提现收费支付宝“焗油”之举在理吗

文|张晓玫

提现收费支付宝“焗油”之举在理吗

文|张晓玫

“说好一起到白头，你却偷偷焗了油。”继微信提现收费后，支付宝于2016年9月12日突然宣布，自10月12日起，将对个人用户超过免费额度的提现收取0.1%的服务费。每人累计有2万基础免费额度。在用完基础免费额度后，用户可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。

支付宝表示，最终选择对提现而不是在其他环节收费，是因为用户使用支付宝更多是用于各种消费、理财、缴费、还信用卡、手机充值等，提现的需求相对少一些，仅对提现进行收费，用户受到的影响相对小很多。

相比当初微信提现收费的舆论骚动，支付宝提现收费的公众反应，似乎要淡定一些。如果说微信提现收费多少有些意外，支付宝的跟进似乎只是早晚的事情。作为第三方支付的老大，在老二已经提前收费的情况下，支付宝跟进的压力似乎要小很多。即便如此，从收费方案还是可以看出来，支付宝依然非常谨慎，并不是外界想象中的“一个容易的决定”。

对比支付宝与微信的提现收费方案，不难发现，支付宝仍在小心维护着相比微信的提现优惠：基础免费额度是微信的20倍，通过支付宝消费，还可以获取积分兑换免费额度。另外，10月12日之前，只要把支付宝余额转入余额宝，就可以规避收费；最重要的是，支付宝提现个人卖家和企业卖家都不收费，而微信提现个人微商是要收费的。

除去个人对个人的支付宝转账，可以说，支付宝提现收费对普通消费者，影响其实非常有限。况且，个人对个人的大额转账，也完全没必要通过支付宝，因为手机银行转账都是免费的，完全可以通过手机银行进行操作。

免费的互联网时代即将结束

互联网经济给人留下的最大印象，似乎是免费。免费，一个对用户充满吸引力的词，也曾经是中国互联网拥趸们的黄金宝典。然而，随着互联网新消费时代的来临，这种情况正在悄然改变。在抢占用户的烧钱阶段，免费确实是经济常态；但这并不意味着真的没有成本，只是由别人代替承担而已。然而，这终究是不可持续的。当市场竞争不再以免费作为吸引用户的唯一手段，而是重视通过提高服务和持续创新增进用户体验，同时更加重视产权和商业化运作，适度收费或许是必然趋势。

商业世界里从来就没有免费的午餐。某种意义上，适度收费是互联网经济走入更趋成熟的新阶段的标志。视频要收费观看，音乐要收费下载，自媒体文章要收费订阅，凡此种种，事实上已成为现实，这才是真正良性的循环。

2016年3月1日起，微信对提现收取手续费，半年之后，一直“按兵不动”的支付宝也终于调整免费策略，其理由“综合经营成本上升较快”与微信收费如出一辙。不久前，谷歌光纤开始收费，当年推广时“一次支付，终身免费”的承诺，抵不过经济形势的变迁。分析人士认为，以谷歌光纤为代表，一个免费的互联网时代似乎即将结束。

微信也好，支付宝也罢，并不是中国互联网圈中第一批收费“吃螃蟹”的。互联网付费使用早已拥有了规模巨大的用户，从早期的优酷加密视频、各大视频网站的“付费广告”，到爱奇艺、搜狐等付费看剧不用苦等每周更新，伴随居民消费水平升级，使用需求也发生了转变，对部分“买得起、等不起”的用户来说，获得良好的观影体验比节省几百元年费更重要。2015年，国家版权局下发网络音乐“最严令”，网易云音乐、QQ音乐、虾米、酷狗等多家网络音乐服务商下线数百万未经授权的音乐作品，并开启高品质多收费音乐服务，一年过去，用户反映良好，音乐艺人鼓掌欢迎，盗版“原罪”清除，互联网收费时代，吹来了流行音乐的春风。

另一个例子是，此前爆红的付费知识分享应用分答，上线仅一个月就宣布有1 000万用户参与，超过100万用户为内容买单，交易金额已超过1 800万。这些都体现了如今互联网平台对于免费与收费的思考，以及网民的消费习惯正在发生深刻的变化。

完全的“免费”从未有过

互联网企业的盈利能力，关系到是否能拿到融资，甚至关系到能否继续生存。单纯靠烧钱吸引用户的“免费”“补贴”等野蛮圈地的时代，已经随着近年来互联网垂直领域老大老二的“结婚潮”（携程和去哪儿网合并、58同城和赶集网合并、滴滴和快的合并、美团网和大众点评网合并等）慢慢走向终结。曾经疯狂的各类补贴也已渐渐消失。这一趋势在O2O领域表现得更为明显——洗车O2O补贴昙花一现，打车补贴在滴滴与Uber合并后一去不复返，免费送餐的外卖O2O也越来越少。在聚集了相当规模的用户后，成本的增加令越来越多像微信、支付宝这样的互联网平台不得不对盈利模式进行探索。

