加拿大社交媒体文件捕获归档研究

以社交媒体为代表的新信息通信技术的发展，改变了信息生成、保护以及检索的方式，社交媒体信息更加短暂化、即时化、动态化，且数量庞大，这使得获取保存社交媒体文件（Social Media Record）更加困难，直接影响到档案机构识别、捕获归档、保护以及访问社交媒体文件的方式方法，因此必须重新审视当前的政策及法律框架并加以改进，从而迎接社交媒体带来的挑战。加拿大在捕获归档社交媒体文件，确保其真实性、可信性及可获取性方面做了一些努力，值得我们借鉴。

1 社交媒体捕获归档的必要性

书写时代到数字时代的转移，使我们逐步关注通信系统是如何创建、验证、保护和存取信息的。这是至关重要的，因为从根本上讲，信息编码和沟通的方式影响着一个社会内部的习俗和信任关系。当人类从口头文化转移到书写文化，书写文化系统交流所依靠的固定在特定传统介质上的文字，具有稳定性、可长期保存与积累的特点，经过几千年发展，我们赋予书写文化真实性、权威性及可信性。习惯依赖书写文化系统的功能，是我们社会制度信任的关键。随着数字化的兴起，通过社交媒体“调解”的互联网，口头文化元素重新融入社会话语，社交媒体信息的短暂性、不稳定性、脆弱性，完全不同于书写在纸张或石头、金石、羊皮纸之上的具有持久性的书写语言，其真实性、权威性及可信性受到质疑，书写文化时代通过信息形成的关系和传统信任正在被数字通信和社交媒体的扩张行为所影响，需要我们思考在社交媒体时代如何建立新的社会信任。重新界定社交媒体文件的真实性概念，完整捕获归档有价值的社交媒体文件，是保存数字记忆、为当今及未来社会提供可信数据服务的关键。

总之，捕获归档社交媒体文件是时代的要求。加拿大国家图书档案馆副馆长Daniel J. Caron认为，只有保存重要社交媒体信息，使其成为社会文化遗产的一部分，为加拿大公众提供及时、准确、完整的信息，才能维护公众对加拿大政府的信任，真正促进社会民主进程[1]。

2 加拿大社交媒体文件捕获归档基础建设

社交媒体捕获归档基础建设是一个广泛概念，不仅指捕获归档工具以及技术方法，更包括相应政策法律、项目及实践、技术及方法等综合内容。

2.1 加拿大社交媒体文件捕获归档政策法律

加拿大政府为了保护公众获取国家文献遗产的权利，制定了一系列法律，如，《信息获取法》赋予加拿大公众获取信息的权利，《隐私权法》赋予公众获取政府保存的个人信息的权利，《个人信息保护及电子文献法》将《隐私权法》的条款拓展到商业领域。这些法律覆盖数字信息形式，认为数字信息是一种珍贵的社会财富，能够引发人们的期望，将这些珍贵财富以一种长期可获取的、真实的、可信赖的形式保存下来，可以为社会提供信息服务；然而，这些法律很少关注如何应用必需的标准和程序捕获归档社交媒体，以确保社交媒体文件长期保存过程中的真实性及可信性。加拿大国家图书档案馆致力于成为国家数字化记忆机构的领导者，制定了一系列原则和指导方针，具体实施国家数字文献遗产保护策略。它认为，数字著录、元数据对于数字资源的发现捕获、利用和管理至关重要，因此制定了《元数据框架及资源发现》《数字出版物的资源著录：政策及建议》《网络电子出版政策及规则》《加拿大国家图书档案馆主题词表》，并进行了一些专项研究，诸如“在线资源著录及获取”“联合管理委员会的资源开发、著录及获取”“国际图书馆协会（归档）包括的拥有分目以及电子资源索引网站的数字图书馆”[2]，这些政策侧重于元数据的生成及发现管理，对社交媒体文件元数据的捕获归档至关重要，但这些原则与方针仍然缺乏关注社交媒体文件捕获归档的具体标准和程序。

