论移动阅读时代档案馆的服务拓展与转型

■王小囡

论移动阅读时代档案馆的服务拓展与转型

■王小囡

本文分析了移动阅读时代拓展档案馆服务的必要性，在此基础上深入剖析了移动阅读时代的用户需求特点，并据此提出移动阅读时代档案馆服务拓展与转型的相关策略。

移动阅读 档案馆服务 拓展转型

以微电子技术、信息技术和现代通讯技术相结合的信息革命已经到来，人们的信息行为包括阅读行为也随之发生着变化。2013年，我国国家图书馆为能够向更大范围的读者提供服务，充分发挥图书馆的社会教育功能，联合各级公共图书馆建立了移动阅读平台“掌上国图”，目前向用户提供了总量达一千余种的图书和20余种报纸，得到广大用户的好评如潮。档案馆作为储存信息资源的重要机构和用户利用信息的关键场合，传统的纸质档案阅读方式已不能完全适应用户的查档需要，档案馆应基于移动阅读时代的特征，借鉴国家图书馆的先进经验，对档案馆的服务进行拓展与转型以适应移动阅读时代的用户需求。

一、移动阅读时代拓展档案馆服务的必要性

1.移动阅读的含义及特点

阅读是人们获取信息的基本行为，阅读方式的变化是与社会发展水平同步的。移动阅读是用户以手机等移动设备为终端，通过移动或无线通信网络访问、接收、下载所需信息，并在移动终端上浏览、收听的阅读活动[1]。智能手机将计算机的信息处理技术和手机的移动通讯技术有机地结合在一起，使得除传统的纸张阅读之外，以手机为载体的新的阅读形态得以形成，这在便利人们日常阅读的同时，影响并改变着我们的阅读方式。

从2005年中国移动推出手机报业务以来，手机阅读逐渐被人们认识和使用，2010年5月5日，中国移动正式开启手机阅读业务，移动阅读的用户数量飞速增长。2013年12月4日，工信部正式给电信、联通、移动三大通信运营商颁布了4G牌照，预示着4G移动互联网时代的到来，这将给移动阅读服务带来二次进化。据CNNIC

2015年7月发布的数据显示，截至2015年6月，中国网民规模达6.68亿，其中手机网民规模达5.94亿，较2014年底增加3679万人。网民中使用手机上网人群占比由2014年底的85.8%提升至88.9%。[2]随着手机上网的用户不断增多和网络条件的改善，随时随地访问和利用档案馆资源的需求也日益迫切。

2.档案馆传统服务呈现出的弊端

我国当前的档案提供利用服务方式仍是以馆内查询借阅为主，由于受到传统档案管理思想的影响和制约，档案机构的服务与用户所需出现了明显的不对称现象，即档案机构所提供的档案信息利用服务已不能满足用户的多样化、个性化、高效化需求。一方面，档案馆的服务手段机械化。与图书馆等开放性的阅览场合不同，档案机构因其保密性特色而披着神秘的面纱，即便是对可供查阅的档案资料，用户也需获得相关单位或部门的介绍信或证明，并亲自前往档案馆查询所需档案原件或复印件。对于用户来讲，如果取得信息比不取得信息更为麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求[3]。另一方面，档案馆的查档时间是有限制的，据笔者了解，大部分档案机构的查档时间是机关正常工作时间，这样，部分用户因为工作时间与查档时间的冲突便无法及时利用所需档案，用户的问题得不到解决，档案的价值也就无从实现。由此可见，机械化的查档方式和固定化的查档时间严重束缚着用户的查档咨询活动，这种服务模式不仅削弱人们对档案信息的关注度，也不利于调动用户利用档案信息的积极性，与档案机构所倡导的以“用户为中心”背道而驰。所以，档案机构只有改进自身的工作服务方式，才能更好地服务公众，实现档案资源的社会化。

二、移动阅读时代的用户需求特点

在移动网络环境下，各种智能移动设备工作生活得以广泛利用，档案馆的借阅面临更广阔的发展空间，更多的用户期待着档案馆的移动服务。移动阅读时代的档案用户需求呈现出以下几个特点：