互联网平台发展到中期阶段，基本都会产生中期边际效应——简单地说，就是平台免费服务带来的巨大交易成本和人工费用并没有降低平台的边际成本，相反却只会推高平台的运营费用，导致平台很难持续运营下去。与此同时，免费也在一定程度上影响了平台技术研发的积极性，创新者无法直接从用户端获利，一旦丧失创新热情，互联网产业的发展将严重受挫。

同理，互联网金融平台也逃不出中期边际效应的束缚。在中国的金融链条中，提供中间支付、转账服务的互联网金融平台，事实上是相对弱势的，他们靠最初的免费策略创造了海量用户，大幅度提高了金融效率，却发现覆盖用户成本并不容易。2016年3月，腾讯掌舵人马化腾回应微信转账收费时透露，“微信转账给用户带来方便的同时也产生了高成本，目前微信转账每个月成本超过3亿元人民币，而利息的收益不到1/10。”据悉，微信向用户收取的提现费率为0.1%，而微信需要支付给银行的手续费平均高于0.1%，这些成本一直都由微信支付承担，收费后能补贴一部分巨额成本。换句话说，互联网从来没有完全“免费”过，过去的免费其实是有人在替你“买单”。

“血拼”是有期限的

“低成本”与“差异化”一般被认为是企业竞争策略的两大主流选择。前者往往出现在产业形成初期的“混战”状态，大家彼此实力差不多，主要依靠低价甚至免费来吸引消费者，划定市场份额与地盘。然而，产业进入全盛期后，产品同质化现象严重，企业之间厮杀成本也较高，这时候再“血拼”就不聪明了。适度收取费用弥补亏损，同时用力创新、扩大再生产，才是符合产业规律的选择。微信、支付宝等至少迈对了这一步。

知易行难，“差异化”对企业创新能力的要求非常高。道理很简单，不拿出十分的诚意，谁愿意买单？如果有更好更优质的选择，谁不愿意改换门庭？对此，支付宝的态度倒是值得称赞，他们明确，收费并不意味着从此将赚钱作为唯一目的，而是将提供更好的服务。比如，“个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度”，同时余额宝与其他日常支付并未改变。听其言，也要观其行，擦亮眼睛看看有没有“一分钱一分货”，服务是否对得起公众的信任。

构建互联网“免费—收费规则”

现实生活中，用户使用支付宝更多是用于各种消费、理财、缴费、还信用卡、手机充值等，用于提现的需求不多，超出免费额度的提现收费，对用户的实际影响是有限的。因此，支付宝提现收费的消息发布后，虽然很快引起较大反响，各种“免费招数”“教你8+1招”在网络和自媒体上流传，但当人们了解了收费的范围和限度，估计也就像上次接受微信收费那样接受了。相对而言，支付宝、微信乃至谷歌这样的商业巨头调整免费策略背后的商业思维，其实更值得关注。

当下互联网金融行业的需求量急需释放，从长远来看，互联网金融收费是一种必然选择。互联网金融迈向收费，有利于改进金融服务，提升有效市场利用率。当然，免费与收费绝不是简单对立的关系，当务之急在于构建一种良性的“免费—收费规则”，互联网金融收费的依据必须具有合规性、合理性和谨慎性。由于互联网金融行业的特殊属性，应该针对不同的互联网金融服务的对象与功能，制定不同的收费模式。在此基础上，才谈得上构建良性的“免费—收费模式”，让特定增值服务的收费模式和基础互联网服务的免费模式相互促进、互为补充，有利于维护市场经济秩序的稳定，更好地服务实体经济和广大用户。

如果说价格是调节社会资源分配最公平高效的方式，那么赋予互联网服务价格属性，就是中国互联网行业走向成熟的标志。公众不用担心互联网服务收费会推高使用成本，因为只要保证互联网产业能够在公平、开放的市场环境中参与竞争，价格就会在总体上的动态平衡中趋于合理。一边是用户为优质互联网内容和服务付费意愿逐渐提升，一边是互联网企业将不再把“免费”作为吸引用户的唯一手段，而会积极致力于提升服务质量，扩大服务范围，以吸引更多的“付费”用户。

正如一名学者所说，世界上从来没有免费的午餐，赢利是企业的主要目标，不盈利的商业模式，终究是不可持续的，中国网民应该树立一个理念：一分价钱一分货。如果没有财力支撑，良好的服务是不可持续的。能不能真正做到“支付宝，知托付”的承诺，我们仍需拭目以待。只要互联网产业保持在公平开放的市场经济中参与竞争，价格一定会趋于合理。这种“合理”的压力，对消费者来说当然是利好；而对企业来说，竞争成败关键便在于能否超出这一“合理”的区间，赢得市场、利润与消费者。长期来看，企业成败离不开价格优势，更离不开创新与真诚。少些“套路”，多几分尊重消费者、真心从用户需要出发的创新提升，商海搏击才能无往而不胜。