2.2 社交媒体数字遗产图像的著录及归档实践

加拿大国家图书档案馆、魁北克图书档案馆、大学图书馆、公共图书馆以及加拿大图书馆协会等主要社会记忆机构，共同创建了Canadiana在线项目，通过转录、著录及归档保存数字化的档案文献遗产，供社会公众在线利用。在该项目中，许多机构和个人被邀请参与转录及著录归档社交媒体文件工作。例如，国家图书档案馆开展了在线研究项目“战争的面孔”[3]，对国防部1939年至1945年间的大约20万份官方照片进行数字化转录，经过转录后的数字化照片，通过“众包”形式邀请加拿大公众与国家图书档案馆互动，对“战争的面孔”数据库的任何照片添加注释和评论，使转录归档后的数字化照片信息更加完整，便于公众利用。另外，国家图书档案馆还开展了一个名为“命名项目”的针对加拿大北部地区原住民辛劳历史的照片“众包”项目[4]，在因纽特的一些青年承担了“众包”工作，对网上照片进行识别，对识别后的先祖进行在线标注著录，通过facebook、youtube、twitter、flick公开发表，供公众浏览利用，这种“众包”模式，使得社交媒体上发表的照片档案背景著录更加完整，有利于完整捕获归档及提供利用。

2.3 加拿大社交媒体文件捕获归档技术方法

加拿大国家图书档案馆保存网络内容是通过备份附带元数据及内容的方式实现的，作为法律界人士，Nate Russell选择PageFreezer、X1 Social Discovery、WebPreserver三种工具软件，试验如何归档并收集社交媒体证据[5]；Dera J. Nevin研究社交媒体的电子发现，认为其“往往能够产生重要的证据”，她建议捕获屏幕截图并输出打印社交媒体记录，或者应用facebook、google+的应用程序采集能力，导出社交媒体记录，并强调捕获的社交媒体记录必须包含完整的元数据[6]。目前，加拿大并没有明确的社交媒体记录捕获技术方法最佳实践。需要指出的是，加拿大开发的旨在提高组织能力来管理数字信息的技术已进入国际市场，世界上很多电子文档管理软件都是由加拿大公司开发的，这对于进一步研发加拿大社交媒体文件捕获归档工具及技术方法具有重要意义。

3 加拿大社交媒体文件捕获归档特点分析

3.1 社交媒体文件捕获归档与国家文献遗产保护相结合

加拿大政府认为社会文化机构从事的文献遗产保护工作是保证加拿大政府和社会拥有持续社会记忆的关键，它能够促进知识的保护和传播，促使国家政治经济的创新及发展。加拿大国家图书档案馆的《行为准则：价值观和道德观》中规定，“加拿大国家图书档案馆的任务是为了当代及子孙后代的利益，获取、保存和访问加拿大文献遗产，从而促使各团体合作，并作为社会记忆为加拿大政府及各机构服务。”[7]加拿大国家图书档案馆认为社交媒体文件是国家文献遗产的重要组成部分，将社交媒体文件捕获归档纳入国家数字化策略，为社会打造一个值得信赖的数字资源库。将社交媒体文件捕获归档与国家文献遗产保护相结合是加拿大社交媒体文件捕获归档的一大显著特色，提升了社交媒体文件捕获归档的社会责任感，使其成为一个神圣事业，对于引导社交媒体文件的捕获归档具有积极意义。

3.2 社交媒体文件捕获归档强调社会信任

加拿大政府及加拿大国家图书档案馆正在打造“可信数字仓储”，为实现该目标，加拿大国家图书档案馆计划接收加拿大政府在2017年形成的具有档案价值的原生数字资源，其中包括社交媒体文件。在加拿大政府2020社交媒体战略蓝图中，捕获归档社交媒体文件，为社会提供真实可信的社交媒体数据，也是其中一个重要的组成部分。加拿大InterPares Trust项目致力于提供框架，支持地方、国家及国际网络有关网上数字记录可信的政策、法律、标准及规范的发展，研究组的学者Patricia Franks研究了社交媒体和政府信任之间的关系，他认为，虽然公众对政府的信任度有所下降，但是通过社交媒体信息共享形成的政府信任度却有所提升，这是基于社交媒体的网络关系，以及政府通过共享归档后的社交媒体文件，促进社会参与实现的[8]。可见，加拿大十分重视通过数字信息建立的社会信任机制，这是加拿大社交媒体文件捕获归档的又一显著特色，即肯定了社交媒体文件捕获归档对于保持社会信任的重要价值。

