BroadSoft推出基于分析的联络中心软件即服务

BroadSoft推出基于分析的联络中心软件即服务

BroadSoft CC-One云联络中心解决方案与统一通信及团队协作应用相结合，提升一次接触解决率

马里兰州盖瑟斯堡,2016年11月16日电(GLOBE NEWSWIRE)--领先全球的统一通信服务(UCaaS)先驱BroadSoft,Inc.今日宣布，推出联络中心运营集成方案CC-One。

CC-One是一个基于云的全方位渠道（语音、电邮、聊天软件及社交媒体）联络中心解决方案，让企业逐渐从遗留系统平滑过渡到真正统一的、基于分析的解决方案，从而为客户创造卓越的服务体验。CCOne所提供的云平台久经考验，可以为各个规模的企业提供优化服务，无论是中小型企业、跨国公司还是多地点的联络中心运营商，均可满足其需求。

大多数联络中心系统孤立运行，并与企业其他电话系统分离，但CC-One通过与其移动为先的统一通信应用BroadSoft UC-One®整合，提供无缝的云PBX及统一通信体验。因此，各部门可通过实时的语音、聊天及视频接触到企业的主题专家。CC-One通过与BroadSoft Team-One协作应用整合，为前台及后台提供虚拟的持续工作空间，促进团队合作及信息共享，提升业务性能及客户体验。

根据国际客户管理学院的研究数据，40%的客户支持电话是为了寻求专家援助。让最适合的专家在最短时间内处理最匹配的客户电话对所有联络中心都至关重要。CC-One通过使用动态的智能分析，令各种规模的销售及服务联络中心能够优化其表现。CC-One通过利用联络中心内外多个系统内的数据以及进行智能分析，能够灵活地预测每名客户的需求，从而找到处理该客户需求的最佳匹配人员，提升表现、销售及客户体验。

作为原生云解决方案，CC-One降低了联络中心的购置成本，取代了昂贵、复杂、灵活性不足的内部系统的需求，也能够便捷地与现有内部系统及外包联络中心整合，为混合系统提供支持，使内部部门逐渐过渡到运用云解决方案。

BroadSoft首席数码及营销官Taher Behbehani表示：“我们很高兴推出BroadSoft CC-One，它凝聚着BroadSoft关于云、协同联络中心运作的未来愿景。全球联络中心市场处于快速转型中，旧的遗留系统正逐步被灵活的云技术所取代。我们相信CC-One代表着这种转变的新走向，即联络中心成为公司至关重要的资产，助力公司提高客户满意度、降低成本、促进销量增加及增强品牌知名度。”

CC-One应用案例

CC-One作为BroadSoft Business应用套件的一部分，为客户提供完全整合的企业级云PBX、统一通信、团队协作及联络中心应用程序组合。UC-One及Team-One整合将在2017年上半年发售。

(消息来源：B r o a d So f t,In c.)