刍议医院图书馆信息化建设

黄艳

广州市第一人民医院，广东广州510180

刍议医院图书馆信息化建设

黄艳

广州市第一人民医院，广东广州510180

信息技术的高速发展，医院图书馆传统的管理模式已经无法满足现代化医院的发展需求。医院图书馆只有全面落实信息化建设，才能适应信息时代的要求。该文主要从馆藏信息资源建设、个性化服务模式、提高医院图书馆员素质三个方面对医院信息化建设的基本策略进行了分析。

医院图书馆；信息化建设；个性化服务

随着医疗机构改革的不断深入和信息技术的高速发展，医院图书馆必须不断调整管理模式以适应医院的发展和医务人员的信息需求。医院图书馆作为医院文献信息和知识交流的中心，是医院文化的前沿阵地，是医务人员不断提升自我的园地，是医院的临床、科研、教学重要的信息来源，积极推动着医疗技术的发展，是医院不可或缺组成部分。信息化的管理手段，能让图书馆的服务能力和服务水平达到事半功倍的效果，医院图书馆实现信息化建设势在必行。

1　医院图书馆馆藏信息资源建设

1.1医院数字图书馆建设

医院信息化建设的内涵之一就是医院数字图书馆建设。伴随着计算机技术、多媒体技术、网络通讯技术、信息存储技术的发展，以及因特网的广泛应用，数字图书馆应运而生。数字图书馆是一个数字化系统，它将分散于不同载体、不同地域的信息资源以数字化形式存储，通过网络相互链接，实现资源共享和实时访问。它集电子资源、印刷型资源的检索、阅览、服务于一体，以数据库服务器为载体，个人工作站为基础，远程网络检索系统为扩展，提供网络环境下的多功能服务［1］。图书馆数字化建设主要包含两方面内容，一是对原有文献资源进行数字化加工处理，包括馆藏图书、期刊、会议资料等，将无序的资源转化为有序的资源。二是开发建设新的数字化信息资源，并对二者进行科学的整合、重组、分类、组织，形成新的数字化资源体系［2］。相对于传统图书馆，数字图书馆的资源是数字化的，通过网络传递更容易实现共享，能够实时传递，可同时供多人使用，更容易实现深层次的服务，其信息挖掘和信息处理更容易更直观，信息的获取不受时间和空间的限制。在信息技术高速发展和知识爆炸的大环境下，数字图书馆的建设刻不容缓，它必然是未来图书馆的主要存在形式，是医院图书馆的发展方向。

目前，我国医院图书馆的数字化建设正在蓬勃发展，但是和公共馆和高校馆比起来，数字图书馆建设需要的资金投入和复合型人才的培养都比较弱，发展水平还远远不够，还有很大的发展空间，需要进一步加强区域资源共享，为医院的临床和科研服务。

1.2加强特色馆藏数据库建设

医院图书馆的经费主要靠医院自筹，由于图书馆的产出是无形的，很难具体衡量，因此医院在投入图书馆的时候往往比较有限，有时甚至是取决于院领导的个人意志，目前医院图书馆的总体经费普遍处于压缩的状态，但是与之对比的是，信息资源数量在剧增，资源种类也多样化，各类资源的价格也在不断上涨。医院愿意投入的经费少了，图书馆实际需要的经费无法满足需要，在这种情况下，医院图书馆应利用有限的经费建设特色馆藏，把好钢用在刀刃上，要紧密结合医院的专科建设规划，重点采购医院优势学科相关的资源，还要关注医院的重点科研项目，明确信息资源建设的核心。同时，根据本馆发展方向，协调好各种语种、各类载体文献的比例，既要重视数字资源的建设，也不能忽略纸质馆藏的建设，多样化馆藏结构，充实完善馆藏资源［3］。

1.3加强馆际协作与资源共建共享

当今时代信息数量激增，没有一个图书馆能够提供全部的资源，特别是在书刊价格上涨，大多数馆经费紧张的形势下，医院图书馆仅靠自己的力量来满足读者的信息需求是不可能的。在这种大环境下，医院图书馆必须加强馆际合作，协调资源配备，促进资源共建共享。医院图书馆可以在上级政府的协调或者发挥学会的功能，统筹安排，分工协作，形成院间有特色的高质量文献资源整体优势，使数据库建设达到大型化、规模化、网络化，通过馆际互借、文献传递等服务，弥补本馆馆藏资源的不足，最大限度地满足读者的需要，提高资源的利用效率［4］。本馆自2005年起便开展了馆际互借、代查代检和文献传递服务，给医务人员带来了极大的帮助。