1.用户对档案信息的需求多样化

与传统的档案用户不同，随着人民物质生活水平的提高，档案用户的覆盖范围不断延伸，年龄、职业和学历跨度也呈现出扩大的趋势，公众不再仅关心人事档案、医疗档案等与自己利益相关的档案信息，而是逐渐放宽眼界，开始有关注乡音民俗、传统工艺、历史风貌等精神文化层面的需求，对档案信息的个性化和可视化需求越来越明显，可以随时下载观看的图片、小视频等越来越受欢迎。

2.用户阅读时间具有零散性

现阶段，人们的阅读行为呈现出明显的时间性和空间性，快节奏的生活方式改变了人们原本完整的阅读时间。用户需要一种既能有效利用碎片化时间，又能够提供趣味性和实用性兼备的信息服务方式，移动阅读应运而生。移动阅读是读者在移动环境下的阅读行为，它不受时间和空间的限制，人们能利用生活中的碎片时间进行阅读，比如在旅途中、等候时、晚睡前等零散的时间进行的浏览、学习行为，比较于传统的课堂、档案馆等整体学习时间有很大的差异，属于零碎时间的充分利用。相比之下，传统的纸介质比较笨重，不方便携带，容易损坏，手机阅读却极其方便和灵活，在移动环境中更能满足公众的需求。

3.用户对信息获取的高效性需求

高效性是指获取信息的准确性、有效性、全面性。[4]在网络通信和计算机技术的支持下，新媒体技术被广泛运用，尤其是伴随着数字档案馆的建设和档案馆资源的数字化，传统的档案信息获取方式已不是用户的首要选择，大众已习惯于阅读电子图书、电子杂志和电子报纸，在线或者下载音视频作品观看，同时还可以关注微博、微信和QQ空间的最新动态[5]。我国档案馆相较于图书馆来说，在新媒体的运用中呈现出明显的滞后性，档案馆应努力改变现状，密切关注用户需求，丰富信息的传播载体，灵活运用现代网络技术和通讯技术消除不同区域的文化信息资源搜集的不对等现象，确保文化资源信息能够及时、经济、高效的传达到不同地区，实现档案文化资源的共享。

三、移动阅读时代档案馆的服务拓展与转型策略

1.加快档案的数字化进程，提供全文检索

在线档案全文数据库建设是档案馆做好档案信息服务社会的重要途径。[6]推进档案馆的数字化进程可以为移动阅读提供丰富的数字资源。当前，我国的档案目录和专题档案数据库建设已颇有成效，但档案全文数据库建设仍需不断完善。目录查询虽操作方便，但它的局限性会影响到用户对档案信息的充分利用，档案馆应致力于实现档案信息的全文阅读和实时获取，尽量减少档案馆服务人员的帮助和文献信息传递，提高工作效率。各级档案馆在做好纸质档案的数字化和电子文件归档工作的同时，要拓展收集视角，不应仅收集反映政务信息的文书档案，也要善于运用社交媒体档案归档，对社交媒体上关于重大事件的相关信息进行归档保存，丰富档案资源馆藏。目前英国国家档案馆的“社交媒体档案库”已保存约6.5万份由政府部门所发布的推特消息[7]，通过这种方式，可以向后人清晰地展现人们的生活状态和社会的发展历程。

2.“以用户为中心”，拓展服务功能

服务功能的完善与否是衡量档案馆建设水平的重要指标，我国档案馆始终坚持”以用户为中心”的指导理念，努力实现档案信息利用的社会化。随着手机用户的大规模普及，拓展档案馆的服务功能势在必行。首先，档案信息的受众范围极为广泛，档案馆应考虑到广大用户的需求，变“资源中心”模式为深度挖掘档案的潜在价值，增强档案信息的可视化、易读性，提供个性化的档案利用服务。其次，非固定性、不受时间和空间的限制是移动阅读的显著特点，档案馆要充分利用新技术提高自身的服务能力与服务质量，加快完善与公众切实相关的档案信息资源建设，满足用户随时随地查档需求，构建知识化的档案管理体系。最后，移动阅读条件下的用户不再拘泥于传统的手工查档方式，档案馆可以充分利用微信、微博等社交新媒体，多途径提供档案信息服务，与公众保持实时沟通，关注民生，充分施展其社会功能。

