“三严三实”见成效 便民服务受表扬

■　周总印



“三严三实”见成效 便民服务受表扬

■周总印

在2015年开展的“三严三实”专题教育中，张家口市档案局以“提升档案服务能力、发挥档案资政惠民作用”为主线，在办公环境和查阅场所条件相对艰苦的情况下，克服困难，想方设法创新服务内容，实施了六项便民新举措。

一是开展对利用率较高的民生档案优先进行数字化；二是实行查阅和复制档案全部免费；三是推出函电查询服务、委托查询、咨询服务及服务效果跟踪等便民服务项目；四是实施接待群众服务“一窗受理、首问负责、减少环节、即时办结”的查阅审核机制，同时开展班子成员查档窗口服务活动，“零距离”直接服务群众，现场倾听百姓意见呼声；五是制作发放服务评价及意见反馈表，接受社会各界监督；六是进一步开放《档案记忆》专题展览，主动发挥爱国主义教育基地作用。力争做到“民生所想，就是档案工作之所向，民生所需就是档案工作之所趋”。

张家口市档案局还根据档案服务对象、立档单位需求和群众关心的档案热点难点问题，提出了“三快两提高”优质服务活动。即查档服务中坚持做到“快接待、快查阅、快办理，提高查全率、提高查准率”。尤其对群众需要的民生档案，借助档案管理系统，“快速检索”“精准定位”，接待、查阅、出具档案复印件整个过程不超过10分钟；对于未录入系统的档案原件，进行多角度、多手段检索，做到“应查尽查”“不遗不漏”；对于电话查阅利用档案资料的，工作人员10分钟内查档并给予回复。

张家口市档案局通过开展“三严三实”活动，在提升档案服务能力和服务水平方面收到明显成效，感动了许多来这里查阅档案的利用者。2015年9月，辽宁大学教授刘笃才来到张家口市档案馆查阅档案资料，受到档案馆工作人员热情接待，这位刘笃才教授有感而发，写了一封表扬信，信中写道：“张家口市档案馆在一个很狭窄的巷子里。以至我坐出租车到了靠GPS定位的地方后，在大马路上转了几圈也没有结果。直到下车后，问了几个附近的居民才终于找到。进了院子，是一溜简陋的平房。我在国内走了十几家档案馆，条件这样简陋的档案馆是第一次看到。办公室不大，工作人员也不多。而我去的那天，满屋子人都是来查档的。这种情况在其他档案馆似乎也不多见。令人惊奇的是，在两个多小时的时间里，这些人都满意地离去。我是为了完成一个国家社科重点课题去的，需要查找的原察哈尔地区民国时期的社团组织章程，居然也一一查到，一一复制，满意而归。

我觉得有必要写几句感谢的话。之所以如此，是因为在这之前，我走了不少省市地县各级档案馆。总的来说，大多数档案馆的工作人员，能够做到耐心为群众排忧解难，热心服务于学术研究，勤勤恳恳，默默奉献，值得我们尊敬。但也有的单位，楼堂高耸，而以俯视的眼光对待自己的服务对象，门难进，脸难看，官气十足，将国家委托自己管理的档案，视如他人不能染指的禁脔，人为地设置各种关卡。

有比较才有鉴别。张家口市档案馆管理科工作人员的服务精神就显得格外的可贵了。在此，我要向十分热情接待我的一位似乎是馆内领导的年长同志（请他原谅我没有问及他的具体职位）表示谢意。还要特别感谢为我提供周到服务的小李同志（到现在我也不知道他的名字），他不但熟练地查到了我要的半个多世纪前形成的旧档案，而且不辞辛苦地在因老化而工作时间一长就发热的复印机上，给我复印了上百页资料。还有管理科周总印科长，手把手教我在电脑上查档案目录。当我告别之际，他还诚恳地要我留下改进意见。我说，真的没有意见。只是想建议档案馆的上级领导为之改善一下馆舍。听周科长说，新馆已在建设。在这里，我祝新馆早日建成，并且希望在进驻新馆后仍然保持现在的革命精神与工作态度。

我这点观感显然肤浅。如果能够引起新闻单位记者的注意，深入地采访一下，相信一定会有更多的发现。”