2　医院图书馆的个性化服务建设

个性化信息服务是指图书馆根据用户信息需求的特点，利用现代化信息技术和数字化信息资源，为用户提供定向化的信息服务［5］。个性化信息服务具有主动性、针对性强等特点，是效益最高的一种信息服务方式。针对不同人群及其千差万别的个性需求，医院图书馆个性化信息服务可主要从以下几方面开展工作。

2.1学科馆员服务

医院图书馆传统的服务模式是被动等待读者上面，服务对象比较局限，而且不能发挥图书馆员的主观能动性。随着信息技术的飞速发展，按照传统的服务模式已经无法适应新的信息环境。学科化服务是近年来兴起的一种以用户需求为中心、贴近用户的主动服务模式，目前正在大学图书馆和公共图书馆如火如荼地展开。学科馆员制度是图书馆实施学科化服务的重要方式。学科馆员要求熟悉相关学科的背景，而且精通文献情报服务，可以向用户提供深层次、个性化的信息服务，是复合型的专业人才。学科馆员要主动深入相关科室，与服务对象保持密切的联系和沟通，及时了解他们的需求变化［6］，进而主动地、有针对性地收集、提供文献信息服务。学科馆员服务具有学术化、专业化的特点，通过加强与用户的沟通和联系，强化信息深层次的开发，更有利于多角度、全方位地为用户提供价值高、时效性和针对性强的信息服务，更贴合用户需求，促进信息资源的利用，学科服务最主要的特点在于围绕相对应的学科，开展特色服务［7］。有条件的医院图书馆应建立学科馆员制度，培养具备扎实的医学背景、深厚的图书情报专业知识、良好的综合素质和经验丰富的图书馆馆员作为学科馆员［8］。

2.2为医务人员提供信息检索指导和培训

随着医院临床、教学、科研的发展，医务人员的信息需求越来越高，但是由于各方面条件的限制，有些医务人员对于信息网络不熟悉，对于利用数字图书馆有很多障碍，不熟悉常见的数据库，更别提检索策略和信息搜集的方法。为了促进医院图书馆信息资源的使用，图书馆员应根据该院的实际情况，有针对性地进行计算机知识的普及和基本的检索技能培训，定期在全院或深入各科室举办医学信息检索知识、网络检索知识等专题讲座，使他们快速掌握常用数据库和网络资源的获取和利用方法。同时，还要接受相关网络医学信息获取方面的咨询，解决用户信息需求，尽量做到周到贴切的服务，最终做到提升医务人员的信息素养，形成良好的学习氛围。

2.3为教学和科研提供定题跟踪服务

定题跟踪服务是一种根据用户需求，明确服务内容，定期将符合用户需求的信息传递给用户，而且还要不断和用户沟通，调整服务策略的一种主动服务模式。主要形式有针对用户的某个特定课题或研究方向，系统、全面地为用户检索文献，定期为读者提供对口专题信息。跟踪服务是指在一定时期内对用户的课题研究进行全过程跟踪，同时对其服务效果进行定期回访的服务方式［9］。医院图书馆应掌握各学科专业科研立项的最新动态，深入临床科室及重大课题组，向相关人员了解文献服务的要求，掌握课题背景和进展情况，主动收集、筛选、整理信息，及时推荐新到馆的相关中外文献，有针对性地提供对口的信息检索、信息分析等一条龙服务。在服务过程中，不仅要做到有针对性地搜集最新的科研信息动态，而且还需要注意反馈。因为信息需求是动态发展，不是不成不变的，当信息累积到一定程度，或者在科研过程中有新的发现，这时就需要进行调整。可以通过发放问卷调查、访谈等方式，或者通过及时通信工具，掌握最新的动态，一直跟踪服务到课题结束。此外，还可采用代查、代检文献信息等方式来进行跟踪服务［10］。

2.4向临床提供最新信息报道

随着科技的飞速发展，临床中每天都有可能出现新研究、新疗法或新技能。在信息化建设中，为了保障临床及时了解世界各地最新医学信息，加强与国际间的联系与合作，该院图书馆2012年推出了《全球医学信息》服务，定期将最新的研究成果、前沿的学术动态发布到院内网，供临床医务人员浏览使用。为了让医务人员24 h随时可以查阅图书馆的电子信息资源，方便了医务人员检索和阅读文献，还建立了电子阅览室，使图书馆的资源得到了最大限度的利用。同时，为了顺应传统医学向循证医学模式转变的趋势，为方便该院医务工作人员快捷地获取最新的循证医学证据，本馆对国际权威的循证医学数据库Cochrane图书馆的系统综述进行文献编译，生成《循证医学文摘》，供该院人员阅读。

