛事、票务及财务数据记录。

中央管理系统由带磁盘阵列的存储设备、数据库服务器、WEB服务器、系统服务器组成，并采用双机容错的硬件系统结构。

各场馆的数据库服务器中的数据既可独立存储又可集中在中央管理系统的数据服务器中；

WEB服务器提供客户服务、网上订票等；

系统服务器负责系统的数据通讯、系统服务；

中央管理系统是系统内所有数据的集合，数据的安全性及稳定性对系统的稳定运行基础。

工程项目建设实施方案

具体实施方案因场馆规模、用户需求及建设理念不同略有区别，本方案暂以两个相距较远的2万人的场馆为模型，建设票务管理系统，并联网运行。

建设规模描述

每个场馆本地建设6个售票终端；每个场馆入口建设8个检票入口通道，采用固定式检票设备；每个场馆分别配备4台无线手持验票设备作为补充；

分别建设本地系统管理终端和数据库服务器。

各场馆所有设备先各自连成一个局域网，基于一个数据库服务器工作；

在两馆之一或第三地建设系统总控中心，设立数据库服务器和管理总控终端；

所有设备形成一个网络。

网上售票与异地售票根据实际情况另行配置。

本地系统管理终端建设

本地管理终端由两台数据库服务器和两个管理终端组成，是本地系统运行的核心；

每个管理终端由1台计算机和1台报表打印机组成；

管理中心有多种功能：财务管理、系统管理和本地数据服务存储；

管理：分为系统管理和财务管理，设置2台管理终端；

系统管理主要进行人员管理、权限管理、票务管理（票价制定）、系统主要数据监视；

财务管理主要是为财务主管人员进行各种财务数据统计和结算。

售票单元的设计

所有的售票终端通过TCP/IP连接到数据库服务器。

每个RFID（Radio Frequency Identification射频识别技术，是一种利用无线射频信号进行目标对象自动识别和双向数据通信的技术）门票售票单元由1台售票工作站和1台RFID识别器组成。

系统总控中心的设计

系统总控中心设置两台数据库服务器以及其他相应的网络组件。主要实现对于整个票务系统的全面管理，任务分配，规则制订等。

安全措施

对于大型赛事的票务系统而言，关注的人群比较多，票价高，门票购买困难，因此，票务系统的安全是非常重要的。

常规安全措施

门票条形码加密，多层服务器访问，安全信道，数据库加密，硬件防火墙，防病毒软件，用户密码登录，双服务器的热备份，权限管理，操作日志等措施实现一般性的安全。

门票加密防伪措施

对于体育赛事的门票而言，每张门票的信息内容是不相同的，如座位号和赛事场次，只能采用单独打印的方式，因此，必须是纸质可打印的型式。

对于特殊赛事门票（如开、闭幕式等），可采用RFID电子芯片门票，防伪等级最高，不容易被仿造。芯片内部有密码位，读卡器也有密码。

硬件加密登录系统

对于系统的用户，如售票员、系统管理人员、财务人员、系统维护人员等，在登录系统时，采用硬件狗的方式登录，如USB_KEY。只有插入USB_KEY时，才能允许进入系统，否则不能进入系统，这种等级很高，在银行系统网上支付上都有成功应用案例。

并发性问题（网络阻塞）

采用性能较高的服务器，同时要充分发挥代码的缓存功能，充分发挥数据库的存储过程作用，防止访问者频繁的查询访问服务器。做好代码和数据库的优化工作。做好系统的性能测试和压力测试，给系统运行的硬件架构提供依据；做好系统的相关运行服务器的集群和网络负载均衡工作。可以采取集群技术，负载均衡等技术实现不死机、不瘫痪。

总之，此系统能满足大型场馆所需的技术要求，有效降低成本，便于综合分析业务数据，明确市场需求，及时调整发展方向，立于市场竞争的不败之地。

DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2016.06.013