双十一该不该“剁手”？听听消费者和快递员的节后感

周凯妍

这一天，商家很忙，厂家很忙，电商很忙，消费者很忙，这一天就是由阿里巴巴打造出的“11.11”网购节。“双十一”至今已经有6个年头了，从2009年的0.5亿交易额到2015年的912.17亿元交易额，其中无线端口成为交易额的主战场，阿里巴巴也已从当年的普通网购平台成长为了今天的BAT巨头。

与往年不一样的是，今年的双十一狂欢节前夜举行晚会，由冯小刚执导，于11月10日20点30分在北京水立方举行，这氛围好比春晚。同时湖南卫视、优酷土豆网和芒果TV向全球消费者互动直播，出场的明星大约有30个，赵薇、蔡依林、戚薇、范玮琪、高晓松、张靓颖、郭采洁、陈奕迅和张艺兴等人气明星纷纷出现。

有网友评价说，在双11光棍节这样本应伤感的日子里，愣是弄成了春晚般的欢快，连爸妈也一个劲儿地购物。

另外，随着电商平台竞争加剧，双十一并非只有阿里在唱独角戏，京东商城双十一当天的下单量超过320万单，同比增长了130%；国美在线在双十一当日，全站交易额同比增长406%；苏宁截止11月11日24时，O2O双线订单量实现了358%的高增长，其中移动端订单占比达到67%，“11.11”成为了标志性的购物狂欢节。

除了成交额，退货率和好评率也是双十一成功与否的两个衡量标准，去年双十一退货率高达25%，今年新消法 “网购7天之内无理由退货”的规定落地，业界人士预言退货率或会提高。狂热的双十一释放了消费者爆棚的购物欲，也最大幅度地促进了商家的销售，拉动了物流业的发展。但不少消费者表示货不对版不合心意，之前的“买买买”变为“退退退”；快递员在承受双十一高压派件工作外，退换货无疑大大地增加了他们的工作量……狂欢之后的阵痛，想必也只能冷暖自知了。

消费者的节后感

网购节的宣传铺天盖地，小到钉子大到房子全都可以在电商上购买，不少消费者表示平日剁手的罪恶在这一天突然显得格外正义，但也有人对网购存有一丝疑虑或者固执，认为网上是买便宜货的地方，贵的东西不能在网上卖。另外也有不少网友吐槽双十一的快递龟速，称“大姨妈都结束了，双十一买的姨妈巾还在福建分拨呢，差评！”>>>

前年双十一是我第一次购物，因为好奇，就买了四万多。今年的双十一就买了一个格力空调柜机，幸好还算比较满意。

在网上网购日用品还好，其它东西不靠谱，网上的东西能用个两三年的属于奇迹。现在的网店都在打价格战，双十一也就是个商业噱头，其实这个时候的东西并不便宜。例如之前我想买双平底鞋，银泰百货的天猫旗舰店有名牌鞋子卖，平时BV的一款平底鞋2200元，双十一前价钱变成4000多，很多款都调价一倍，这是借双十一宰客！但是涨价了偏偏还有人买，除了说她们有钱之外还能说什么？我觉得吧，想买东西应该平时关注一下，相互比较一下再买才比较好，理性消费的人才不容易被忽悠！

张小姐

双十一会有很多促销，也很期待会有不小的折扣，所以双十一前就把自己想买的都加入购物车，买了衣服，鞋子，吃的喝的和一些小家电等。

东西收到的不多，基本上都在路上，目前收到的只有一件出了差错，就是双十一买了一排包邮的酸奶，为了省邮费，又加买了一种日夜组合和内裤型的卫生巾。之后物流信息显示卫生巾发货了，但酸奶却没发货，才知道天猫超市和天猫量贩超市不是一个仓库，并且日夜组合的卫生巾缺货没发，买到的只有那种内裤型的卫生巾，等于我买了2片卫生裤，花了20元运费，我想退货的时候，店家一直不处理。等我收到货后，店家打电话说没办法退了，感觉被双十一深深地愚弄了！准备把一片快十五块的卫生巾供起来，光看不用！

另外，等个快递实在太难了，本地到本地，6天都还没有到！双十一的东西虽然优惠，但以后还会掂量后再购买的，毕竟早买早享受！

网购得最多的就是亚马逊的书了，除了给自己买书以外，给孩子也买了一些绘本。还会买一些婴儿用品，但也是在固定的电商那里买，有目的地去逛，买了就撤。

去年的双十一就跟大伙一样去凑凑热闹，但是觉得有点没意思，比如说，看上一款皮衣，确实很便宜，等了很久去抢购，然后发现秒光，感觉就是只有很少的量。所以今年就完全没有去抢购什么了，平时该买的也就自然买了。