3.化检索服务，完善在线帮助

检索系统建设包括检索界面、检索入口和检索效率三个方面，其中，检索界面设置应包括基本的在线服务、用户指南、工具栏、检索栏、新闻公告栏及帮助与反馈栏，并确保界面的整洁美观，公众进入检索界面后对其服务内容及功能设置一目了然，操作便捷；检索入口包括目录、关键词和主题检索，据笔者了解，我国现有的部分档案馆所提供的档案目录检索的检索项太过专业，如全宗号、档号等，实用性不强。检索词的设置应充分考虑用户的检索习惯和检索心理，优质的检索界面和检索入口是保障信息检索效率的前提，4G网络的运用进一步提升了用户的检索速度，为移动阅读的推广奠定了基础。

目前，我国档案网站数据库建设的在线导航与帮助功能不够完善，用户与档案馆服务人员缺乏针对性沟通与交流，档案APP的运用应了解用户需求，陈列检索示范，详解常见问题，及时解决用户疑难，提供用户满意的档案信息服务。

4.案信息的微传播

当前，微博、微信等在社会上已普及使用，档案馆应抓住时机变被动服务为主动推广，用心做好档案信息的传播服务。若要实现档案利用的社会化，首先应重视新媒体的应用，提高微信公众平台的服务质量[8]。用户通过扫描二维码或添加公众号的方式即可关注档案馆信息，如福建省档案局（大闽记忆）等20余家综合档案馆开设了政务微博，嘉兴市档案局的“掌上档案”建设利用微信公众平台为用户推送图文信息和查档咨询服务，浙江省海盐县档案馆开通了“指尖上的档案馆”公众微信账号，通过新媒体向用户提供档案资讯、便民服务、档案文化等。社交媒体平台良好的档案利用体验能够吸引大众对档案与档案工作的关注和参与，促进档案资源的社会共建共享。

另外，要多途径传播，如通过专题资源库全面展现城市记忆和重大事件，通过政务微博和公众微信随时随地与公众交流互动；档案馆还可以编研移动阅读的电子产品，以大众乐于接受的方式传播档案文化，调动公众的阅读积极性，如江苏省档案馆提供的明清档案电子书，得到了公众的广泛欢迎。

5.碎片化阅读与教育文化相结合

低年龄、高学历人群是当前碎片化阅读的主力军，我国的档案学教育已趋于成熟，培养了一批又一批优秀的档案专业人才，我国的各级档案馆应立足自身实际情况，由档案馆内专业档案团队建立自己的档案精品阅读，阅读内容可涵盖本省市的历史文化（传统习俗、特色建筑等）、档案馆最新动态、优秀档案人事迹等，以图片、文字、语音的形式有针对性地向高校学生和社会高学历人群推送，并积极互动，讲者与听众的互动是十分有效的反馈，往往引发起对馆藏和服务，甚至是对馆务宣传如何改善的新设想。[9]同时，档案馆应善于接受用户监督、反馈和相关建议，完善档案馆的开发利用服务，推动档案信息利用的社会化。

[1]茆意宏.论手机移动阅读[J].大学图书馆学报，2010(6).

[2]第36次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心[M/OL].2015年7月.

[3]马费成.信息管理学基础[M].武汉：武汉大学出版社，2002:12.

[4]张笑宇.以用户需求为导向的档案信息服务研究[D].保定：河北大学，2012.

[5]黄辉.基于4G技术的图书馆移动阅读服务探究[J].情报资料工作，2015(2).

[6]连志英.“以用户为中心”的在线档案全文数据库建设初探[J].浙江档案，2012(4).

[7]黄霄羽.2014国际档案界回眸[J].中国档案，2015(2).

[8]翟宛东.档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策[J].档案管理，2015(3).

[9]邵敏，李欣.图书馆拓展服务探析与案例研究[J].图书情报工作，2011(5).

作者单位：安徽大学管理学院