中国零售业发展的竞争战略研究

陈培鸯

河南师范大学商学院财务管理专业，河南　新乡　453000



中国零售业发展的竞争战略研究

陈培鸯

河南师范大学商学院财务管理专业，河南新乡453000

摘要：随着国民经济的发展，我国零售企业蓬勃发展。其中河南胖东来商贸集团凭借优秀的企业文化、人性化的管理系统、亲情服务及资源整合等优势取得了一定成功，反观许多零售业却存在着企业文化组织不健全、竞争手段同质化、缺乏完善的顾客信息沟通反馈机制等问题。因此，要想实现我国零售业的良性增长，提高其战略竞争力迫在眉睫。

关键词：零售业；发展现状；战略

一、零售业发展现状研究

自21世纪以来，中国零售业的发展始终位于比较强大的状态，并且总体呈现增长的态势，这样的环境成为诸多零售商的所关注的焦点。目前外资产业已经开始更大程度地、有秩序地融入中国内地市场，与我国本土企业展开竞争。像是沃尔玛、家乐福等知名国际零售商均已抢滩中国市场。

(一)外资零售业的基本情况

沃尔玛(Wal-Mart)是美国的世界性连锁企业。沃尔玛一直高度重视中国市场，早就为进入中国市场做好了准备。沃尔玛于1996年进入我国市场，截止到2012年3月1日，已经在全国开设了370家商场。沃尔玛虽然不是最早进入中国市场的海外零售商，经过这二十年的不断发展，却成为了在中国发展最好的海外跨国企业之一。虽然沃尔玛公司在中国零售业领域所占的销售额并不高，但是其发展模式、营销策略和其企业文化却无不被业界人士所敬佩。

家乐福在很多的外资零售企业中表现的比较突出，其发展也是最为快速的，包括运营规模等都是外资零售企业中最大的一个商家。从家乐福进军中国零售业以来，一路上始终保持着较好的发展，截至2012年12月31日在中国总门店数达到219家。家乐福相信每一个上门的客人都是有其独特与不同的，它们要做的事情就是尽可能地满足顾客需求。家乐福CEO纳德曾经说过：“一个零售的分店就是其所处区域的小小缩影，这个分店定要适应所在地的文化氛围”。正因为这种理念的存在才使得家乐福在我国得以较好发展。

(二)国内零售业的基本情况

伴着我国各项经济的快速发展，中国零售业的局面也是一片大好。此外根据中国商务部的预测，中国在2020年的零售总额将有望突破20万亿元，这一预测为我国零售业的发展提供了十分广阔的区间。

胖东来商贸集团在中国本土零售业的发展中异军突起，这是个拥有十分优秀团队、独特的服务态度备受顾客喜爱进而成为河南省乃至中国零售业的佼佼者。胖东来商贸集团于1995年3月创立，处在中原地河南省许昌市。在20年的发展与壮大之下，现有电器城、超市、胖东来百货等店，在河南省内是具有赞美度与认可度的优秀企业。创立以来被授予“最具竞争力与发展潜力的企业”、“河南省重点企业”等多项荣誉称号。该集团通过贴心服务提升其在中国竞争力极强的零售业中的竞争力，通过其独特的文化理念和优秀的经营战略稳定了地位，使得集团得以快速发展。

二、中国零售业存在的问题

(一)缺乏健全的企业文化结构

企业文化建设在我国来说还是处于初步阶段，国内较多的零售商的管理方式还是比较落后。文化建设还没有深入企业，所以很多企业选择随从或是盲目跟从进而导致企业内部的文化结构出现漏洞。很多企业没有端正对文化建设的认识，但胖东来商贸集团就做到了这一点进而凝聚员工力量。因此对于零售企业领导者轻文化投入、重营运投入的理念应及时扼杀，不能影响企业文化及经营进展。

(二)缺乏具有竞争力的竞争手段

中国很多的零售商在制定竞争战略的过程中，较多关注的是一些相同企业的发展状况，进而据此采取对应策略，其竞争手段不具有竞争力。例如：家乐福一开展“有奖促销”，丹尼斯就推行“买一赠三”，大商集团就开展“五一大酬宾”等。没有极具特色的竞争力使得顾客对各个零售商的品牌认可度不准确。

(三)缺乏高综合素质的员工

在国内零售企业中很多员工普遍学历程度不高，导致综合素质较低。尽快有部分企业在招收员工的时候会进行培训，但其素质是一个长期形成的过程，短期难以见成效。像是有些员工对顾客过于热情或冷漠都会影响顾客的购买心理。

三、零售企业提升竞争力的建议

(一)融合文化的组织管理

企业文化是一个长久行动，需要有一个完善的体系并且一直坚持下去。因此零售企业的经营者需要正确认识文化的真正内涵，真正地提高企业的文化水平，紧跟时代的脚步，改变固执的思想观念。一个企业只有真正的建立了核心价值观，满足每个个体的需求才能凝聚所有力量，进而提高员工的积极性。家乐福在进军中国市场的时候正是适应了我国的文化氛围，才使得家乐福在人口众多、需求多变的中国能够实现突破。

(二)注重具有竞争力的竞争战略

在当今社会，很多品牌和产品都保持一致性，没有差异化，这就意味着企业应着重生产经营具有竞争力的产品。创新是现如今的主题更是企业发展的核心，例如胖东来商贸集团就提供迎合顾客需求的暖心服务，包括免费熨烫、免费干洗、无偿维修、下雨天给车座予以保护等等更种其他零售企业未曾提供的服务来满足顾客需求，进而得到顾客的肯定与认可喜爱。所以零售企业应把握强大的顾客群体，也可以通过三大网络平台微博、微信和QQ来营销产品吸引各类消费者，把握顾客的喜好，制定具有竞争力的战略，放弃单一的销售理念通过新颖的战略提高产品竞争力。

(三)实施人力资源管理战略

人员对任何一个企业来说都尤为关键。因为企业的状大基础是通过服务来实现的，但服务需要人员提供，因此寻求高素质、态度好、有耐心的人员对任何一个零售企业来说都尤为关键。企业在招收人员的时候要制定一系列的战略，不能一股脑全收，要根据企业的特征进行筛选，从而培养更多优秀人才。同时企业也可以从胖东来商贸集团身上学习经验，以人为本，注重员工的需求，进而使得员工保持最佳状态服务顾客。

总之，在今后的发展道路上，挑战和机遇一直都在。无论是什么样的压力和竞争力，我们都需要正视困难，紧随时代，不断创新，实现企业发展的美好前景。

[参考文献]

[1]刘朝龙.河南胖东来“制造”员工优越感[J].中国商报，2012.

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[3]毕红毅，李军，孙明岳.中国零售业发展现状、存在问题及发展思路[J].山东财经大学学报(社会科学版)，2011.

[4]杜志渊.中国零售业存在的问题及其政策选择[J].经济与管理，2007.

[5]李晓丽.沃尔玛成本领先战略实施对中国零售业的启示[J].流通论坛，2007.

中图分类号：F724.2

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)01-0156-02