3　提高医院图书馆员的素质

在信息化的建设过程中，图书馆工作人员管理的对象是现代化设备，他们除了应该具备传统的文献管理、图书标引方面的知识外，还必须能够熟练地运用计算机技术进行信息检索、分析及传递。但是事实上，很多图书管理员是从其他岗位转到图书馆的，有些是临床医生，有些是护士，他们有比较丰富的医学背景，但是缺乏图书馆专业的知识背景，这导致他们不经过培训无法进行深层次的服务。在实际工作中，需要将医学知识与图书情报相关知识很好的结合，这样才能提高更高水平的服务，更好地满足临床和科研的需要［11］，因此，必须培养具有多种知识背景的复合型人才。应从以下方面提高图书馆员的素质：首先，要提高馆员的服务意识，不断强化主动服务的理念，只有这样才能促进馆员不断进行学习，提升自我，进而提供更优质的服务，而且通过用心的服务，不仅可以得到临床医务人员的认可，对于提升职业荣誉感和图书馆的地位都大有裨益。

其次，要不断提高馆员的信息素养，能尽快接受新的思维、新的理念和新的观点，适应科技的发展，适应新技术的进步，跟上时代发展的步伐。数字图书馆的发展和变革，离不开信息技术的革新，医院图书馆员必须在以用户需求的导向的前提下，尝试利用新技术更好的为用户提供服务。

还要树立终身学习，终身提高的思想，多出去学习、交流，补己之所短，用彼之所长。经常参加学术研究和成果交流活动、聆听各种讲座，以及通过网络在线学习进行继续教育等。从其他岗位调动图书馆的馆员，应多学习图书情报专业知识，还要提高计算机应用能力，让医学背景得到充分的发挥；图书情报专业出身的馆员，不能满足于医学信息技术水平，还应多学习医学知识，弥补医学背景不够的缺陷，这样才能更好地知道用户需要什么，进而更好地满足用户的需要。此外，信息化图书馆的工作人员还需要具备一定的分析问题能力、外语能力和身体素质、心理素质。

总之，在信息时代，人类获得知识的方式发生了根本性的变革，对信息的需求也越来越高，医院图书馆要想在发展的浪潮中不被淘汰，立于不败之地，就必须抓住机遇，顺应潮流，创新服务模式，不断深化信息化建设的进程，更好地为医院的医、教、研服务。

［1］黄薇，周曦，周婷.关于医院数字图书馆建设的思考［J］.中国西部科技，2009，8（22）：95-96.

［2］刘映，刘一强，姚成.医院图书馆数字化建设实践初探［J］.医学信息，2009，22（9）：1760-1762.

［3］吴小莉.论医院图书馆的信息化发展［J］.中国实用医药，2009，4（20）：266-267.

［4］潘惠玲.信息时代医院图书馆的文献资源建设［J］.医学信息，2012，25（12）：23.

［5］王宝玲.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨［J］.图书馆工作与研究，2010（5）：105-108.

［6］朱蓉.医院图书馆学科化服务探索［J］.医学信息学杂志，2012，33（2）：64-68.

［7］邱坚.医院图书馆学科化服务模式的探讨［J］.医学信息学杂志，2008，21（4）：477-480.

［8］陈志兴.医院图书馆的个性化信息服务［J］.中华医学图书情报杂志，2010，19（10）：18-21.

［9］定题跟踪服务［EB/OL］.http：//www.baike.com/wiki/定题跟踪服务，2014-09-28.

［10］张雅静.谈当代医院图书馆信息化建设［J］.中国医药导报，2010，7（19）：182-183.

［11］左晓倩，龚铭.浅议新时期医院图书馆建设［J］.中医药管理杂志，2009，17（7）：665-666.

Analysis of Library Information Construction in the Hospital

HUANG Yan
Guangzhou People's Hospital，Guangzhou，Guangdong Province，510180 China

With the rapid development of information technology，the traditional management model of libraries in the hospital has failed to satisfy the development needs of modern hospitals，the libraries in the hospital should comprehensively implement the information construction，only in this way can they adapt to the requirements of information era.The paper mainly analyzes the basic strategies of information construction in the hospital from the three aspects of information resource construction in library，individual service model and improving the quality of librarians in the hospital.

Library in the hospital；Information construction；Individual service

R19

A

1672-5654（2016）09（c）-0012-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.27.012

黄艳（1972-），女，海南文昌人，本科，馆员，主要从事医院图书馆信息服务工作。

（2016-06-25）