志愿者参与科普讲解的定位方法

经验人：陆 源

志愿者参与科普讲解的定位方法

经验人：陆 源

时代催生志愿服务，而科普志愿者又是这服务大军中的一支越来越庞大的力量，它的出现为社会公众参与到科普工作中提供了机会。科普志愿者除了本身的志愿属性外，较其他类型志愿者有着更多的专业性、知识性。那么，志愿者如何尽快转变身份，适应一名科普工作者的角色？在进行科普讲解的时候志愿者又该如何快速掌握科普传播特点，真正服务科普？本文通过对科普讲解内涵和受众需求的分析，提出若干帮助志愿者参与科普讲解的角色定位方法，促其发挥作用。

志愿者，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况，志愿者是这样被定义的：“在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。”科学技术馆（简称科技馆）是以展览教育为主要功能的公益性科普教育机构。主要通过常设和短期展览，以参与、体验、互动性的展品及辅助性展示手段，以激发科学兴趣、启迪科学观念为目的，对公众进行科普教育；也可举办其他科普教育、科技传播和科学文化交流活动。

就科技馆而言，展厅的展览教育是根本阵地。志愿者参与科普活动，对科技馆展厅展项的讲解是重要的工作任务。浙江省科技馆志愿者服务团自2009年成立至今已有七个年头，七年间共接待志愿服务人数达18690人次。这些人中，大多数志愿者参与的是展厅的常规服务，如人流引导、出入口检票、秩序维持等工作，而能参与展厅科普讲解的数量却不多。这部分志愿者以大学生志愿者为主，也有科技爱好者、学校教师等，他们因为其本身较对口的专业技能、较贴近的科学素养、较合适的教授能力等参与到为公众服务的讲解中。但即便如此，能得心应手或很出色的胜任的仍寥寥无几。有句话叫“隔行如隔山”，志愿者对科技馆而言是自愿服务的性质，但就工作内容和对于公众而言，他就是一名科普工作者。那么，如何帮助来服务的志愿者较好地参与甚至独立担当科普讲解任务？志愿者如何在这个过程中准确找到角色定位，真正实现服务科普？这些都成了值得研究的。

笔者认为，志愿者首先要对科普讲解内涵有深刻的理解和认识，并对它的受众需求有清晰的分析和判断，才能在这些基础上，从手段和主体两个角度，运用进一步的方法策略和意识思维转换加以实现。

理解科普讲解是准确定位的前提

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。随着近些年科技馆教育功能属性以及科普活动形式多样化，科技馆的讲解模式变得更为活泼，科普讲解逐渐向讲解加辅导的方向转变，不论形式和手段的变化，都无法离开它的本质：讲述、解释、教授。志愿者首先要了解科普讲解的重要性，在新形势下，讲解到底意味着什么？

（1）讲解是一种主导参观活动

在一次参观过程中，科普讲解起到了主导作用。可能很多人在各类场馆参观过程中都有一个感受，在不太了解内容的前提下会觉得没有头绪，就算标识特别明确的场馆，也总觉得无法看得深入、了解得透彻，但如果有人讲解就会好很多。

（2）讲解是一种个性服务

讲解不像广播电视传播有着广泛的各种各样的“看不见”的受众。讲解的对象是一群很具体的人，从个性化来说，为这样的受众进行服务，可控也不可控。可控是讲解员可以看见他们的表情和反应，可以根据现场情况调节；不可控是他们又和熟悉的人不一样，是陌生的一群人，一旦讲解员没有针对他们说好，就不能说带来很高校的服务。

关注受众需求是准确定位的关键

在传播学概念中，受众是信息传播的接受者，是信息传播的终端或次终端。受众需求因为其具有的巨大性、分散性、异质性而具有多样性和复杂性。因为这些性质，分析科技馆受众需求，是科普志愿者迅速了解科普讲解特性、成功实现角色定位的敲门砖。

（1）必要性：需不需要讲解？

整个参观、参与过程中，作为讲解员，首先第一个，受众的需求一定要把握到，他（她）需不需要讲解要搞清楚。有些受众是需要你的引导的，而有些受众想要自己参观，有些受众需要你讲述这部分，而有些受众不需要你讲述这部分。不能一篇准备稿对付百千人，每一群受众的知识组成结构、喜好需求标准、心理预期标准都各不相同，要学会第一时间分析出他们的需求，这非常重要。投其所好会带来事半功倍的引导效果；但如果一开始变把握错误，即使讲解再出色也是枉然。

（2）具体性：需要什么样的讲解？

了解其是否需要讲解后，就是接下来具体的，具体需要什么样的讲解。比如受众对月球车产生了明显的兴趣，那么针对这个月球车，就需要添加讲解和辅导。需要重点讲解的不是它是一辆带轮子的、它是金色的或是它的大小这些显而易见的内容，而是它的生产年份、它的主要功能、它的特性以及它的前几代都分别是如何的等那些看不到却又是受众想要知道的。那么，针对这样的一件科技展品，就需要一种很具体的、很专业化的讲解辅导。