3.3 社交媒体文件捕获归档政策缺乏必要准则、标准和程序

法律和政策需要符合社交媒体环境的捕获归档要求，虽然加拿大政府及加拿大国家图书档案馆都认为数字信息包括社交媒体信息是政府文件的重要组成部分，但是仍然存在问题，一是现有法律政策对社交媒体文件相关属性的认定，二是在现有政策法律框架下机构是否有能力归档并长期保存社交媒体文件。加拿大国家图书档案馆对此进行了一些研究，比如制定《元数据框架及资源发现》《网络电子出版政策及规则》《数字出版物的资源著录：政策及建议》，虽然对于社交媒体文件的元数据捕获具有重要意义，但社交媒体信息的快速增长伴随着对元数据模式的新要求，需要将元数据视为独特的财富进行管理，将对数字资源的要求扩展到元数据的整个生命周期，需要从致力于生成元数据，转移到促进、控制一个由用户参与的元数据框架上，现有政策并未体现出社交媒体对元数据的新要求，并且对社交媒体文件捕获归档责任并未界定，社交媒体文件捕获归档的一般准则、标准和程序尚未建立，现有的法律政策、规则及指导方针并不足以使机构有信心完整捕获归档社交媒体文件。

3.4 社交媒体文件捕获归档缺乏宏观领导机构的统筹规划与领导

社交媒体文件的捕获归档，很多情况下需要一个具体部门进行领导和管理。虽然加拿大成立了领导数字文献遗产管理工作的机构，加拿大文化遗产部门负责资金的规划和政策的制定，但是社交媒体文件捕获归档还缺乏一个有效的领导机构，因此很难从国家层面上对工作进行统筹规划，制定有针对性的、能宏观引导社交媒体文件捕获归档的政策，以及将进行的社交媒体文件捕获归档实践政策化，不能有效引导整个加拿大社交媒体文件的捕获归档。加拿大从国家层面到地方层面的社交媒体文件捕获归档处于各自为战的局面，缺乏宏观领导机构的统筹规划，不利于加拿大社交媒体文件捕获归档的良性发展。

3.5 社交媒体记录捕获归档技术方法缺乏实施策略

目前能够提供社交媒体文件捕获服务的工具有五六十种之多，有的提供免费服务，更多的需要有偿使用，因此，具体选择哪种工具并不能一概而论，正如电子发现最佳实践组（EDBP.com）的创始人罗西（Ralph C. Losey）所说：“因为许多社交网络都有自己专有的独特方法来存储和显示数据，因此，没有一个放之四海而皆准的工具捕获和归档所有的社交媒体。”[9]选择社交媒体捕获技术方法必须和本机构的财务能力及社交媒体应用状况等相结合，做出最佳抉择。加拿大国家图书档案馆包括其他一些机构目前都还在尝试验证社交媒体捕获工具，缺乏对各种工具使用技术方法及成本的评价，没有形成一个捕获归档策略，诸如如何选择合适的低成本捕获工具、选择开源软件进行必要的修改、巧妙利用一些社交平台工具的导出功能、直接要求技术服务提供商提供归档服务，等等。加拿大目前的社交媒体捕获归档缺乏较为清晰明确的实施策略，这增加了机构捕获归档社交媒体文件的负担和成本。

4 对加拿大社交媒体记录捕获归档的思考

4.1 改变理念，提升社交媒体文件捕获归档的社会意识

面对加拿大社交媒体文件捕获归档的现状，加拿大新闻工作者Stephanie Levitz批评说：“尽管许多国会议员、政府部门和公务员人员使用流行的社交媒体网站，但联邦政府对归档社交媒体档案并没有明确政策”，这个“数字战场，没有人真正追踪”，她认为“加拿大的数字遗产在流血”[10]。加拿大瑞尔森大学的社交媒体研究中心主任埃尔默（Greg Elmer）认为，“如果不包含youtube、博客、twitter档案记录，那么任何历史档案都将是不完整的。”[11]所以应当寻求一种方法来储藏、索引社交媒体信息。加拿大国家图书档案馆认为，随着文化的发展，必须修正“文献遗产”定义，需要新方法及能力处理新型内容，包括如何捕获存储网络内容、在facebook数据及其他来源数据中扮演何种角色[12]。正是由于加拿大社会各界对社交媒体捕获归档的反思，加拿大社交媒体捕获归档虽然进步缓慢，但已取得一些成就。