双十一是个大型促销手段，虚假减价还有之后的快递积压问题是让人不满的地方，不用太当真，无非就大家一起凑个热闹呗！

香小姐

在京东买了苏泊尔的高压电力锅199，比平常便宜20，但质量很差劲，现在退货途中，以后不会赶在双十一买东西了，质量不可靠，运输途中也容易被损坏。

周女士

记得第一次双十一的时候大部分商品都五折且包邮，后面就越做越差，其实觉得没什么折扣了。然而双十一给了人们一种暗示，就是这个时间点买的东西一定是最便宜的，就应该在这个时间买买买，周围的人就开始买，在这种气氛下不买都不行了。特别是我们家里人都挺喜欢网购的，所以我上高中时就在网上买东西了。

今年有意避开双十一，因为快递太慢，提前买了该买的东西，结果到了双十一当天还是忍不住买多一两样东西。只是物流运送过程损坏了易碎的化妆品，因为我没有当面拆封，因此无法退货，另外到手的衣服质量也不是很好。

快递小哥的心声

据国内分类网站百姓网的统计数据显示，为备战“双十一”，各大电商、快递公司纷纷在招聘网站上“招兵买马”，仅百姓网上的相关兼职招聘需求就增长了45%。双十一于消费者和商家们而言是狂欢节，但却是快递员们最忙最累的时候。面对高压的工作量和工作强度，有快递员笑称他们是高辛，而不是高薪。>>>

董先生

申通快递员

本来双十一淘宝有一件1块5的补助，一环一环扣下来，到快递员手里只有1毛钱了。

平均每天300-400件，15%的客户会退换货。

同往年相比，今年的快递件数量涨幅在130%，平均每天每个业务员的派件量在300-400件左右，收到快件的客户中有15%的客户会退换货。派送后当面拒收的现象也很多。我们网点算比较轻松的，双十一最晚下班是凌晨2点，早上6点半上班。

本来说好淘宝有一个快件1块5的快件补助，在发件公司、中转站、领导阶层、派件公司一环一环扣下来，到快递员手里只有1毛钱的补助了。这个补助还是有前提的：所有快件的签收率要在85%以上，派件时间要在3天之内。

双十一期间每天所有快件必须都要派完，不然第二天更多！白天优先派送公司件，稍晚些派送小区件。实在是送不完的，只能带回公司扫描明日派送。我们网点相对比较轻松，服务质量派送速度都还不错，再加上现在客户也特别能理解我们的工作，所以投诉率一直在降低，双十一期间还没有接到投诉。不过客户催件现象严重，电话里向我们抱怨一个快递在路上走了7-8天还没到等等，其实很多时候是卖家延迟了发货，一个快件在路上要不了那么长时间的。

对于双十一我是既期待又害怕，毕竟在收入上来说要丰厚一些，但是过度劳累也对我们身体造成不适，一些年纪较大的快递师傅有胃病、腰伤还有痔疮的，在这个时候都不会好受。

最让我无语的是给一个老师派送一个快件，内件是一本书，当天派送过去时是本人签收的件，外包装内件都是完好的，三天后这个老师看完书打电话让我去取件说要退货退款，理由是他看完了这本书。

刘晓彬

全峰快递员

自称河南师范大学全峰快递最帅快递哥

双十一我自己淘了将近一千块

我是河南师范大学全峰快递的派件员，有固定的帐篷，也送几个周边的快递，例如当当和宅急送，今年我派送的几家快递公司快递量是去年的两倍左右，是平时的三倍左右。在河南师范大学有快递点，是群发短信让学生们来快递点自提，一般当天可以派送完，只是下班比较晚。而河南师范大学家属院的快递就需要去派送，双十一太忙的时候会送不完，只能等到第二天接着派咯！送不完大家也都表示理解，毕竟我长得帅又勤劳，哈哈！

作为消费者，我期待双十一的买买买，双十一的东西相对便宜一点，换季总要买的，毕竟抢了淘宝那么多红包！我自己淘了将近一千块，大多是现在需要的。看见自己的快递到了超开心！

