报警联网运营结合保安服务的发展现状及思考

来　源

浙江大华安防联网运营服务有限公司，浙江　杭州　310051



报警联网运营结合保安服务的发展现状及思考

来源

浙江大华安防联网运营服务有限公司，浙江杭州310051

摘要：随着人们对安全问题的日益重视和互联网技术的发展，报警联网运营服务得到了快速发展，但这一行业在快速发展的同时也出现了一些问题。在当前报警联网运营中和保安公司进行合作是最常见的一种方式，因此文章以保安公司的报警联网运营为对象，对其目前的发展现状进行了探讨，并对发展方向进行了思考。

关键词：报警联网运营；保安服务；现状思考

一、研究意义

报警联网是一种安全防范体系，将“人防、技防、物防”充分的结合起来，最大程度的保障人民群众的生命财产安全。报警联网服务是随着人们安全意识的提高而发展起来的，它是目前公认的安全度较高的安全防范体系。

目前我国报警联网运营很多都是由保安公司实施的，因此文章针对保安公司报警联网运营现状进行了研究，指出当前保安公司在报警联网运营中存在的问题，并针对问题提出了改进建议，以此促进报警联网运营更好的发展，提高保安公司的安全管理水平，使广大人民群众的人身财产安全得到保障。

二、报警联网运营发展现状

随着《保安服务管理条例》的实施，报警联网运营服务市场得到了快速发展，近些年来我国报警联网运营服务行业年增长率达到30%。行业的快速发展吸引了更多人的加入，由此加剧了市场竞争。保安公司运营的报警联网服务在激烈的市场竞争下，再加上保安公司人才、资金、管理上存在一定的劣势，致使报警联网运营服务意识和质量不高，客户满意度较低，很多保安公司往往入不敷出，这些都影响了保安公司报警联网运营服务的发展。

三、保安公司报警联网运营存在的问题分析

目前保安公司报警联网运营存在的问题主要是：

(一)报警方式以电话线联网为主

在报警联网服务中电话线联网一直是主要的报警方式，但这种报警方式不仅浪费电话费，还经常出现错误，给出警工作带来了极大的人力、物力浪费。

(二)报警服务企业缺乏规范性的服务标准

报警服务行业中还还没有形成规范化的服务标准，日常管理和运营都以公认的通用做法为标准，主要企业和客户之间协商好签订合同即可。另外收费标准、技术指标等也没有进行统一，这就造成客户在选择报警服务企业时缺乏比较依据，如果选择了一家企业日后出现问题时就会不再信任行业，影响了客户对行业的整体印象，这种情况对报警服务的发展极其不利。

(三)缺乏政府的扶持

报警服务行业的发展需要政府部门的大力扶持才能得以更好的发展，只有报警服务行业发展较好，才能帮助政府部门构建平安城市。但纵观整个行业中，缺乏政府部门和相关政策的大力扶持，这将影响报警服务企业的发展壮大。

(四)缺乏市场扩展能力

很多保安公司缺乏发展壮大的资金，造成企业规模较小，再加上缺乏丰富的报警服务经验，因此很多保安公司缺乏一定的市场扩展能力，影响企业服务能力，从而影响企业发展。保安公司在发展中应要进行自我完善，使其朝着更加商业化、专业化的方向发展，扩大企业规模，提高服务水平。另外还要利用“互联网+”时代特点将各种社会资源进行整合，以资源共享实现双赢。

(五)不重视和保险公司的合作

保安公司在提供报警服务时主要是通过日常巡逻、监控中心的监控等情况及时发现安全问题，并在第一时间出警保护客户财务安全。但客户出现财产损失后就需要进行赔付，和保险公司合作可以让保险公司分担赔付责任降低报警服务企业风险，但由于目前报警服务公司还未和保险公司就赔偿问题达成更好的一直协议，很多报警服务公司就不重视和保险公司的合作。但从长远考虑势必会增加报警服务企业的风险，加重企业负担。

四、改善保安公司报警联网运营状况的建议

(一)加强法治建设

保安公司报警联网服务中，联网报警系统运行情况、报警信息处理情况如何直接影响着人们群众生命财产的安全，也影响着社会稳定。在有法可依、有法必依的当今社会中，越来越多的人开始提倡报警服务的法制化。

