工会主动N纵协同，全力提升班组建设

文_刘珺

工会主动N纵协同，全力提升班组建设

文_刘珺

班组是最基础的生产单位，也是企业管理层级中的最根本单元，同时也是企业执行力的最终体现。因此，班组建设必须被作为企业管理的最重要环节而予以高度重视。

自2009年以来，湖北移动公司党组高度重视班组建设工作，按照中国移动集团公司“党组领导、行政实施、工会推进、员工参与”的总体部署，结合本省实际，充分发挥班组建设中“工会主动，N纵协同”的作用，重点推进“深化机制建设促进班组建设”，将班组建设从外部推动变为内部驱动，取得了良好的效果。

领导重视，保障充分

湖北移动公司管理层高度重视，并亲自参与到班组建设工作中，在组织、人员、经费等方面给予了充分保障。从组织方面来看，湖北从省公司到地市分公司均成立了以总经理为组长的“班组建设领导小组”，每年召开两次领导小组会议，解决班组建设工作中的疑难问题。

在人员配备上，从省公司到地市公司都选派了年轻有为的“干将”来抓班组建设，其中6个地市工会还主动额外增加了骨干力量从事班组建设管理工作。2013年湖北公司工会与行政联合发文，明确按生产班组年度人均400元的经费标准用于班组建设。省公司工会还组建了10大体育俱乐部，省公司每位党组成员至少参加了其中一个俱乐部，从而带动了大批员工参与。

2013年湖北公司工会“班组建设、全员健身、和谐劳动关系”等三项工作获得湖北省总工会三项创新奖，被湖北省总工会授予了“湖北省工会工作先进单位”。近几年， “全国五一劳动奖章”和 “湖北五一劳动奖状”、 “全国工人先锋号”和 “湖北省工人先锋号”等荣誉还在不断增加。

扎根一线，培养人才

湖北移动公司现有员工16306余人，班组1065个，70%的员工都分布在生产一线班组。因此，湖北移动公司将基层一线生产单元作为开展班组建设的主要对象，并针对一线班组长出台一系列培养激励政策，打通优秀班组长快速成长通道，激发班组长开展班组建设的积极性。

2012年，省公司听取工会的建议，提出了“将优秀班组长纳入后备培养”的思路，并发布湖北移动公司班组长人才培养规划，规定所有的班组长都要通过培训、认证上岗，并发放班组长岗位津贴。而且各单位不得随意更换班组长，班组长的更换要纳入区县分公司“三重一大”。每年通报表彰等级认证中成绩前50名的班组长，视同技能竞赛类给予奖励；获得“高级班组长”称号的，在职级晋升、职位竞聘和后备培养中优先考虑。

2013年湖北公司出台政策，对集团级的卓越班组和优秀班组长直接转聘，对省市级的卓越班组和优秀班组长则在转聘中给予加分。近两年，湖北公司进一步完善班组建设评估考核体系，将班组劳动竞赛业绩作为转聘依据，对在劳动竞赛、技能比武等项目中成绩突出的班组成员予以直接转聘。

班组建设实质上是做人的工作，而且主要是一线员工的工作，开展班组建设不仅要了解广大一线员工的需求，更要帮助他们去实现自己的价值。培训机制、激励机制和创新机制打通了帮助优秀一线员工实现价值的发展通道，从而成为班组建设永葆活力的重要保障。

班组建设的不断推进，大大激发了员工潜能，从而带动了湖北公司整体经营业绩和服务业务能力的明显提升。近三年湖北公司复合增长率4.6%，高于全国均值（4.1%），排名全国第12位。

创新带动，提升服务

湖北移动公司大力倡导班组开展“微创新”，将班组建设与企业发展紧密结合。为了在班组建设中着力营造“积极进取、勤奋思考、主动担当、勇于创新”的班组文化氛围，公司在全省所有班组中推广“IOU”活动（IOU意为“创新、优化、应用”），鼓励所有班组成员立足本职工作开展“微创新”和工作流程优化。

湖北襄阳分公司襄州张湾营业厅班组，意见簿长期无人问津，员工们便手工制作了一棵“苹果树”替代意见薄。客户遇到问题会将留言贴到一个“黄苹果”上，每当苹果树上多了一个“黄苹果”，班组成员就会贴一颗“红心”去回复，当客户再次来到营业厅时都会关注那棵树上的果实。

唤醒 “意见薄”是服务层面的一个小改革，它提升了服务的效果，体现了微创新文化。省公司工会也在打造创新文化中起到了带头引领作用，他们自主研发了“步步为赢”手机计步软件组织全员健走，参与率达到70%。

用创新来带动班组建设，效果十分明显。至2015年，全省共成立IOU创新小组166个，其中一线班组占99%以上，共完成创新成果176个。“基于大数据挖掘的LTE低速率小区快速侦探”、“基于地址特征挖掘的投诉分析处理研究”等实用价值较高成果的应用，有效缩短了工作流程，提高了工作效率，企业运营效能得到显著提升。

N纵协同，标杆复制

班组建设需要务实推进，不能空喊口号。在管理层重视的前提下，公司工会主动担当，理清思路，主动与各相关职能部门沟通。N纵部门积极配合，不仅对班组建设所需的政策和资源给予大力支持和保障，还积极参与到班组建设的课题研究和实践中来。

从2012年起湖北省移动工会与人力资源部共同研究，形成基于胜任力模型的班组长培训体系课题。面对80、90后员工的管理，人力资源部、市场经营部和工会共同研讨，并在全省推广高绩效班组建设的“五三”模式，新时期“师徒制”关系的再研究与试点。近年来，公司还获得了“新形势下师徒制变革”等近4篇班组建设理论研讨课题奖。同时，党群工作部和工会在基层班组联合开展“比执行、比协同、比成果”主题文化建设活动，将劳动竞赛分解到班组，实现团队效率和企业经营效益的最大化。

在班组建设工作中，湖北移动公司加强标杆复制，鼓励班组间交流、博采众长。近年来，利用参加集团工会中部区域班组建设交流会的契机，公司选派了部分优秀班组长到兄弟省公司进行交流学习。通过省内外的各种交流学习，让班组长开拓视野，明确工作思路，通过创标杆、学标杆，加强标杆的复制与应用推广，促进企业增效。