作为快递员，虽然送快递时累成狗，但我猜大家收到快递的心情跟我一样，也是超开心的，所以虽然累，但大家开心，还是值得的！

不过当双十一遇上下雨，快递员是相当的苦逼！加上客户们早上六点到晚上十一点都在呼我电话，觉都睡不了！

陈先生

韵达快递员

当快递员快三个月，从公司系统数据来看，双十一的快递件数是在增多的，而且是平常的数倍。平时每天派送五百件左右的快递，双十一期间每天要派一千一左右的快递件，平均每天近一百件退货，公司没有补贴，我们都是按件计算报酬。每天工作时间十二个小时，人手不够我们请兼职帮忙，件当天派不完，都是第二天继续派。对于双十一，我想说：“一个就够了，太累了！”

文连生

德邦物流快递员

当了快递员之后才知道快递员挣的是辛苦钱，是高辛而非高薪！

我刚入职德邦3、4个月，这个双十一是我当快递员的第一个双十一。对比之前的几个月，这个十一月是忙了很多，快递件翻了三倍。德邦的件一般都比较大，平时每天大概派送十几件，双十一期间每天都是早上7点出门，晚上十点左右回到家，都要派送四五十件，工作量很大。有时候剩几件实在没法派送完的，我们会提前致电顾客，说明原因并承诺第二天派送，还好顾客都表示理解。

这段时间退换货的顾客比较少，让我印象深刻的是有一个顾客在网上买了个二手的东西，开箱验货后觉得太二手了，又让我们给退回去了。还有一个顾客看到网上茅台酒打折，花了几百块网购了两箱茅台酒，开箱验货后闻着没什么酒味就问我们是不是真的茅台酒，不是的话就要退掉，搞得我们都哭笑不得！

之前以为快递员很高薪，自己当了快递员后才知道是高辛而非高薪，快递员挣的是辛苦钱。庆幸每年只有一个双十一，不然会累死人的！虽然说派送的快递件越多，我们的薪酬就会越高，但却挣得不轻松啊！

苏波

韵达快递员

双十一对我们快递员来说就是一场噩梦！

今年货量比去年双十一多了不少，每天派送大概200个件，退货现象目前还不是很多，在这当中衣服比例比较大。我们现在基本每天工作10来个小时，关于补贴说实话真没有。基本每天都会有送不完的件，通常会跟客户沟通好第二天再送，客户一般也都能理解。对于双十一这个节日，作为一个消费者来说，双十一打折的诱惑还是难以抵挡的，应该都带有期待；但作为一名快递员，我很不期待双十一的到来，因为这对我们来说真的是一场噩梦。

陈先生

顺丰快递员

不会太期待双十一，因为也增加不了多少收入，派件却累得要死！

双十一期间早起晚睡是必须的，早上6点到公司，晚上忙完差不多23点吧，没有补贴的。带出去的件按照公司要求必须派完，不然加上第二天新的到件会积压起来。不会太期待双十一的到来，因为也增加不了多少收入，派件却累得要死。对我们市区的收派员来说，因为我们片区没有淘宝客户，双十一派件也没有遇上什么奇葩的事，顶多就是礼拜六礼拜天，一些休息的姑娘们，睡醒了躺床上一会打一电话，一会发一消息地问我们：“小哥，想什么时候到呀，想死你了。”其他也就没什么了。

刘鹏

申通快递员

平时每天80-90件，

双十一期间一天就有260件

快递年年有，今年特别多。平时每天80—90件，双十一一天就有260件，早上七点开始派件，到晚上8点才能结束工作。退货现象也很常见，好多刚送到就要拒收，退货的大部分是衣服，原因大部分是不合适。

双十一派件期间，河南郑州这边刚好下大雪，路滑车速也就慢，所以就会影响我们的派件效率，增加我们的派件时间。虽然派件比较累，还是坚持送完，如果实在送不完，晚上给客户打电话，第二天再送，大部分客户也都能理解。

让我感动的事就是，有一天电车跑了一天没电了，我推着走，要过一座高架拱桥，车上还有货，我推着上桥，比较费力，好多人从我身边闪过。有一个女子带着孩子也过去了，但过了一会又跑了回来帮我推车子，那一刻特别感动。她一定认为我们很辛苦，那一刻心里暖暖的，认为这些辛苦都是值得的。

刘先生

中通快递员

双十一每天送200-300件，是平时的2.5倍，忙到连吃饭上厕所都成了难事！

今年的双十一快递件和去年差不多，退货现象不是很多，大多数人都会理性购买。这个期间我们工作时间是早上七点至晚上十点多，没有补贴，派送的件数多，赚的也多点。每天大概要派送200—300个件，是平时的2.5倍，经常会派送不完，派送不完的最迟次日就得派送到顾客手里，大多数人都是会体谅我们的，所以到目前为止我还没有收到一个投诉。不过就我而言，我是不期待双十一的，因为每天忙到连吃饭上厕所都成了难事。