(二)加强报警联网服务的管理

报警联网运营服务的发展离不开相关部门的规范化管理。在构建和谐社会的要求下报警联网服务已深入社会发展中，相关部门应在市场准入机制研究的基础上对要进入行业的企业进行严格的监督，加强对报警联网运营企业的宣传和扶植力度，加强从业人员培训工作。并积极制定出相应的服务标准，建立责任追究制度，发挥相关部门的指导作用加强对报警运营企业的检查，使报警联网服务正常运营。

(三)提高报警联网企业的服务水平

保安公司在提供报警服务时，除了需要有完善的管理体系、技术先进的设备、可靠的网络外，还需要提高其服务水平，拥有较为完善的安全服务。客户重视安全，购买安全产品，是希望拥有一个良好的安全保障。改善安全服务现状、提高服务水平报警联网企业应做到以下几点：

1.制定行业规范。报警联网行业应根据我国报警行业现状，再参考国外先进经验的基础上制定出服务规范，将服务流程统一化、规范化，明确出相关人员职责，提高服务水平。

2.加大行业的监督力度。当前报警服务行业和客户之间都是依靠签订合同来履行各自承诺的，但要想使双方义务更好的履行，就需要相关部门加大对报警服务的监督力度。但目前我国还缺乏报警服务相关的法律，因此对报警服务企业的监督工作只能由行业协会进行。行业协会应充分发挥出其职能通过服务、协调等方式加强对报警服务的监督。

3.保安公司应树立正确的服务观念。报警服务企业要想提供一个有保障的安全服务，提高服务水平，就需要提高服务意识，树立正确的服务观念，只有这样才能激发企业服务中的主动性。保安公司要想在激烈的市场竞争中占有先机就需要以先进的服务理念作为企业支撑，提高安全服务意识，强化安全服务细节，将安全服务当作是企业发展的法宝，以服务建立品牌，扩大在市场上的影响力，从而提高市场竞争力。

4.和安全防范体系融为一体。报警联网服务企业应利用先进的计算机技术融入到安全防范体系中，发挥出报警服务的职能，和视频监控等各种技术进行配合，做好安全防范措施。

(四)依托互联网技术进行资源整合

在“互联网+”的形势下，保安公司应将大数据、大平台、云平台等资源进行整合，在多网合一技术的基础上将防盗报警系统和视频监控系统结合起来，对报警联网服务进行统一化的管理，增强公司的实力。随着时代的发展和进步，统一接警、出警、巡逻及维护将成为未来的发展趋势，在加上报警系统主要集中在小区、写字楼等周围，保安公司就需要以云平台为基础对周边资源进行整合，实现资源共享，促进报警联网服务的跨区域发展。

(五)提高保险意识，加强和保险公司的合作

保安公司在提供报警服务职能时为了增强客户安全感，提高报警服务的可信度，一般会选择和保险公司进行合作，让保险公司对用户损失进行赔付，降低保安公司因工作失误造成的损失。但综合当前保安公司和保险公司合作情况来看，现金等都不在保险公司理赔范围内，保险公司只负责保险系统相关产品责任理赔。但保安公司因工作失误造成的客户财务损失一般则是由保安公司和客户之间进行协商赔偿，保险公司并不参与。即使有保险公司参与，但由于有些保安公司自己管理不善，经常出现客户财务损失情况，这些情况的存在都无法保证保险公司和保安公司的权益。

文章分析了报警联网与保安服务结合的发展问题，得到了以下结论：目前仍然以电话线联网报警为主；政府的扶持力度不够；企业欠缺市场拓展能力。又结合当前报警联网服务企业-保安公司存在的问题提出了相应的改善建议，即加强法治建设；加强报警联网服务的管理；提高报警联网企业的服务水平；依托互联网技术进行资源整合；加强保险意识宣传，积极引进保险机制。

[参考文献]

[1]张毅.报警联网中心的现状与发展趋势[J].中国安防,2007(10)：81-83.

[2]徐华.安防报警服务业运营管理服务机制初探[J].中国公共安全,2007(09)：119-122.

[3]陈家友.联网报警运营服务发展的一些思考[J].中国安防,2014(12)：70-73.

[4]寻继荣,海康威视.论小微报警服务企业发展的五大问题及发展对策[J].中国安防,2015(10)：74-76.

中图分类号：D631.41

文献标识码：A

文章编号：2095-4379-(2016)19-0317-02

作者简介：来源(1983-)，浙江杭州人，本科，浙江大华安防联网运营服务有限公司，工程师(中级)，研究方向：安防技术。