4.2 形成管理框架，加强社交媒体文件捕获归档管理

对社交媒体的捕获归档是一个需要持续关注的事情，一方面，它对政府、档案馆、图书馆、社交媒体文件形成者，包括其他涉足该数字领域的利益相关者，都具有重要价值；另一方面，社交媒体文件本身的脆弱性、技术的复杂性以及对元数据要求的特殊性，使其捕获归档不仅仅是一个技术问题，要将其完整捕获归档、真实保存利用，必须得到管理回应，形成积极的管理框架，全面解决社交媒体归档所需要的各种管理要素，诸如政策、标准、规范、程序、技术以及领导机构，为社交媒体捕获归档提供良好的制度环境：第一，制定有针对性、前瞻性的政策、标准以及规范，使社交媒体文件捕获归档所需的基础建设得到强有力的政策法律支持，这是社交媒体捕获归档战术及战略得以顺利实施的关键；第二，开发和测试社交媒体归档技术及工具，与技术提供商及有关部门合作，寻求社交媒体文件捕获归档的有效技术解决方案；第三，成立专门的社交媒体领导机构，与其他利益方建立强有力的合作伙伴关系，档案机构要努力在管理框架中承担领导责任。

4.3 社交媒体捕获归档必须重视跨领域、跨部门合作

社交媒体文件捕获归档过程中，跨部门、跨领域合作至关重要，必须采取措施，建立一种各方能够共同理解信任的合作机制。加拿大国家图书档案馆已经与一些利益方展开了合作，诸如与政府部门合作，召开世界信息峰会，借助此平台提高国内社交媒体文件捕获归档的意识；与InterPares Trust项目合作，促进对社交媒体捕获归档政策、法律、规范等管理框架的完善。但是，这种合作的广度与深度还不够，诸如缺乏与国内图书馆、博物馆等文化单位合作，以提高整个社会捕获数字记忆的能力；缺乏与技术提供商合作，以提高社交媒体记录捕获工具的技术水平；与公众合作的深度不够，加拿大公众只有极少数人通过众包形式，参与数字图像的著录与归档利用，公众对社交媒体记录的理解与认识不够，对政府的信任度较低。总之，社交媒体文件捕获归档绝不是档案机构一方的责任，不重视跨领域、跨部门合作，社交媒体文件捕获归档必然会因一些利益方的缺失而迟滞不前。

综上，社交媒体文件的捕获归档关系到社会记忆及数字遗产的长期保存，关系到信任社会的建立，加拿大在社交媒体文件捕获归档过程中提出的“数字遗产保存”“社会信任”等是其亮点，但同时也存在一些缺憾，需要提升社交媒体文件捕获归档的社会意识，加强社交媒体文件捕获归档管理，同时重视跨领域、跨部门合作，从而更好地促进社交媒体记录捕获归档。

注释与参考文献：

[1]http://www.bac-lac.gc.ca/eng/news/speeches/Pages/social-media-in-the-publicsector-2012.aspx.

[2]Cataloguing and Metadata[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/services/cataloguing-metadata/Pages/cataloguing-metadata.aspx.

[3]LAC wraps up its crowdsourcing photography digitization pilot project[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/news/Pages/crowdsourcing-digitization.aspx.

[4]Project Naming and Canada’s North[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/news/podcasts/Pages/project-naming.aspx.

[5]Nate Russell.Of Social Media Evidence Capture and Webpreserver[EB/OL].[2016-01-24].http://www.slaw.ca/2015/02/24/of-social-mediaevidence-capture-and-webpreserver/.

[6]Dera J.Nevin.Social Media Discovery: Its Time is Here[EB/OL].[2016-01-24].http://www.canadianlawyermag.com/5732/Social-media-ediscovery-its-time-is-here.html.

[7]Library and Archives Canada, Code of Conduct: Values and Ethics[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/about-us/Pages/code-conduct-value-ethics.aspx.Information PracticeResearch

[8]Patricia Franks,Mark Driskill.Building Trust in Government through Social Media：An InterPARES Trust Research Project[A].Proceedings of the European Conference on Social Media[C].UK:University of Brighton,2014.

[9]tools to help firms track social media [EB/OL].[2016-01-24].http://www.abajournal.com/magazine/article/new_tools_are_available_to_help_firms_track_social_media/.

[10]Stephanie Levitz.Canada’s Bleeding Digital Heritage[EB/OL].[2016-01-24].http://www.thestar.com/news/canada/2010/10/09/canadas_bleeding_digital_heritage.html.

[11]Report: Canada Looks to Archive Tweets,Other Social Media[EB/OL].[2016-01-24].http://www.govtech.com/e-government/Report-Canada-Looks-to-Archive-Tweets-Other-Social-Media.html.

[12]Digital Strategy 2015 and Beyond[EB/OL].[2016-01-24].http://www.cha-shc.ca/download.php?id=1990.