（3）场合性：在哪里讲解？

场合性就是在哪儿、在什么群体中讲解要了解清楚，这才能真正把握住受众的需求。比如是室外的还是室内的；是科技馆馆内的还是学校里的，是针对大家熟悉的还是大家不熟悉的等，都要分清楚。比如科技馆，面对的群体很多样化。社会身份不同：小学生、中学生、成人等，而小学生中还有不同年级的；参观形式不同：家庭亲子、朋友结伴、同学同行等，另外年龄段、教育背景等都决定了受众需求的不同。不同的人构成了不同的场合、不同的空间构成了不同的场合，一种版本的解读能力是有限的。全国科技馆辅导员大赛第四届有个比赛的方向，就是对不同的对象按照不同的方向来开展讲解，这充分说明了这点。所以，把握受众的需求很重要。

科普志愿者角色定位的具体策略

1）设计话语策略

设计话语策略，是促成角色定位的有效手段。从讲解本身的字义理解，可分为“讲”和“解”两个部分，一个是讲述、一个是解释。（1）讲：要注意叙事的生动性、流畅性、完整性、逻辑性。（2）解：对有疑问、有意思的地方要解释，阐释的必要性和详细程度，阐释一定是强调必要性和针对性的。

从更深的层面来说，设计话语策略要注意两个方面。

（1）交流促成表达，表达成全交流

表达的目的是为了交流，交流的方式是以自己的表达为主线，要注意自己表达的完整性和交流的双向性，使平衡两者。讲解的过程就是双方在交流的过程。从形态方面来说，讲解的交流与平时两个人说话的交流没有太本质的区别，只是讲解的交流要由讲解者更为主动的表达和调动来促成交流。如果讲解的人根本没有顾及到对象，也没有太多情感的流露，自顾自地讲，那就不可能形成交流。如果没有交流，倾听者就像一群傀儡一样被牵着走，几个展项下来就会感觉很被动、很不过瘾，所以表达上的问题是能不能实现交流的根本。

（2）平衡交流愿望与交流价值

交流价值是交流愿望的基础，在讲解的整个过程中要不断重新评估价值。在交流过程——讲和解的过程中，有些东西是讲解员很想讲解的，这些是符合他的交流愿望，很想拿出来和人交流的，但是，可能这部分东西实际上交流价值未必很高；而有的东西可能很有交流价值的，但这个时候讲解员未必能主动想到那个，其实应该拿出来交流的。所以这些就需要讲解员在底下做充足的功课，他才能真正了解到哪些东西是有价值去讲的，而不是仅仅是他自己认为哪些是该讲的。

2）不悖交流身份

不悖交流身份，这是从讲解员主体的角度来分析的一种角色定位法。在整个科普辅导过程中，把握身份很重要。尤其对于志愿者来说，因为来自各行各业，有各自的“身份”，对身份的把握更有助于进入科普辅导员的角色。

（1）身份即期待：一个讲解员对参观者意味着什么，参观者需要什么样的讲解员

每个讲解员在馆里解说，那是他在馆里的身份，但是在交流过程中又有一个交流的身份。比如他是主动的角色还是被动的角色，有些主动的讲解员他会让步一些空间给他的参观交流者，有的则是拽着参观者走，不会在讲解或辅导后留出一定的空间，参观者都来不及有感受的过程和空间就被带入了下一个展项，让原本可能成功的交流也变得失去了效果。所以这是一个主动的引导和让步的问题。

那么，怎么引导和让步空间给受众呢？这就是在交流过程中对身份的一个把握。其实身份是一种期待。比如一群人来到科技馆准备参观了，讲解员来引导他们。首先，他要揣度一下，自己对于这些人意味着什么？如果随意地把所有人都定义为参观者而没有做什么区分的话，他的讲解就是照猫画虎，既生硬又刻板，就更称不上有什么技巧或有讲解艺术了。

（2）身份决定语言和交流规则，决定最终效果

这个多重身份的概念，就好比朋友间说话，朋友是一种社会身份，但其实在讲话过程又会有另一种身份，即发话者和听话者的关系。不同的身份让交流关系有不同的性质和色彩。再比如母子关系，如果母子发生了争吵，他们的社会关系依然是母子关系，但交际关系就不是亲密的。因为正处于意见冲突的状态，所以这又是两个冲突者的角色。这种交流关系和社会关系不完全对称的。就讲解员与参观者而言，他们的社会关系是自然就是讲解员和参观者的关系，但实际上在每一次交流的过程当中，他们又有着很具体的交流关系。这群人的态度是积极的还是消极的，这群人是热情的、友好的、容易协调的，还是冷漠的、自主意见较多的、不容易协调的，在交流过程中是能把握到的。讲解员和参观者之间最好的交流关系是——讲解员能够最大限度的帮助那些人首先实现一个内部的目的：他们期望得到什么？其次是一些外部的东西：参观者本身没法预料到的知识和内容，并参观的最后是愉快的。

（3）一流的参观者才有一流的讲解员，一流的讲解员引导一流的参观者

这种交流关系不发生交际是没有的，只有在交际过程中才产生。它和社会关系之间有互动，但也有相对的独立性。要适时转变讲解策略，不能追求知识信息的简单灌输，要在不悖交流身份的基础上，围绕参观者进行有效率的、较深入的讲解设计，让参观者接受知识上的激荡和情感上的体验，这为志愿者从事科普讲解整个过程中寻找到准确的角色定位发挥了极有利的作用，是值得探索和思考的。

DOI：10.3969/j.issn.1001-8972.2016.06.030