“大营销”体系下营销配电协调合作

黄进皇

（福建泉州农服有限公司南安分公司,福建 南安 362300）

“大营销”体系下营销配电协调合作

黄进皇

（福建泉州农服有限公司南安分公司,福建 南安 362300）

随着社会的不断发展，电力已经是人们生产生活中不可或缺的能源，为了更好的服务于人们，同时提高电力企业的营销业务管控能力，就必须深入研究“大营销”体系下营销配电协调合作。下面就对台区的管理、供电服务，以及事故抢修，业务报修等进行分析，做好营销和配电方面的协调工作，希望给有关人士一些借鉴。

大营销体系；营销配电；协调合作

0 引言

在建设大营销体系时，其建设的目标是以市场作为导向，然后以客户作为中心，有效提高客户的服务能力和市场的应变能力。在此基础上，就可以建立一个完善的一型五化的大营销体系。其中服务协同化作为重要，其可以将企业的检修工作、运行工作、建设工作、规划工作等部门之前的信息都收集起来，然后建立一个统一的协同共享平台，积极发挥其在服务和市场中的导向作用，有利于企业运行效率的提高。

1 当前在配电和营销中还存在的问题分析

1.1 分析在业务报装方面存在的问题

在进行业扩报装工作中，其对工作流程有严格的要求，必须严格遵守，这样才能保证工作质量。一般在营配合一的体制下，很容易做好协调和督促工作，但是当实行不同管理体系之后，如何协调衔接好业扩流程中分属其他管理体系人员对业扩进度的推进，确保业扩报装流程通畅，缩短办电时间是一个问题。在大检修系统中，在大营销系统中，由于沟通不到位，以及相关数据平台没有建立，很容易造成数据丢失，直接影响正常业务的开展，由此可见，衔接问题非常严重，需要加以改善。

1.2 供电服务方面的问题分析

对于供电服务而言，其不是单一的问题，很多工作人员对其不重视，其实质上是一个比较综合性的问题，和客户的很多方面都有直接联系，如果工作不到位，直接影响客户对企业的印象。例如在营销配电衔接时，供电服务标准不统一，各个环节出现很多不必要的麻烦，在进行台区管理，配电抢修，以及配电在业扩的时候，会经常和用户打交道，由于用电服务标准不统一，导致沟通效果差，问题衔接麻烦，客户对这方面工作表示不满意，而且还经常出现顾客投诉等问题，因此需要加以改进。

2 分析做好营配协工作的有效措施

2.1 加强对配电组织体系的建设

在营配工作中出现很多问题，衔接不到位是非常突出的，因此在设计大检修组织体系，以及大营销组织体系中，就应该提前进行谋划，加强这方面的创新管理。例如在业扩报装、供电服务、台区管理、事故抢修、等工作中，必须保证工作环节的衔接紧密，除此之外，要进行横向协调的业务，针对组织体系的不同，设计时要具有针对性，在对不同机构进行设置时，一定要有很好的衔接性。在安排不同人员的时候，必须充分考虑到业务流程的连续性，坚决避免出现人员缺位，人员设置重叠等问题，与此同时，对实施方案进行细化分析，保证在工作人员的职责范围内，所有的业务流程都顺利的进行，保证整体工作体系高效的进行。

2.2 建立切合实际的规章制度

通过对实际情况的分析发现，在大检修体系下的配电工作和大营销体系下的营销工作，二者之间有很多相互有联系的地方，因此在对大营销体系下，对其的技术标准、工作标准、管理标准以及绩效评价标准进行建设的时候，一定要以营销作为核心内容，在此基础上，为了保证工作的顺利进行，考虑大检修工作的流程和特点，在大营销体系下，建立规章制度的同时，做好和大检修体系直接的衔接，只有保证衔接的顺利，才能保证工作的稳定性。例如在制定业扩报装方案时，对台区的资产、设备等进行管理和维护的时候，都要积极进行沟通，分析其具体的工作流程， 以及工作注意事项，工作中容易出现的问题，有针对性的设置衔接方式和衔接流程，避免在衔接过程中出现问题和制造障碍，保证工作的顺利进行。

例如在处理营配衔接工作中，可以建立一个标准统一的奖惩考核制度，通过调查发现，在大检修和大营销方案中，都强调的加强协同机制的建立，那么其就对各自的职能进行了定义，但是衔接质量的好坏，必须依靠监督制度予以保障。通过建立明确的奖罚制度，就可以对不遵守相关规定的人员、单位、部门等，进行惩罚，对于表现好的员工、部门和单位，要予以一定的精神奖励和物质奖励，这样员工在各自的岗位上，工作会有积极性，形成一个良好的工作态度，这样企业在以后的发展中，就会在一个和好的工作环境中发展，因此发展潜力非常大。

2.3 建立相关的技术平台

为了做好营配之间的衔接工作，一定要有先进的技术作为支撑。利用先进的技术，可以及时发现工作中所存在的问题，在此基础上，对问题加以分析，最终快速解决问题。在开始进行营配业务工作中，一定要先建立好两个平台。第一点，要建立营销稽查监控平台，利用营销稽查监控系统，就可以对所管辖地区的营销业务，以及其他服务工作进行在线的稽查，在检查过程中，主要是对服务质量、工作质量等进行在线监控分析，这样就可以提高整体的营销运作能力，在此基础上，针对营销工作中会出现的一些风险，就做好了防范工作。保证营销工作质量可控、在控、能控。第二点，建立营配一体化的 GIS 平台，其可以对工单派发，台区资料信息等进行管理，该系统的建立，各项工作变得高效，缩短了查找故障的时间。

3 总结

通过以上对“大营销”体系下营销配电协调合作分析，发现在管理过程中，在建立各自的体系中，一定要注意对协作机制的建立，业务对接对整个营销配电协调合作有直接影响，而且这一点是以往工作中所暴漏出来的突出问题，因此在新的改革中，要有针对性的加以处理，将营销配电协调合作中的劣势变为优势，在此基础上，积极引入先进的设备技术，建立完善的制度，工作中要严格执行，只有这样才能保证最终的工作效率。

[1]王兵.“大营销”体系下营销配电协调合作研究[J].边疆经济与文化,2015(03)：22-23.

[2]陈玉汉.电力营销配电一体化系统以及信息集成平台[J].大科技, 2013(10)：126-127.

[3]吴文娴.“大营销”体系下对大客户服务的思考[J].大众用电, 2013(01)：11-12.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.22.177